雙11在即，天貓發布雙11各項規則，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”是報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節”必要條件之一，而對于“11.11購物券”商家們仍有不少問題存在，所謂“知己知彼百戰不殆”，下面小編將一些常見問題梳理如下：
雙11購物券具體疊加規則：
(1) 合并疊加規則：支持與單品優惠、店鋪優惠、店鋪優惠券/單品優惠券/品牌優惠券疊加，支持與天貓購物券、紅包、積分、點券等支付方式進行合并支付。
(2) 可優惠范圍：可用于抵扣商品金額，不能抵扣運費、運費險、增值服務等非商品金額。
(3) 優惠疊加順序：單品級優惠工具、店鋪級優惠工具、優惠券、雙11購物券。
(4) 支持疊加的商家官方優惠工具：單品級優惠工具（特價寶（含手機專享價）、預售、限時折扣、付郵試用、校園優惠、村淘價、品牌會員權益、淘搶購、掃碼專享價、 特供寶、大促優惠等）、店鋪級優惠工具（店鋪優惠、贈品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優惠等）、優惠券（店鋪優惠券、單品優惠券、品牌優惠券）
(5) 支持疊加的其他第三方工具：第三方開發的isv優惠工具；
(6) 不支持類目/商品： 保險、基金、移動/聯通/電信話費充值(直充、充值卡)等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財保險、彩票、醫藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、天貓國際免稅店、虛擬類目等；
(7) 可支持疊加服務：普通訂單服務、天貓分期、聚劃算預售、極速退款、運費險；
(8) 不支持疊加業務：秒殺、聚劃算key、付郵試用、非預售類型的分階段支付、全積分兌換。
關于購物券的常見問答：
Q：什么是購物券？
A： “11.11購物券”是專為天貓消費者開發的產品，消費者可以通過購物券享受到消費優惠。為更貼合活動主旨，報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”。“11.11購物券”在消費者端以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現金的消費權益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現金收入。
Q：雙11購物券買家怎么領取？
A：天貓會在11月1日開始在活動商家的店鋪承接頁，會場，互動玩法等方式進行消費者端的發放。天貓會根據消費者賬號的等級不同設置不同的領取數量。
Q：一個訂單可以使用多少張雙11購物券？
A：一個訂單可以使用多張雙11購物券，舉例說明：
例1：購物券門檻是滿199減30，消費者有5張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用3張雙11購物券，實付金額為170元；
例2：購物券門檻是滿199減30，消費者有2張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用2張雙11購物券，實付金額為180元。
Q：購物券在什么時間內生效？
A：“商家支持“11.11購物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。
Q：參加雙十一活動，可以不設置“11.11購物券”嗎？
A： “11.11購物券”是天貓平臺通用型產品，在雙十一活動中天貓商家均應支持使用。若您未設置“11.11購物券”，將不能完成雙十一活動報名流程，不能成為雙十一活動商家。
Q：如何設置購物券？
A： 購物券設置流程已在8月28日公布，請查找相關公告。
Q：購物券支持跨店鋪使用嗎？
A：不支持，僅支持單店鋪滿足條件時使用，不支持跨店鋪使用。
Q：購物券可以與優惠券疊加使用嗎？
A：可以，雙11購物券可與商家單品優惠、店鋪優惠疊加，可與單品優惠券、店鋪優惠券、品牌優惠券及紅包疊加使用（具體以商家申報活動商品前天貓公示的商品規則為準），消費者付款時默認優先使用單品優惠券或店鋪優惠券等，如消費者使用單品優惠券或店鋪優惠券等優惠后訂單金額仍滿足商家設置的雙11購物券使用條件的，則訂單可繼續疊加使用雙11購物券。
Q：在申請退款時雙11購物券可以退回嗎？
