在消費(fèi)者通過移動(dòng)端進(jìn)行購物的同時(shí)，商家也開始進(jìn)入“移動(dòng)化”辦公時(shí)代。目前，商家開店必備的大部分核心功能，包括開店、商品發(fā)布、交易、數(shù)據(jù)、直通車、貸款等，都已實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化。

　　目前阿里巴巴無線服務(wù)生態(tài)正在呈現(xiàn)出“從商品到店鋪”、“內(nèi)容互動(dòng)升級(jí)”、“服務(wù)生態(tài)崛起”的3個(gè)重要特征。

　　2015年“天貓雙11全球狂歡節(jié)”開場(chǎng)僅用17分58秒，無線交易額就超過100億元。雙11期間，無線交易占比68.67%，無線交易額達(dá)到626.42億元人民幣。

　　2015年12月31日，阿里巴巴發(fā)布的2016財(cái)年第三財(cái)季財(cái)報(bào)顯示。數(shù)據(jù)顯示，阿里的移動(dòng)月度活躍用戶這一季度達(dá)到3.93億，占整個(gè)中國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的60%；其中，第三季單季凈增長(zhǎng)4700萬人；交易額方面，移動(dòng)端交易額占比整體的68%，其中單個(gè)移動(dòng)用戶價(jià)值更是突破100元。

　　在消費(fèi)者通過移動(dòng)端進(jìn)行購物的同時(shí)，商家也開始進(jìn)入“移動(dòng)化”辦公時(shí)代。來自于阿里巴巴最大的移動(dòng)端商家操作平臺(tái)——“千牛”平臺(tái)的數(shù)據(jù)也顯示，從2013年底以來，通過千牛移動(dòng)平臺(tái)端進(jìn)行移動(dòng)辦公活躍用戶呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，截至2015年中旬，千牛移動(dòng)端的月活用戶數(shù)已經(jīng)超過600萬。目前，商家開店必備的大部分核心功能，包括開店、商品發(fā)布、交易、數(shù)據(jù)、直通車、貸款等，都已實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化。

　　案例01辣媽店主Peggy的故事

　　2012年11月，辣媽店主Peggy懷孕期間開通了MsPeggy時(shí)尚站，不過在Baby出生后，辣媽忙著帶娃無法保證電腦端按時(shí)上新，這個(gè)店鋪便慢慢沉寂了下來。很多淘寶的“辣媽店主”有過這樣的經(jīng)歷——為了寶寶遠(yuǎn)離電腦，眼看店鋪流量銷量不再如前卻束手無策。

　　2013年5月的一天，Peggy無意間發(fā)現(xiàn)手機(jī)淘寶客戶端-我的淘寶出現(xiàn)了“我是賣家”這個(gè)入口，懷著好奇心點(diǎn)進(jìn)去激活后，居然發(fā)現(xiàn)手機(jī)可以直接發(fā)布寶貝！她感覺如獲至寶，于是乎，開始了“一手抱娃，一手發(fā)寶貝”的辣媽店主生活。

　　“能有策略地準(zhǔn)時(shí)上架新款、管理寶貝對(duì)一個(gè)淘寶店來說很重要”。新品能夠及時(shí)上架就可以為小店帶來穩(wěn)定的流量和顧客群。之前電腦端只能一周一次上新，有時(shí)還因?yàn)閹Ш⒆硬荒芡耆ＷC上新時(shí)間。開通移動(dòng)端的淘小鋪功能之后，手機(jī)端幾乎天天可以上架新品，店鋪流量自然也高了很多，成交量也大大地提高。Peggy說，目前自己已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)上新、手機(jī)管理、手機(jī)發(fā)貨、手機(jī)推廣“一條龍”，帶娃間隙抽空在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，居然能夠月入20萬。

　　阿里研究院崔瀚文認(rèn)為，目前阿里巴巴無線服務(wù)生態(tài)正在呈現(xiàn)出“從商品到店鋪”、“內(nèi)容互動(dòng)升級(jí)”、“服務(wù)生態(tài)崛起”的3個(gè)重要特征：

