各位親愛的賣家：
淘寶通訊市場發展需要，更好維護該市場經營秩序，淘寶網擬對《淘寶通訊市場管理規范》做進一步優化和完善。
此次規則變更已于2016年1月26日進行公示通知，2016年2月2日生效。
主要變更點包括：
1、更新淘寶通訊市場商家的準入資質要求。
2、進一步明確通訊市場商家的違規行為及違規處理標準。
3、調整《話費通訊行業標準》的適用范圍，僅天貓商家適用該行業標準。
變更詳情如下：
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《淘寶通訊市場管理規范》
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變更前
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變更后
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第一條 為維護淘寶通訊市場的正常運營秩序，保障淘寶通訊市場賣家的合法權益，根據《淘寶服務協議》、《淘寶規則》、《天貓規則》等相關規則、協議的規定，制定本規范。
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第一條 為維護淘寶通訊市場的正常運營秩序，保障淘寶通訊市場賣家的合法權益，根據《淘寶平臺服務協議》、《淘寶規則》、《天貓規則》等相關規則、協議的規定，制定本規范。
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第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：
（一） 移動/聯通/電信充值中心類目的淘寶網賣家須繳納一千元保證金，天貓商家須符合特定條件； （二） 經營手機號碼/套餐/增值業務類目的賣家須經淘寶審核備案。 |
第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：
（一） 移動/聯通/電信充值中心類目的淘寶網賣家須繳納一千元保證金。天貓商家須符合天貓招商標準中該類目商家入駐資質的要求，資質要求點此查看； （二） 經營手機號碼/套餐/增值業務類目的淘寶網賣家暫停招商，同時該類目現有賣家實行準入機制，賣家須按平臺要求提供資質且通過審核。天貓商家須符合天貓招商標準中該類目商家入駐資質的要求，資質要求點此查看。 |
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第六條淘寶通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》和/或《天貓規則》中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下發布要求：
（一）移動/聯通/電信充值中心類目賣家：
1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；
2、須發布即充即用的商品，禁止發布分期返還類的話費充值商品；
3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品；
4、淘寶通訊市場天貓商家發布的商品或信息還應與入駐時提交的“貨源明細及質量價格表”中的信息保持一致；
5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。
（二）手機號碼/套餐/增值業務類目賣家：
1、網絡電話卡二級類目的每個賣家，發布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件；
2、賣家所發布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內容一致。
（三）移動/聯通/電信充值中心類目與手機號碼/套餐/增值業務類目的商品需遵守《淘寶話費通訊市場行業標準》。
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第六條 淘寶通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規范》、《話費通訊行業標準》及《淘寶規則》和/或《天貓規則》中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下發布要求：
（一） 移動/聯通/電信充值中心類目賣家：
1、 商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；
2、須發布即充即用的商品，禁止發布分期返還類的話費充值商品；
3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品；
4、淘寶通訊市場天貓商家發布的商品或信息還應與入駐時提交的《話費通信類目產品清單》中的信息保持一致；
5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。
（二）手機號碼/套餐/增值業務類目賣家：
1、網絡電話卡二級類目的每個賣家，發布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件；
2、淘寶網賣家所發布的商品，必須與審核備案時提交的《話費通信類目產品清單》中所列的信息一致；
3、天貓商家所發布的商品，必須與入駐時提交的《話費通信類目產品清單》中所列的信息一致；
4、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵循以下發布要求：
1）流量商品發布上架后，不得調整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區域、有效期等）；
2）商品發布時須正確、完整填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地區、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、是否當月失效、有效期等；
3）商品描述須包含自助查詢流量充值到賬狀態的方式、商品特殊限制條件等。
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第十一條淘寶通訊市場天貓商家須將入駐資料發送至指定郵箱（taobaowangting@taobao.com），淘寶將在收到郵件后14日內對入駐資料進行審核，審核未通過的，淘寶將通過郵件告知其未通過的原因。
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無