A：用戶購買了同一店鋪的多件商品，同一訂單中如果只申請部分退款退貨，雙11購物券不退回；如果同一訂單申請全部退款退貨的，雙11購物券在有效期內則退回，如已過有效期則不再退回或補發。
Q：購物券的面額是多少的？
A：雙11購物券統一發放10元面額。如面額有變化的，以天貓公布的面額為準。
Q：什么樣的商家需要設置雙11購物券？
A：只要通過雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設置雙11購物券。
Q：雙11購物券，商家能夠設置幾檔門檻？
A：雙11購物券，每個店鋪將由系統推送不同的滿減門檻，商家可以且只能選擇其中一檔。
Q：什么時候滿減門檻需要設定完成？
A：2015年8月28日海選入圍商家即可進行門檻設定，2015年9月2日之前必須完成設置。如果您對已完成的設置有疑義的，您可在2015年9月30日前在招商報名系統中編輯購物券，如您在2015年9月30日后還需要編輯購物券，您還可在2015年10月20日之前在“天貓營銷中心－購物券”再次進行修改編輯。
Q：商家報名的時候選擇了檔位，后續還能調整嗎？
A：在2015年10月20日之前可以調整，但是不允許取消門檻。
Q：雙11購物券能在預售商品嗎？
A：雙11預售商品在支付尾款時可以使用雙11購物券抵扣，門檻按照商品總金額計算，如預售商品總金額（包含定金）符合店鋪滿減門檻則可使用購物券。
Q：店鋪設置了雙11購物券門檻，哪些商品可以使用雙11購物券？
A：報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節”的商家，店鋪全店商品均須支持使用雙11購物券。
Q：取消訂單或退款，購物券會退還么？
A：在購物券的有效期內，退還購物券；已超過有效期的不退還。
Q：商家已經入圍雙11海選，但是最終未成為雙11正式商家，店鋪還會支持購物券使用么？
A：產品將自動取消商家對雙11購物券的支持，店鋪內將不再接收雙11購物券。
Q：雙11購物券是否計入最低價？
A：不計入該商品的最低價。
Q：在2015年10月20日前商家僅允許選擇其他門檻，不能取消門檻，具體怎么操作？
A：商家可在提供的門檻選項里面重新選擇一個門檻，如無需求，可不做更改。
Q：雙11預售商品在支付尾款時可以使用雙11購物券抵扣。那么門檻是滿足在哪個金額基礎上使用，是尾款基礎上，還是訂單金額基礎上？
A：雙11預售商品在支付尾款時使用雙11購物券抵扣，門檻滿足預售商品的全款金額的基礎上抵扣。
Q：雙11購物券可與哪些優惠疊加？
A：合并疊加規則：支持與單品優惠、店鋪優惠、店鋪優惠券/單品優惠券/品牌優惠券疊加，支持與天貓購物券、紅包、積分、點券等支付方式進行合并支付。
Q：雙11購物券與各項優惠的疊加順序是什么？
A：優惠疊加順序為：單品級優惠工具、店鋪級優惠工具、優惠券、雙11購物券。
Q：雙11購物券可優惠的范圍有哪些？
A：雙11購物券可用于抵扣商品金額，不能抵扣運費、運費險、增值服務等非商品金額。
Q：雙11購物券可支持疊加的商家官方優惠工具有哪些？
A：雙11購物券支持疊加的商家官方優惠工具有：單品級優惠工具（特價寶（含手機專享價）、預售、限時折扣、校園優惠、村淘價、品牌會員權益、淘搶購、掃碼專享價、特供寶、大促優惠等）、店鋪級優惠工具（店鋪優惠、贈品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優惠等）、優惠券（店鋪優惠券、單品優惠券、品牌優惠券）。
Q：雙11購物券可支持疊加的第三方工具有哪些？
A：雙11購物券支持疊加第三方開發的isv優惠工具，部分優惠工具雙11當天可能優惠不生效，具體不生效的范圍詳見商品報名時的規則介紹。
Q：雙11購物券可支持疊加的業務有哪些？
A：雙11購物券可支持疊加：普通訂單服務、分期付款、聚劃算、聚劃算預售、極速退款、運費險、淘海外（tw.taobao.com）、天貓超市、天貓國際。部分第三方工具雙11當天可能優惠不生效，具體不生效的范圍詳見商品報名時的規則介紹；
Q：雙11購物券不可支持疊加的業務類型有哪些？
A：雙11購物券不支持疊加秒殺、聚劃算key、付郵試用、分階段支付、全積分兌換等業務類型。
Q：雙11購物券不支持的類目／商品有哪些？
A：雙11購物券不支持保險、基金、移動/聯通/電信話費充值(直充、充值卡)、手機號碼/套餐/增值業務等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財保險、彩票、醫藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、本地化生活服務、天貓國際免稅店、新車\二手車、虛擬類目裝修設計\施工\監理、虛擬類目等。具體的不支持類目／商品有可能增加或減少，具體以雙11當天規則為準。