　　手機(jī)淘寶數(shù)據(jù)顯示，近年來，每個(gè)消費(fèi)者瀏覽手機(jī)淘寶寶貝頁面的次數(shù)明顯增加，相比PC時(shí)代增長(zhǎng)了3倍以上。2015年，手機(jī)淘寶的內(nèi)容型產(chǎn)品消費(fèi)者關(guān)注度和瀏覽率也明顯上升，包括微淘、淘寶頭條、淘寶社區(qū)、愛逛街等內(nèi)容型平臺(tái)和產(chǎn)品的用戶UV增長(zhǎng)率都超過了100%。

　　消費(fèi)者使用手機(jī)淘寶，不僅僅是搜索商品、收藏鏈接和購買商品，越來越多的用戶開始關(guān)注商品背后的店鋪和賬號(hào)，并成為這些賬號(hào)的會(huì)員與粉絲。2015年，手機(jī)淘寶的BC關(guān)系總數(shù)(商家與消費(fèi)者關(guān)系)超過100億條，僅2015年一年增長(zhǎng)就達(dá)到50億條，是過去十多年以來淘寶累積的BC關(guān)系總和。

　　在提供內(nèi)容的賬號(hào)類型上，也不再是單一的商家，以達(dá)人、網(wǎng)紅為代表的新時(shí)代內(nèi)容供應(yīng)者在手機(jī)淘寶上受到廣大用戶的歡迎。數(shù)據(jù)顯示，在2015年淘寶女裝類C店銷售額排名前10的網(wǎng)店中，就有5家網(wǎng)絡(luò)紅人店鋪，這些店鋪的“掌柜”即是張大弈、趙大喜、于夢(mèng)姣等知名網(wǎng)絡(luò)紅人。

　　通過對(duì)消費(fèi)者在PC時(shí)代和無線時(shí)代的瀏覽和購物行為變化能夠明顯看出，無線時(shí)代的消費(fèi)者開始從消費(fèi)商品逐步走入了“消費(fèi)內(nèi)容”的時(shí)代。

　　2、內(nèi)容互動(dòng)升級(jí)

　　新消費(fèi)時(shí)代的到來也給淘寶的商家和合作伙伴提出了更高要求，商家也需要從簡(jiǎn)單的“商品運(yùn)營”轉(zhuǎn)型“內(nèi)容運(yùn)營”。目前，淘寶無線新型內(nèi)容運(yùn)營包括：

　　越來越多商家在日常發(fā)布“寶貝”以外，開始嘗試通過“微淘”等內(nèi)容平臺(tái)讓消費(fèi)者了解商品以外的品牌信息和知識(shí)。例如，知名金冠淘寶賣家“毛菇小象”，一直堅(jiān)持在微淘上發(fā)布服裝搭配、上新選款等資訊內(nèi)容，這些內(nèi)容讓用戶在店鋪的停留時(shí)長(zhǎng)、用戶購買轉(zhuǎn)化率、回訪率都明顯上升。

　　目前，無論是韓都衣舍這樣的“淘品牌”，還是“雅詩蘭黛”這樣的傳統(tǒng)品牌商，亦或“小米”這樣的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新貴，目前都設(shè)立了專門的內(nèi)容運(yùn)營人員，負(fù)責(zé)商家在手機(jī)淘寶無線端的內(nèi)容運(yùn)營、平常店鋪中商品的媒體化表達(dá)，甚至開始嘗試通過微淘平臺(tái)來進(jìn)行“新品發(fā)布”、“視頻拜年”、“雷布斯”直播等強(qiáng)媒體屬性的動(dòng)作。

　　除了購物行為以外，更多的手機(jī)淘寶店鋪開始嘗試基于自己的無線店鋪頁面內(nèi)嵌更多互動(dòng)性內(nèi)容，讓消費(fèi)者在逛店期間，做到可看、可玩、可消費(fèi)。