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第十四條淘寶網充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的移動/聯通/電信充值中心類目的供應商和賣家應符合以下條件方可入駐。
（一）供應商入駐須滿足以下條件：
1、提供貨源明細及質量價格表（以圖片形式發送到指定郵箱）；
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第十三條 淘寶網充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的移動/聯通/電信充值中心類目的供應商和賣家應符合以下條件方可入駐。
（一） 供應商入駐須滿足以下條件：
1、提供《話費通信類目產品清單》；
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第十六條充值平臺供應商應遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》和/或《天貓規則》中關于商品發布的其他相關規定，且發布的商品或信息應與入駐時提交的“貨源明細及質量價格表”中的信息保持一致。
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第十五條 充值平臺供應商應遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》和/或《天貓規則》中關于商品發布的其他相關規定，且發布的商品或信息應與入駐時提交的《話費通信類目產品清單》中的信息保持一致。
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第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供應商均應遵守以下行為規范：
（四）移動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵循以下規定：
1、月小二介入維權率小于等于7%且小二介入維權筆數小于等于200；
2、月充值成功率大于98.5%。
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第十八條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供應商均應遵守以下行為規范：
（四） 移動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵循以下規定：
1、月維權發起率小于等于0.5%且月小二介入維權率小于等于5%
2、月充值成功率大于等于98.5%。
3、充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元；
4、非真實業務場景需要，不得對寶貝做頻繁改價；
5、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現虛假充值。
6、按照《天貓規則》違背承諾中的發票規則向消費者提供服務；
7、按照天貓系統設置的退款流程進行退款。
（七）手機號碼/套餐/增值業務類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應遵循以下規定：
1、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現虛假充值；
2、按照天貓系統設置的流程進行退款。
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第二十條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供應商違反本規范相關規定，淘寶將依照《淘寶規則》和/或《天貓規則》及其他相關規則對其進行處理，處理措施包括：
1、下架商品；
2、單個商品搜索降權；
3、刪除商品；
4、下架所有商品；
具體處理方式詳見本規范附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網充值平臺的供應商違規處理方式一覽表》。
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第十九條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供應商違反本規范相關規定，淘寶將依照《淘寶規則》和/或《天貓規則》及其他相關規則對其進行處理，處理措施包括：
（一） 下架商品；
（二） 單個商品搜索降權；
（三） 刪除商品；
（四） 下架所有商品；
（五） 清退出充值平臺；
（六） 關閉流量推薦入口。
具體處理方式詳見本規范附件二：《淘寶通訊市場違規處理方式一覽表》。
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第二十一條淘寶通訊市場賣家若發生以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退：
（一）淘寶通訊市場淘寶網賣家發生以下任一情況的：
1、損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的；
2、不再符合準入要求的；
3、移動/聯通/電信充值中心類目下賣家發生以下任一情況的：
1）無消費者保障服務保證金的；
2）所售商品到賬時間超過七十二小時的；
3）在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示缺貨的；
4）退款率、退款筆數等指標不符合類目指定標準的；
4、“手機號碼/套餐/增值業務”一級類目下賣家發生以下任一情況的：
1）賣家店鋪中的該類目商品因一般違規行為被扣分累計達48分及以上的；
2）退款糾紛率、投訴糾紛率等不符合類目指定標準的；
3）提供偽造、變造的賣家資質或商品資料的；
（二）淘寶通訊市場天貓商家發生以下任一情況的：
1、損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的；
2、不再符合準入要求的；
3、違反第十九條第（四）項的規定累計達三次以上（不包含三次）的。
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第二十條 淘寶通訊市場賣家若發生以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退：
（一） 淘寶通訊市場淘寶網賣家發生以下任一情況的：
