案例：美容小竅門(mén)，通過(guò)免費(fèi)推廣美容秘笈獲得好口碑
美容小竅門(mén)，通過(guò)免費(fèi)推廣美容秘笈獲得好口碑
美容小竅門(mén)并不是一家企業(yè)，而是一個(gè)熱門(mén)微博賬號(hào)，以向粉絲提供非常實(shí)用的美容、護(hù)膚、搭配小竅門(mén)等在微博中獲得了很高的人氣。隨著微信的火熱，該微博賬號(hào)的博主也開(kāi)通了微信公眾號(hào)。
一開(kāi)始，憑借在微博的宣傳和粉絲們的支持，該微信公眾號(hào)的粉絲越來(lái)越多。但是一段時(shí)間之后，博主發(fā)現(xiàn)，微信公眾號(hào)中粉絲們的熱情并不高漲，而且粉絲數(shù)也逐漸減少。
博主經(jīng)過(guò)分析總結(jié)，認(rèn)為是自己在微信公眾號(hào)中與用戶互動(dòng)太少，給用戶提供的信息也不如微博多，所以無(wú)法像微博那樣形成口碑營(yíng)銷(xiāo)。于是，美容小竅門(mén)的微信號(hào)在運(yùn)營(yíng)時(shí)就改變了以前那種只是發(fā)送一些基本美妝知識(shí)的模式，而是改走與用戶互動(dòng)的路線。
在美容小竅門(mén)的微信公眾號(hào)中，用戶只需要輸入幾個(gè)關(guān)鍵字眼，美容小竅門(mén)立刻就會(huì)為用戶送上美容減肥的小竅門(mén)。比如，輸入“肌肉腿”，美容小竅門(mén)立刻就送上了減掉肌肉腿的小竅門(mén)和步驟（圖4-14）；輸入“小臉”，美容小竅門(mén)立刻就會(huì)發(fā)來(lái)“終極瘦臉秘笈”（圖4-15）。
圖4-14減掉“肌肉腿”的方法
圖4-15終極瘦臉秘笈
除此之外，美容小竅門(mén)還會(huì)積極向用戶推送他們最關(guān)心、最熱門(mén)的話題和消息，還定期為用戶送上免費(fèi)、全面、高端的美容護(hù)膚知識(shí)、竅門(mén)、秘笈以及步驟，而且這些秘笈都非常健康（圖4-16、圖4-17）。
圖4-16美容小竅門(mén)
圖4-17美白小竅門(mén)
很多減肥、美容機(jī)構(gòu)推薦的方法，大都需要花費(fèi)很多金錢(qián)和時(shí)間，而且很多方式不科學(xué)，需要依靠藥物維持，所以對(duì)粉絲的吸引力并不大。美容小竅門(mén)從不推薦藥品，只是向用戶推送實(shí)用、科學(xué)、健康的美容養(yǎng)生知識(shí)，這種免費(fèi)推廣滿足了用戶的心理需求，用戶自然會(huì)為該微信做口碑宣傳。于是美容小竅門(mén)的粉絲們又都回來(lái)了，而且還帶回了一大批的新客戶，這就是口碑營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果。
【案例解析】
從美容小竅門(mén)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)案例中可以看出，僅憑借自己的想法而不考慮用戶的心理就去做營(yíng)銷(xiāo)是不可取的。只有針對(duì)用戶心理推出有價(jià)值的信息，才能留住老客戶、帶來(lái)新客戶。一家企業(yè)也好，一個(gè)熱門(mén)微博也罷，想要讓微信公眾號(hào)取得好的營(yíng)銷(xiāo)效果，首先就需要向用戶推送一些有價(jià)值的信息，消息實(shí)用才能形成好口碑。
大多數(shù)的粉絲在看過(guò)美容小竅門(mén)的美容養(yǎng)生消息之后，都覺(jué)得受益匪淺，因?yàn)檫@些知識(shí)大都是常人容易忽視，但卻又能輕易做到的。美容小竅門(mén)仿佛一個(gè)老師一樣，指導(dǎo)了很多粉絲的養(yǎng)生之路。例如，美容養(yǎng)生小竅門(mén)曾在2014年4月23日向粉絲推送了一條“營(yíng)養(yǎng)師公開(kāi)課筆記”的消息，這里面記載了很多女性養(yǎng)生、美容、護(hù)膚、防病的寶貴知識(shí)（圖4-18、圖4-19）。
圖4-18營(yíng)養(yǎng)師公開(kāi)課筆記標(biāo)題醒目
圖4-19營(yíng)養(yǎng)師公開(kāi)課筆記內(nèi)容實(shí)用
可見(jiàn)，好的信息能夠在很大程度上激發(fā)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、分享心理，好口碑就在這些分享中慢慢形成。從中，我們也總結(jié)出了幾個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)模式的小技巧。
技巧1：推送的消息一定要實(shí)用、有價(jià)值
如今，同一個(gè)行業(yè)的微信公眾號(hào)有成千上萬(wàn)個(gè)，但是最終被用戶廣泛認(rèn)可的大概只有少數(shù)幾個(gè)。仔細(xì)研究一下，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些微信公眾號(hào)中推送的消息不虛假、不浮夸，而且很實(shí)用、很有價(jià)值，這正是他們吸引用戶關(guān)注的關(guān)鍵所在。因此，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)時(shí)，要掌握口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：實(shí)用性。
技巧2：學(xué)會(huì)利用品牌推薦來(lái)獲得好口碑
在微信的口碑營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)用戶都是你的推銷(xiāo)員。如果你是一家不太知名的企業(yè)，那么就要學(xué)會(huì)和知名企業(yè)的微信公眾號(hào)合作，讓他們推薦你的品牌。
紐特威產(chǎn)品剛上市時(shí)，并未得到大家的認(rèn)可，而且用戶還擔(dān)心此產(chǎn)品會(huì)不安全。但是自從可口可樂(lè)推出含有紐特威的產(chǎn)品之后，用戶開(kāi)始逐漸認(rèn)可紐特威產(chǎn)品，而且“紐特威是糖的安全替代品”這一觀念也逐漸盛傳開(kāi)來(lái)。
在微信公眾號(hào)中，好記茶餐廳并不是一個(gè)很有影響力的公眾號(hào)，但是自從與海爾家電這課“大樹(shù)”開(kāi)展合作后，其口碑和影響力就逐漸上升。海爾家電在推出一些熱門(mén)活動(dòng)時(shí)，會(huì)將好記茶餐廳的信息帶入其中，從而提升了該餐廳的知名度（圖4-20）。
圖4-20好記茶餐廳依靠海爾家電做推廣
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