一個人打理整間淘寶網店確實有點累，從產品上下架、修改標題、類目、推廣、圖片處理、客服、處理中差評等，然而店長可以從客服和處理中差評這兩項工作里面交給淘寶兼職客服來做，造成淘寶兼職客服成為店長的“新寵兒”，那么一個好的淘寶兼職客服要做好哪些工作呢？
兼職客服的工作內容與全職沒什么區別，普遍淘寶網店把客服崗位分售前和售后兩種，所以崗位不同，工作內容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售前，解答顧客的咨詢、怎樣付款、根據顧客需求推薦適合的搭配套餐增加產品銷量、提高網店業績、轉化；售后，解決買家售后問題、物流情況實時跟蹤（把物流單號提供給買家查詢）、處理中差評等。
無論是淘寶兼職客服還是全職，在溝通過程中能讓客戶獲得親切感的，加大對店鋪和產品質量的信任，促成更多交易，提高店鋪知名度就一個優秀的客服；相反，客服由于工作壓力大，店長的不體諒，導致對工作失去熱情，從而造成網店的銷量下降等情況。
所以各位店長是時候為客服們付出一下了，比如多舉行聚餐、工作期間多分發零食、水果等，這些微不足道的行為會令員工有一種家的感覺，客服不是智能機器人，只要是人都會有情感，都需要關心的。
那么如何成為一位優秀的客服呢？注重用戶體驗，每當顧客前來咨詢時，回復時間控制在8秒內，回復內容與買家問題相關的，在溝通、咨詢過程中了解買家的需求推薦店內其他產品，多使用旺旺表情更搭配哦！
除了完善客服用語、溝通技巧，客服的管理制度也非常重要，比如：上下班時間、休息時間、輪班時間等，晉升機會要一視同仁。所以淘寶客服工作容易上手卻難精通，最重要就是店長下達的信息、任務要明確，不能三心兩意。
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本文來源： 兼職淘寶客服需要做好哪些點
