淘寶系統(tǒng)08年6月全新升級后，買家可以直接通過“買到寶貝”進(jìn)入退款入口了。根據(jù)淘寶退款規(guī)則，買家付款24小時后，或者是在賣家確認(rèn)發(fā)貨之后，都可以申請退款。賣客淘客網(wǎng)還要提醒網(wǎng)友注意：如果賣家修改了交易價格，顯示的價格是實際成交的價格。

賣家快遞發(fā)貨后，系統(tǒng)默認(rèn)付款是10天，在10天之內(nèi)，如果買家沒有收到貨物，請盡快申請退款！退款有兩個選項：已經(jīng)收到貨和沒有收到貨。如果是沒有收到貨，那么比較簡單，直接選擇“沒有收到貨”申請退款就可以了，賣家必須提交發(fā)貨和簽收證據(jù)，這對買家是有保障的。

在淘寶的退款糾紛中，出現(xiàn)最多的是“收到貨要求退款”，賣家的貨質(zhì)量有問題或者貨與描述不符等等，就容易出現(xiàn)收貨要求退款的糾紛，點擊“收到貨要求退款”，就進(jìn)入這種情況的退款流程。

在退款頁面可以選擇全額退款，也就是“我愿意向賣家支付0元”，如果是部分退款，那么您可以在這里填寫相應(yīng)的金額。在這里，還有“退貨”與“不退貨”兩個選項，要根據(jù)實際交易情況決定。本教程按照“退貨”的情況來演示：

點擊“確定”之后，交易即進(jìn)入退款流程：在這里，賣家有15天的時間，來確認(rèn)或拒絕退款協(xié)議。如果15天后賣家沒有同意退款協(xié)議，也沒有拒絕，那么系統(tǒng)將默認(rèn)退款給買家。

申請退款之后，買家再次進(jìn)入買到寶貝頁面，會看到交易已經(jīng)變成“退款中”：

退款是申請了，但是賣家拒絕了退款協(xié)議：這時候，買家有15天的時候，來再次修改退款協(xié)議。

如果在15天內(nèi)，買家沒有修改退款協(xié)議，那么這個退款申請將被關(guān)閉，系統(tǒng)將付款給賣家。這一點買家要特別注意了！

賣家一直不同意，就這樣來回修改！買家在交易中點擊“投訴”，進(jìn)入的還是退款頁面：

這時候，作為買家或者賣家，要投訴對方，應(yīng)該怎么辦？？可以給客服留言投訴，提交相關(guān)的證據(jù)，在這里留言：退款過程中出現(xiàn)問題，請給客服留言上傳證據(jù).點開鏈接,提供對方id，交易號：http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?contentId=1416。上面我們說的，是賣家拒絕退款的情況下，買家和賣家如何處理退款糾紛的流程。

下面我們再看看，如果賣家同意了退款協(xié)議，雙方應(yīng)該如何操作：

賣家同意退款協(xié)議后，買家再進(jìn)入退款頁面，就可以看到退貨的界面了：發(fā)出退貨后，在這里填寫退貨單詳情，以及相關(guān)備注。

買家發(fā)出退貨，然后在退款頁面確認(rèn)之后，退款狀態(tài)提示，賣家在10天之內(nèi)如果沒有確認(rèn)收到退貨，那么系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家：

發(fā)出退貨后， 賣家再次拒絕了退款，這時候，買家可以直接在退款頁面上傳發(fā)貨證據(jù)和旺旺記錄。注意：上傳證據(jù)的期限是7天，如果7天后買家不能提供相關(guān)證據(jù)，那么系統(tǒng)將默認(rèn)付款給賣家。

買家點擊“請在此上傳”，進(jìn)入上傳證據(jù)頁面：在這里，交易雙方都能看到對方上傳的證據(jù)。

作為裁判員的淘寶客服會根據(jù)雙方上傳的證據(jù)進(jìn)行審核判斷，最終有理的一方將得到淘寶客服的支持。

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本文來源： 淘寶退款流程