各位親愛的會員：
為更好地提高淘寶網生活服務市場中“上門服務”賣家的服務質量， 提升消費者在“上門服務市場”的服務體驗，淘寶網擬新增“上門服務市場”的準入清退標準、及服務保障和行為規范，涉及《淘寶網生活服務市場管理規范》及其實施細則調整。
此次規則變更于2016年2月23日進行公示通知，將于2016年3月1日正式生效。
此次規則變更要點如下：
1、新增上門服務市場，上門服務市場包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業。原在線洗衣納入上門服務市場后更名為“上門洗衣”，原“家庭保潔市場”納入上門服務市場后更名為“上門家政”。上門服務市場特指本地生活指定類目下打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場；
2、上門洗衣、上門家政沿用原服務保障及行為規范，新增其他上門服務市場準入清退標準，明確上門服務市場中上門大廚、上門按摩、上門美業的服務保障及行為規范，包括【快速響應】、【單方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不滿意重新服務】，對于未履行服務保障要求的，按違背承諾處罰。
具體變更內容如下：
《淘寶網生活服務市場管理規范》變更內容如下：
《淘寶網生活服務市場管理規范》變更內容如下：
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變更前
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變更后
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第四條 【市場范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。
在線洗衣特指本地化生活服務下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
家庭保潔市場特指本地化生活服務下二級類目”保潔/清潔”打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場。
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第四條【市場范圍】淘寶網生活服務市場下設生活服務基礎市場和上門服務市場。
生活服務基礎市場包括四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。
上門服務市場特指本地生活指定類目下打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場，上門服務包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業。
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第三章 在線洗衣
第一節 服務保障及行為規范
第十三條 發布在線洗衣商品的賣家若發生以下行為,應按下述要求處理：
（一）【衣物未清洗干凈的】
1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌，后續未清洗干凈的，賣家無需承擔任何責任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
3、 因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承擔。
（二） 【衣物丟失】
1、 因賣家原因導致衣物丟失，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
2、 由于物流原因發生丟失的，賣家須根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發生丟失的，賣家需同時退還該衣物對應交易款項。后續賣家可向快遞公司追責賠償。
（三） 【衣物損壞】
1、 賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
2、 若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
3、 由于賣家原因導致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復，同時需退還該衣物對應交易款項。如買家不同意修復或對修復結果不滿意的，賣家可按該衣物對應交易款項的最高3倍予以賠償。
4、 其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應交易款項給買家的同時，按該衣物對應交易款項的3倍予以補償。
5、 其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
第十四條 【違規處理】
淘寶網在線洗衣賣家違反本規范第十二條相關規定，除按本規范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。
第四章 家庭保潔市場
第一節 準入
第十五條 【準入】 淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務家庭保潔市場：
（一） 賣家需符合淘寶網生活服務市場的準入標準；
（二） 賣家需為淘寶網企業店鋪，且按要求提供相應資質，經淘寶網備案審核；
（三） 賣家需加入淘寶網消費者保障服務且繳納消保保證金1萬元；
第二節 清退
第十六條 【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務家庭保潔市場清退：
（一） 被淘寶網生活服務市場清退的；
（二） 資質無效或過期的；
（三） 消保保證金不足1萬元，且逾期未補全的；
（四） 不再符合準入要求。
第十七條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 賣家再入駐須符合淘寶網生活服務市場的退出再入駐條件；
（二） 賣家因資質造假被清退的，永久禁止入駐；
第三節 服務保障及行為規范
第十八條 家庭保潔市場的賣家若發生以下行為,應按下述要求處理：
（一） 【快速響應】
買家在線上預約系統里預約具體服務時間后，賣家需在下述時間內響應訂單，超時未相應的，需向買家按照該筆預約訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
1、 訂單的支付成功時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付成功之時起2小時內響應。
2、 訂單的支付成功時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。
（二） 【單方面拒單賠付】
已付款訂單在服務有效期內，賣家在未經買家協商一致的情況下，單方面拒單的，需向買家按照該筆訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
（三） 【爽約賠付】
賣家需在接單后，按照約定的內容提供服務。已確認服務時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務的，除退還該筆預約訂單對應的交易款項外，還需向買家按照該筆預約訂單金額的100%進行賠付。
（四） 【遲到賠付】
賣家在未與買家協商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家按照該筆預約訂單金額的50%進行賠付。
（五） 【不滿意重新打掃】
買家對服務者提供的服務不滿意的，服務結束后3天內可要求賣家免費重新打掃一次，重新打掃的時間由買賣雙方自行約定。
第四節 違規處理
第十九條 【違規處理】
