網上開店一條短信帶來的財富。一條短信，給我的網店帶來了財富，帶來了好幾單生意，下面就來看看這條短信的故事。
8月7號的下午幫一位重慶的買家發了一雙鞋子給他的同學，并同快遞公司確認過10號一定可以將貨送到收件人手中。但是當我7號下午查詢快遞情況時，卻沒有看到簽收記錄。我很著急，擔心貨物在運送途中出了問題。于是我立即打電話到重慶中通。電話那頭卻告訴我到寄達地還需再轉件。因為9號是星期天，要到8號才能轉，我想10號轉件，10號下午應該可以收到的，所以就請快遞公司幫忙盡量在第一時間幫我發出。然后又打電話給深圳中通，請他們也幫我催催。
誰知，當我10號下午4：30查件時，仍未看到簽收記錄。我當時急的冒煙，馬上打電話到重慶中通，誰知他們告訴我要8號晚上才可以轉，11號才能派件。我當時簡直快急暈了：失信于客人，心里很 過意不去……于是，我便上線想將情況告訴買家，但是買家并不在線，于時就留言將相關情況向買家說明，并留了我的電話。心想：既使被買家大罵一通，我也認了。到了晚上，我仍然不放心：于是決定給收件人打個電話道歉并說明情況，誰知電話關機。于是我就發了一條短信給收件人：XX：您好，高三（七）班的XX有讓我寄一雙鞋子給您，他再三叮囑：今天一定要送到您手中，但是由于快遞的原因導致明天您才能送給您，對此我感到非常抱歉，對不起！如果今天是您的生日：生日快樂，祝您開心每一天。最后再次向您說聲：對不起！
就這樣，到了晚上九點多鐘，我收到回信了：您好，我就是XX（原來買家留的是他本人的電話），呵呵，沒關系，我真的很感動……謝謝你。當時我看到信息，心里也很感動，通過這條信息，我能夠感覺到買家的真誠與大度。
第二天，我又打電話到重慶的快遞公司，得知貨已經送到了。終于松了一口氣。于時就發信息通知了買家。后來他回信息告訴我，由于學校里平時出去不方便，要到星期六才能幫我確認收貨。
我以為事情就此告以段落了，誰知第二天又收到買家的信息：問我有沒有四十歲左右的女士用的東西。我向他推薦了幾款后，他說晚上上線看過后再決定。大約在晚上六點左右，又收到買家的信息：說他晚上沒時間上網，要我直接幫他發貨。我當時覺得很為難：第一筆交易還未確認收貨，第二筆既沒拍也沒付款……但又覺得買家不像是不誠信的人（因為當時我推薦了幾款，可買家卻選了兩雙比較便宜的鞋子，而且我感覺他也不像騙子……呵呵：女孩子總喜歡憑直覺判斷事情）于是我撥通了買家的電話，通話中得知：原來他是想送禮物給母親，但是由于平郵較慢所以才請我先發貨的。于是我問清楚送貨地址及相關資料后決定冒一下險。于是當晚就幫買家把貨及我送給他和他母親的小禮物一并包裝好發了出去，并通知了買家。
誰知第二天中午吃飯時，就收到買家的信息：他在線上已經幫我確認了所有的交易……
昨天又收到買家的信息：他想再買些小禮物分別送給他爸爸和小姑，問我有沒有？我向買家推薦了幾款，并約定今天上線時再發圖片給他看看。下午買家看了我推薦的商品后，又拍下了一款休閑鞋……
通過這件事情讓我明白：交易過程中出了問題并不可怕，最重要的是看你如何解決，不論如何真誠與誠信 始終都是買賣雙方溝通的橋梁。雖然現在小店剛開張沒多久，信用度還很低，但是我會努力以優質的產品及真誠的態度去得到更多的認同。
事隔今日已近兩個多月，我也由原來的拍拍新手成為了一個兩鉆賣家，也注冊了自己的公司。通過淘寶我也認識了很多朋友，我們共同幫助，一起成長。
借著這個機會分享一下我在服務方面的一些心得，希望能對大家有所幫助：
1.態度要熱情、真誠：熱情的態度能拉近與買家的距離，真誠則能得到買家的信任；
2.回復信息要快速：快捷、便利是網購吸引人的特色之一，很多買家是在上班時間購物，時間是很寶貴的。如果回復太慢會讓買家有受冷落的感覺，所以這一點很重要。旺旺上有一個非常好用的工具，可以設置快速回復，把日常用語設置好后，即使同時接待多名顧客也可以應對自如；
3.保證商品量：發貨前一定要經過嚴格的檢查，一方面是為了對買家負責，另一方面也可以避免因貨物品質而造成的客戶投訴；
4.保證發貨速度：所有的商品保證在第一時間發貨，并在發貨后留言告訴買家貨已發出。每天跟進快遞進程，當物流過程中出現異常后第一時間處理，以確保買家能及時收到貨，從而減少因物流問題而導致的中差評；
5.及時處理中差評：出現中差評及投訴時，不論什么原因一定要冷靜處理；先和買家聯系，了解客戶不滿的原因，然后盡最大努力去解決。只要用心，相信客人一定能感受到你的真誠，那么評價問題也就迎刃而解了。在交易過程中問題并不可怕，重要的是看你如何解決。站在買家的角度處理問題，更容易讓買家記住你，而他也一定會成為你的忠實客戶。這將是我們拍拍生涯中最寶貴財富。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 網上開店一條短信帶來的財富