1、 損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的；
2、 不再符合準入要求的；
3、 移動/聯通/電信充值中心類目下賣家無消費者保障服務保證金的。
（二） 淘寶通訊市場天貓商家發生以下任一情況的：
1、 損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的；
2、 不再符合準入要求的；
3、“移動/聯通/電信充值中心”類目下賣家虛假充值的累計達三次以上（包含三次）的。
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第二十二條充值平臺供應商如出現以下任一情形，將被清退出充值平臺：
（一）損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的；
（二）發生虛假充值行為累計達四十八次及以上的。
（三）月充值成功率小于98.5%，且累計發生兩次及以上的；
（四）以下單一情形累計或以下情形共同累計發生三次及以上的：
1、故意虛假充值的；
2、未按照淘寶系統設置的流程進行退款的；
3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。
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第二十一條 充值平臺供應商如出現以下任一情形，將被清退出充值平臺：
（一） 損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的；
（二） 發生虛假充值行為累計達三次及以上的；
（三） 月充值成功率小于98.5%，且累計發生兩次及以上的；
（四） 以下單一情形累計或以下情形共同累計發生三次及以上的：
1、 故意虛假充值的；
2、 未按照淘寶系統設置的流程進行退款的；
3、 充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。
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第二十四條淘寶通訊市場賣家和充值平臺供應商退出再入駐須符合以下條件：
（一）賣家申請主動退出的，自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；
（二）賣家被淘寶通訊市場清退的，永久禁止入駐；
（三）充值平臺供應商，無論申請主動退出的或被清退的，自退出之日起六個月后方可再次提交入駐申請。
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第二十三條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺供應商退出再入駐須符合以下條件：
（一） 賣家主動申請店鋪退出的，須符合淘寶網準入及天貓招商標準要求；
（二） 賣家主動申請類目退出的，自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；
（三） 賣家被淘寶通訊市場清退的，永久禁止入駐；
（三）“手機號碼/套餐/增值業務”一級類目下手機流量充值、流量周期包二級類目下，因資質過期被類目清退的，自上傳符合要求的資質后可再次提交入駐申請；
（四）充值平臺供應商，無論申請主動退出的或被清退的，永久禁止入駐。
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《淘寶通訊市場管理規范》定義表
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3、自動充值，也稱為直充，指下單后系統自動處理充值，無須賣家人工操作。充值成功則系統直接確認收貨；充值失敗系統直接退款給買家。目前適用于天貓的移動/聯通/電信充值中心類目的商品。
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3、 自動充值，也稱為直充，指下單后系統自動處理充值，無須賣家人工操作。充值成功則系統直接確認收貨；充值失敗系統直接退款給買家。目前適用于天貓的移動/聯通/電信充值中心類目及手機號碼/套餐/增值業務類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值的商品。
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5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式，可以進一步區分為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內到賬，該充值方式適用于淘寶網手機號碼/套餐/增值業務類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網移動/聯通/電信充值中心類目的商品。
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5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值可在72小時內到賬，該充值方式適用于淘寶網手機號碼/套餐/增值業務類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。
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9、虛假充值，指狀態是“交易成功”的訂單，自該訂單信息中的“確認時間”起10分鐘內，話費未充值到指定的手機號碼或只到帳部分金額。
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9、 虛假充值，指狀態是“交易成功”的訂單，自該訂單信息中的“確認時間”起10分鐘內，話費未充值到指定的手機號碼或只到帳部分金額。因運營商故障或例行維護導致的信息返回錯誤除外。
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《淘寶通訊市場違規處理方式一覽表》
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《淘寶通訊市場管理規范》實施細則
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一、第五條第（一）項，“天貓商家須符合特定條件”，特定條件指的是什么？如何提交入駐資料？
（一）入駐該類目的天貓商家，須符合以下特定條件：
1、須提供貨源明細及質量價格表；