淘寶網家庭保潔賣家違反本規范第十七條規定的，除按本規范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。
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第三章 上門服務市場
第一節 準入
第十三條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件，方可入駐淘寶網生活服務市場下的上門服務對應的市場：
（一）賣家需為淘寶網企業店鋪,且店鋪狀態正常;
（二）賣家需符合淘寶網生活服務上門服務各市場對應的準入標準，按要求提供相應資質，經淘寶網備案審核；
（三）賣家需加入淘寶網消費者保障服務且繳納消保保證金1萬元；
第二節 清退
第十四條【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務市場下的上門服務對應的市場清退：
（一）被淘寶網生活服務基礎市場清退的；
（二）不再符合上門服務各市場對應的資質準入要求。
（三）消保保證金不足1萬元，且逾期未補全的；
第十五條【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）賣家再入駐須符合淘寶網生活服務基礎市場的退出再入駐條件；
（二）賣家因資質造假被清退的，永久禁止入駐；
第三節 服務保障及行為規范
第十六條 上門服務賣家若發生以下行為,應按下述要求處理：
（一）上門洗衣賣家若發生以下行為，應按下述要求處理：
1、【衣物未清洗干凈的】
1）、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌，后續未清洗干凈的，賣家無需承擔任何責任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
2）、衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
3）、因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承擔。
2、【衣物丟失】
1）、因賣家原因導致衣物丟失，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
2）、由于物流原因發生丟失的，賣家須根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發生丟失的，賣家需同時退還該衣物對應交易款項。后續賣家可向快遞公司追責賠償。
3、【衣物損壞】
1）、賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
2）、若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
3）、由于賣家原因導致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復，同時需退還該衣物對應交易款項。如買家不同意修復或對修復結果不滿意的，賣家可按該衣物對應交易款項的最高3倍予以賠償。
4）、其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應交易款項給買家的同時，按該衣物對應交易款項的3倍予以補償。
5）、其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
（二）上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業的賣家若發生以下行為，應按下述要求處理：
1、【快速響應】
買家在線上預約系統里預約具體服務時間后，賣家需在下述時間內響應訂單，超時未相應的，需向買家按照該筆預約訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
1）、訂單的支付成功時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付成功之時起2小時內響應。
2）、訂單的支付成功時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。
2、【單方面拒單賠付】
已付款訂單在服務有效期內，賣家在未經買家協商一致的情況下，單方面拒單的，需向買家按照該筆訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
3、【爽約賠付】
賣家需在接單后，按照約定的內容提供服務。已確認服務時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務的，除退還該筆預約訂單對應的交易款項外，還需向買家按照該筆預約訂單金額的100%進行賠付。
4、【遲到賠付】
賣家在未與買家協商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家按照該筆預約訂單金額的50%進行賠付。
5、【不滿意重新服務】
上門美業的美甲美睫類服務，買家服務結束后7天內非人為原因造成的起邊，脫落，掉鉆等問題，賣家需免費為買家修補，重新服務的時間由買賣雙方自行約定。
上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業（除美甲美睫外）的其他服務，買家對服務者提供的服務不滿意的，服務結束后3天內可要求賣家免費重新服務一次（與訂單服務項目一致），重新服務的時間由買賣雙方自行約定。
第四節 違規處理
第十七條【違規處理】
淘寶網生活服務市場下上門服務賣家違反本規范第十六條相關規定，除按本規范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。
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淘寶網生活服務市場管理規范定義表
5、在線洗衣：淘寶平臺上衣物鞋包等清洗服務類商品。買家在線上購買，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗完畢送回的服務。
6、家庭保潔：淘寶平臺上賣家為買家提供保潔服務，包含房間打掃、家居電器保潔等。
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無
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《淘寶網生活服務市場管理規范》實施細則變更內容如下：
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一、第四條中“家庭保潔市場特指本地化生活服務下二級類目“保潔/清潔”打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場”，【生活服務商家】標簽是什么？ |
一、第四條中“上門服務市場特指本地生活指定類目下打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場，上門服務包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業。” ，指定類目具體是什么？【生活服務商家】標簽是什么？
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| 無 | 二、 第十三條上門服務市場準入中提到的企業店鋪需要按要求提供相應資質，資質具體指什么？ 資質包括但不限于企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、法人身份信息；上門家政賣家另需提供企業購買的家政保險單等資料。 |
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淘寶網
2016年2月23日
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