　　以“搶紅包”這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作為例，在2015年雙11期間，消費(fèi)者即可以在手機(jī)淘寶搜索“密令紅包”、搶“紅包雨”，也可以在進(jìn)入到某家店鋪以后通過“狂歡城”玩游戲拿紅包，進(jìn)入店鋪“微淘”頁參加蓋樓、猜猜樂等游戲領(lǐng)互動(dòng)紅包、還可以通過分享商品和店鋪鏈接獲得“裂變紅包”，購物消費(fèi)互動(dòng)體驗(yàn)有了很大提升。

　　3)、內(nèi)容呈現(xiàn)的千人千面

　　為了更符合消費(fèi)者在移動(dòng)端的“口味”，天貓?jiān)?015年雙11設(shè)計(jì)“早高峰上下班”，22點(diǎn)30后“難忘今宵專場(chǎng)”等環(huán)節(jié)。此外，還利用地理位置、時(shí)間維度、消費(fèi)者畫像等一系列阿里的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商品的個(gè)性化推送。

　　在官方內(nèi)容“千人千面”的同時(shí)，商家開始通過平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)化工具和開放能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)到店訪問消費(fèi)者的“千人千面”。如妮維雅官方旗艦店，在2015年利用官方數(shù)據(jù)平臺(tái)聚星臺(tái)的數(shù)據(jù)中心和策略中心，針對(duì)老客和新客推送個(gè)性化的店鋪首頁，大大提升店鋪的引流、轉(zhuǎn)化效率。

　　3、服務(wù)生態(tài)崛起

　　與無線端消費(fèi)者和商家同步成長(zhǎng)的，還有全新的無線商業(yè)服務(wù)生態(tài)。

　　2013年，手機(jī)淘寶“微淘”平臺(tái)就開始向第三方提供開放接口，允許商家、達(dá)人、網(wǎng)紅、自媒體及第三方開發(fā)者通過微淘平臺(tái)創(chuàng)造與產(chǎn)生內(nèi)容。2015年，阿里巴巴開始嘗試通過手機(jī)淘寶等客戶端能力的開放，解決商家在無線引流、店鋪裝修、營銷、互動(dòng)、會(huì)員管理、數(shù)據(jù)分析等方面的問題。許多第三方開發(fā)者也抓住無線端開放機(jī)遇，開啟了一波基于淘寶無線端的“創(chuàng)業(yè)潮”。截止2015年，微淘總賬號(hào)數(shù)已達(dá)數(shù)百萬，成為了手機(jī)淘寶平臺(tái)上消費(fèi)者活躍度和互動(dòng)性最高的內(nèi)容平臺(tái)。

　　消費(fèi)者和商家的“移動(dòng)化”升級(jí)，使得圍繞手機(jī)淘寶、千牛等移動(dòng)端平臺(tái)的用戶使用場(chǎng)景也進(jìn)一步延伸。如2015年的11.11晚會(huì)，阿里巴巴就首次通過多屏互動(dòng)的方式試水“娛樂+消費(fèi)”的模式，用戶在觀看湖南衛(wèi)視晚會(huì)的同時(shí)，可以通過手機(jī)淘寶“搖一搖”參與各種促銷活動(dòng)。

　　作為手機(jī)游戲領(lǐng)域開發(fā)“老兵”，“火舞游戲”看到了自己的發(fā)展機(jī)會(huì)。火舞負(fù)責(zé)人郭海蒙認(rèn)為，手機(jī)淘寶與湖南衛(wèi)視的搖一搖參與游戲模式，正是自己所擅長(zhǎng)的通過“線上線下游戲”進(jìn)行互動(dòng)營銷的領(lǐng)域。“我們有不少客戶喜歡通過移動(dòng)端來進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)，在這樣的場(chǎng)景里，我們正好可以幫助商家來定制自己的互動(dòng)游戲，并實(shí)現(xiàn)和手機(jī)淘寶平臺(tái)上消費(fèi)者的鏈接”。郭海蒙舉例表示，如消費(fèi)者到品牌商的線下門店后，可以讓用戶打開手機(jī)淘寶來玩為品牌商定制的游戲，完成游戲的用戶可以獲得品牌商的獎(jiǎng)勵(lì)(如促銷券、折扣券)等，然后在門店進(jìn)行核銷”。

