淘寶賣家經常會遇到，交易完成買家收貨，卻告知賣家漏發，大部分賣家會選擇立刻補發，然而有時候買家也沒法提供令人信服的證據，或甚者有部分買家靠此訛詐賣家，賣家就無計可施了。

當然找淘寶解決糾紛是必須的，可是淘寶提示的提供快遞資料一般很難拿到，畢竟跟收件人地區的快遞不熟悉，這樣的投訴會讓店鋪交易糾紛率提高。那是否就代表賣家每回遇到這樣的情況，就得束手就擒呢？下面，我們就來聊聊。

買家需要開具簽收前就有問題的憑據，正常情況買家是無法開具這種證明的。這種情況十個里有九個是慣犯，甚至有鉆級買家干這種齷齪的事情。他們故意多買如果你認了它就賺了，如果你不認他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權，它輸了一點損失沒有！

處理這樣的情況，關鍵在于看客戶跟商品價值。低值的產品虧一點能解決的就不跟買家糾結了，畢竟故意說缺貨的比例不多，也省得為此頭疼；價值高的商品如果買家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫存對不對，然后調倉庫打包監控。監控可以作為證據提交給淘寶，核對重量，把相同商品拿來打包成一樣的，稱下多重，然后去查快遞重量！不管投訴能不能成功自己心里先知道少沒少看客戶，有的買家好評率很低，那就死磕到底，一定能贏的。

要明確買家有簽收前先驗貨的義務，因此所有簽收后再發現問題，買家應為自己的行為負責，這也是淘寶的硬性規則。遇到這種情節，如果買家簽收前先驗貨發現商品有問題可以拒收；如果買家簽收后發現問題買家自己負責，在沒有快遞員在場的情況下它怎么證明里面的東西少了？

自己稱重，最好精確到5g。包裝規范。用多少包裝，怎么打包，規范點。配貨，打包流程合理，庫存精確，如果出問題自己也能審查出漏發問題。然后就是監控。

有一個細節我認為很重要：你確定包裝方面沒有問題？會不會存在讓人能夠拆開，拿走東西再封好的情況？我試過有一段時間發出去的產品，有幾次客人說少件。后來我改進了包裝，就再也沒出現過這種情況。發貨的時候帶物品清單，自己保留一份，但凡有包裹里面有清單的，貨跟單子肯定對得上。