2、須是在中國大陸注冊的企業，并持有真實、合法、有效的營業執照、組織機構代碼及稅務登記證；
3、注冊資本不低于一百萬元；
4、若是運營商，必須是省級公司或集團；
5、若是代理商，則至少是省級或全國性話費充值代理商并提供相應證明材料：
1）包括但不限于商家與移動和/或聯通和/或電信運營商的簽約合同，且簽約的運營商必須是省級公司或者集團；
2）若申請經營多個省份或多個運營商的話費充值業務，則需要再提供相應的簽約合同；
6、經營話費充值業務不少于一年，且月均成交額不低于三千萬，并須提供相應證明資料，包括但不限于手機支付賬號、財務報表、開戶銀行收支明細等。
（二）天貓商家通過以下方式提交前述入駐資料：
“供貨源明細及質量價格表”以圖片形式發送到郵hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核通過后方可通過天貓在線入駐流程提交其他入駐資料。
二、 第五條第（二）項， “經營手機號碼/套餐/增值業務類目的賣家須經淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一） 需要提交的資質材料：
1、天貓商家：
《天貓招商標準》中招商資質細則規定需提供的資質。
2、 淘寶網賣家
（1）營業執照副本、稅務登記證、組織機構代碼證。
（2）《企業聲明函》：
1）經營移動、聯通、電信運營商業務的，授權人須為市級及以上運營商；
2）經營其他業務（如虛擬運營商、skype）的，授權人須為企業總公司。
該聲明函請參考以下“《企業聲明函》建議格式”進行提交；
（3）代理合同/協議：
1）經營移動、聯通、電信運營商業務的，須提交與市級及以上運營商簽訂的代理合同/協議；
2）經營其他業務（如虛擬運營商、skype）的，須提交與企業總公司簽訂的代理合同/協議。
合同/協議中未明確說明代理內容的，需再提交運營商簽署的代理授權書，請參考以下“《代理授權書》建議格式”進行提交；
（4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶口本需要提供戶主頁、本人頁；
（5）賣家認證三項信息：賣家的郵箱、電話、現居住地地址；
（6）賣家阿里旺旺ID、最新聯系電話；
（7）《銷售商品明細表》，且須加蓋前述運營商、企業總公司公章。
（二）資質材料提交方式：
淘寶網賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。
（三）資質審核
1、審核要求：淘寶將在收到資質材料后14個工作日內進行審核答復，審核結果將通過郵件/阿里旺旺/站內信進行通知。
2、賣家需提供完整、有效的資質材料，因資質材料不全等賣家自身原因造成重復審核超過2次的，則需在第2次重復審核不通過之日起的6個月后再進行審核。
（四）《代理授權書》建議格式：
（五）《企業聲明函》建議格式 ：
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無
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四、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發布的商品或信息若不在“供貨源明細及質量價格表”之內應如何處理？
若發布的商品或信息不在“供貨源明細及質量價格表”之內的，則需事先與淘寶協商備案。
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二、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發布的商品或信息若不在《話費通信類目產品清單》之內應如何處理？
若發布的商品或信息不在“話費通信類目產品清單”之內的，則需事先與淘寶協商備案。
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八、第十三條，什么是網廳標識？
網廳標識為
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六、第十二條，什么是網廳標識？
網廳標識為
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十、第十七條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標識是怎樣的？
平臺代充標識為
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八、 第十六條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標識是怎樣的？
平臺代充標識為
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十六、第二十一條 第（一）項第3目，“退款率、退款筆數等指標不符合類目指定標準的”，類目指定標準是什么？
退款率、退款筆數的類目指定標準如下：
1、單個自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數小于3000筆且日退款率小于12%。
2、單個自然月的第4天至當月的倒數第3天，日退款筆數小于1500筆且日退款率小于10%。
日退款筆數，是指單個自然日消費者發起的退款筆數；
日退款率=日退款筆數/該日支付寶成交訂單筆數。
當淘寶網賣家不符合前述任一標準時，則會被淘寶通訊市場清退。
舉例：6月29日，當消費者發起的退款筆數大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時，賣家則會被淘寶通訊市場清退。
十七、第二十一條 第（一）項第4目，“退款糾紛率、投訴糾紛率等不符合類目指定標準的”，類目指定標準是什么？
退款糾紛率、投訴糾紛率的類目指定標準如下：
1、月退款糾紛率小于8%。
月退款糾紛率 = 單個自然月小二介入的退款筆數/當月支付寶交易總訂單筆數。
2、月投訴糾紛率小于12%。
月投訴糾紛率 = 單個自然月小二介入的投訴筆數/當月支付寶交易總訂單筆數。
當淘寶通訊市場淘寶網賣家不符合前述任一標準時，則會被淘寶通訊市場清退。
舉例：賣家3月退款糾紛率大于等于8%，或者月投訴糾紛率大于等于12&時，則會被淘寶通訊市場清退。
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無
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
淘寶網
2016年2月2日
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