雙11購物券具體疊加規則：
(1) 合并疊加規則：支持與單品優惠、店鋪優惠、店鋪優惠券/單品優惠券/品牌優惠券疊加，支持與天貓購物券、紅包、積分、點券等支付方式進行合并支付。
(2) 可優惠范圍：可用于抵扣商品金額，不能抵扣運費、運費險、增值服務等非商品金額。
(3) 優惠疊加順序：單品級優惠工具、店鋪級優惠工具、優惠券、雙11購物券。
(4) 支持疊加的商家官方優惠工具：單品級優惠工具（特價寶（含手機專享價）、預售、限時折扣、付郵試用、校園優惠、村淘價、品牌會員權益、淘搶購、掃碼專享價、 特供寶、大促優惠等）、店鋪級優惠工具（店鋪優惠、贈品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優惠等）、優惠券（店鋪優惠券、單品優惠券、品牌優惠券）
(5) 支持疊加的其他第三方工具：第三方開發的isv優惠工具；
(6) 不支持類目/商品： 保險、基金、移動/聯通/電信話費充值(直充、充值卡)等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財保險、彩票、醫藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、天貓國際免稅店、虛擬類目等；
(7) 可支持疊加服務：普通訂單服務、天貓分期、聚劃算預售、極速退款、運費險；
(8) 不支持疊加業務：秒殺、聚劃算key、付郵試用、非預售類型的分階段支付、全積分兌換。
關于購物券的常見問答：
Q：什么是購物券？
A： “11.11購物券”是專為天貓消費者開發的產品，消費者可以通過購物券享受到消費優惠。為更貼合活動主旨，報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”。“11.11購物券”在消費者端以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現金的消費權益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現金收入。
Q：雙11購物券買家怎么領取？
A：天貓會在11月1日開始在活動商家的店鋪承接頁，會場，互動玩法等方式進行消費者端的發放。天貓會根據消費者賬號的等級不同設置不同的領取數量。
Q：一個訂單可以使用多少張雙11購物券？
A：一個訂單可以使用多張雙11購物券，舉例說明：
例1：購物券門檻是滿199減30，消費者有5張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用3張雙11購物券，實付金額為170元；
例2：購物券門檻是滿199減30，消費者有2張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用2張雙11購物券，實付金額為180元。
Q：購物券在什么時間內生效？
A：“商家支持“11.11購物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。
Q：參加雙十一活動，可以不設置“11.11購物券”嗎？
A： “11.11購物券”是天貓平臺通用型產品，在雙十一活動中天貓商家均應支持使用。若您未設置“11.11購物券”，將不能完成雙十一活動報名流程，不能成為雙十一活動商家。
Q：如何設置購物券？
A： 購物券設置流程已在8月28日公布，請查找相關公告。
Q：購物券支持跨店鋪使用嗎？
A：不支持，僅支持單店鋪滿足條件時使用，不支持跨店鋪使用。
Q：購物券可以與優惠券疊加使用嗎？
A：可以，雙11購物券可與商家單品優惠、店鋪優惠疊加，可與單品優惠券、店鋪優惠券、品牌優惠券及紅包疊加使用（具體以商家申報活動商品前天貓公示的商品規則為準），消費者付款時默認優先使用單品優惠券或店鋪優惠券等，如消費者使用單品優惠券或店鋪優惠券等優惠后訂單金額仍滿足商家設置的雙11購物券使用條件的，則訂單可繼續疊加使用雙11購物券。
Q：在申請退款時雙11購物券可以退回嗎？
A：用戶購買了同一店鋪的多件商品，同一訂單中如果只申請部分退款退貨，雙11購物券不退回；如果同一訂單申請全部退款退貨的，雙11購物券在有效期內則退回，如已過有效期則不再退回或補發。
Q：購物券的面額是多少的？
A：雙11購物券統一發放10元面額。如面額有變化的，以天貓公布的面額為準。
Q：什么樣的商家需要設置雙11購物券？