　　為了實(shí)現(xiàn)自己的想法，火舞在2015年11.11期間與天貓進(jìn)行了合作，幫助設(shè)計(jì)天貓“互動(dòng)城”，為品牌商定制了“抓錢”、“喵喵愛飛行”等10款互動(dòng)游戲，吸引了近3萬家天貓旗艦店的參與。其中效果最好的一款游戲(抓錢)，單日的PV過億，10款游戲每日PV接近3億，有效為商鋪發(fā)放了優(yōu)惠券和紅包，并帶來了大量的關(guān)注者和下單量。

　　案例03美店：無線店鋪裝修工具大爆發(fā)

　　“雙11之前，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都非常緊張，我們非常擔(dān)心是否能夠承受難以想象的流量壓力，我們支撐的是數(shù)萬個(gè)賣家，其中包含上千頂級(jí)賣家雙11的核心頁面流量和轉(zhuǎn)化，尤其對(duì)于信任美店的賣家來說，一秒鐘的卡頓都會(huì)帶來巨大的成交損失”。杭州淘維科技美店項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人明霄在2015年11.11結(jié)束之后終于松了口氣，“沒出問題就是最大的成功！”

　　讓美店團(tuán)隊(duì)感覺緊張的原因，是因?yàn)?015“雙11”當(dāng)天，包括“三只松鼠”、“韓都衣舍”、“羅萊家紡”、“太平鳥”、“蘇寧易購”、“方太”等大賣家都在使用“美店”提供的無線店鋪二級(jí)頁面生成工具，服務(wù)成千上萬消費(fèi)者。“對(duì)于賣家來說，一秒鐘的卡頓都會(huì)帶來巨大的成交損失。”而這距離美店產(chǎn)品上線，也僅僅只有8個(gè)月的時(shí)間。

　　“美店“的快速成長(zhǎng)得益于其精準(zhǔn)把握了賣家在無線端的需求，“之前很長(zhǎng)一段時(shí)間，賣家只是基于復(fù)制PC端模式搭建無線店鋪，并沒有真正適用于無線端的解決方案。一些原有的自定義海報(bào)模塊功能無法發(fā)揮設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意，效率成本很高，且很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。而美店縮短了整個(gè)鏈路，設(shè)計(jì)師只需按照運(yùn)營主題自由發(fā)揮，運(yùn)營上傳一張?jiān)O(shè)計(jì)海報(bào)，自由添加熱區(qū)鏈接，設(shè)計(jì)師創(chuàng)意不受限制，同時(shí)運(yùn)營大大降低了溝通和設(shè)置成本。

　　現(xiàn)在，訂購“美店”這款無線端裝修工具的賣家量已經(jīng)超過7萬，活躍的付費(fèi)賣家超過11000家。更重要的是，其每天給賣家生成的頁面平均DAU已經(jīng)超過200萬。美店快速增長(zhǎng)的能力，也要得益于阿里開放生態(tài)下給ISV帶來的巨大流量和資源的紅利。

　　實(shí)際上，“火舞”和“美店”都是阿里移動(dòng)端生態(tài)圈高速成長(zhǎng)的典型案例。在手機(jī)淘寶平臺(tái)數(shù)百萬商家及近四億消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)、互動(dòng)、交易行為的背后，需要大量的內(nèi)容、工具、服務(wù)和商業(yè)化解決方案，這也為眾多無線服務(wù)商提供了新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，一個(gè)以服務(wù)全新的藍(lán)海市場(chǎng)也漸漸顯現(xiàn)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者向以手機(jī)淘寶為代表的APP端集結(jié)，商家向以千牛為代表的移動(dòng)端操作平臺(tái)轉(zhuǎn)移。(來源：www.17872.cn)