A：只要通過雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設置雙11購物券。
Q：雙11購物券，商家能夠設置幾檔門檻？
A：雙11購物券，每個店鋪將由系統推送不同的滿減門檻，商家可以且只能選擇其中一檔。
Q：什么時候滿減門檻需要設定完成？
A：2015年8月28日海選入圍商家即可進行門檻設定，2015年9月2日之前必須完成設置。如果您對已完成的設置有疑義的，您可在2015年9月30日前在招商報名系統中編輯購物券，如您在2015年9月30日后還需要編輯購物券，您還可在2015年10月20日之前在“天貓營銷中心－購物券”再次進行修改編輯。
Q：商家報名的時候選擇了檔位，后續還能調整嗎？
A：在2015年10月20日之前可以調整，但是不允許取消門檻。
Q：雙11購物券能在預售商品嗎？
A：雙11預售商品在支付尾款時可以使用雙11購物券抵扣，門檻按照商品總金額計算，如預售商品總金額（包含定金）符合店鋪滿減門檻則可使用購物券。
Q：店鋪設置了雙11購物券門檻，哪些商品可以使用雙11購物券？
A：報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節”的商家，店鋪全店商品均須支持使用雙11購物券。
Q：取消訂單或退款，購物券會退還么？
A：在購物券的有效期內，退還購物券；已超過有效期的不退還。
Q：商家已經入圍雙11海選，但是最終未成為雙11正式商家，店鋪還會支持購物券使用么？
A：產品將自動取消商家對雙11購物券的支持，店鋪內將不再接收雙11購物券。
Q：雙11購物券是否計入最低價？
A：不計入該商品的最低價。
Q：在2015年10月20日前商家僅允許選擇其他門檻，不能取消門檻，具體怎么操作？
A：商家可在提供的門檻選項里面重新選擇一個門檻，如無需求，可不做更改。
Q：雙11預售商品在支付尾款時可以使用雙11購物券抵扣。那么門檻是滿足在哪個金額基礎上使用，是尾款基礎上，還是訂單金額基礎上？
A：雙11預售商品在支付尾款時使用雙11購物券抵扣，門檻滿足預售商品的全款金額的基礎上抵扣。
Q：雙11購物券可與哪些優惠疊加？
A：合并疊加規則：支持與單品優惠、店鋪優惠、店鋪優惠券/單品優惠券/品牌優惠券疊加，支持與天貓購物券、紅包、積分、點券等支付方式進行合并支付。
Q：雙11購物券與各項優惠的疊加順序是什么？
A：優惠疊加順序為：單品級優惠工具、店鋪級優惠工具、優惠券、雙11購物券。
Q：雙11購物券可優惠的范圍有哪些？
A：雙11購物券可用于抵扣商品金額，不能抵扣運費、運費險、增值服務等非商品金額。
Q：雙11購物券可支持疊加的商家官方優惠工具有哪些？
A：雙11購物券支持疊加的商家官方優惠工具有：單品級優惠工具（特價寶（含手機專享價）、預售、限時折扣、校園優惠、村淘價、品牌會員權益、淘搶購、掃碼專享價、特供寶、大促優惠等）、店鋪級優惠工具（店鋪優惠、贈品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優惠等）、優惠券（店鋪優惠券、單品優惠券、品牌優惠券）。
Q：雙11購物券可支持疊加的第三方工具有哪些？
A：雙11購物券支持疊加第三方開發的isv優惠工具，部分優惠工具雙11當天可能優惠不生效，具體不生效的范圍詳見商品報名時的規則介紹。
Q：雙11購物券可支持疊加的業務有哪些？
A：雙11購物券可支持疊加：普通訂單服務、分期付款、聚劃算、聚劃算預售、極速退款、運費險、淘海外（tw.taobao.com）、天貓超市、天貓國際。部分第三方工具雙11當天可能優惠不生效，具體不生效的范圍詳見商品報名時的規則介紹；
Q：雙11購物券不可支持疊加的業務類型有哪些？
A：雙11購物券不支持疊加秒殺、聚劃算key、付郵試用、分階段支付、全積分兌換等業務類型。
Q：雙11購物券不支持的類目／商品有哪些？
A：雙11購物券不支持保險、基金、移動/聯通/電信話費充值(直充、充值卡)、手機號碼/套餐/增值業務等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財保險、彩票、醫藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、本地化生活服務、天貓國際免稅店、新車\二手車、虛擬類目裝修設計\施工\監理、虛擬類目等。具體的不支持類目／商品有可能增加或減少，具體以雙11當天規則為準。
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本文來源： 雙11購物券，你不得不知的30個問題
