互聯(lián)網(wǎng)上做生意最重要的是什么當(dāng)然是誠(chéng)信，有了誠(chéng)信才會(huì)有更多人相信，微商更是需要客戶信任，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)微商如何建立客戶信任。

建立客戶信任的四個(gè)方面：

1、形象

這里說(shuō)的職業(yè)形象不一定是指西裝革履，而是干什么就要有什么扮相，舉止行為也要得體。

賣豬飼料，就是勞動(dòng)人民的打扮;賣飛機(jī)的就是商業(yè)人士的打扮。這是初級(jí)信任的基礎(chǔ)。

2、專業(yè)性

這里的專業(yè)性不是對(duì)自己的產(chǎn)品和技術(shù)的了解，而是指對(duì)客戶行業(yè)或者企業(yè)的理解，讓他們認(rèn)為你是他們那一行的。

3、共通點(diǎn)

就是和客戶有共同的愛(ài)好，并且要投其所好。客戶喜歡麻將，你要會(huì)玩兩圈。客戶喜歡足球，你就要喜歡世界杯。另外，相關(guān)人的介紹也屬于此類。

4、誠(chéng)意

鮮有人知，有一張誠(chéng)實(shí)的臉或者見(jiàn)客戶就露出猥瑣的笑容并不能取得客戶的信任。表現(xiàn)誠(chéng)意，只要一個(gè)辦法：表現(xiàn)出對(duì)他利益的關(guān)心。

你表現(xiàn)出對(duì)客戶利益的關(guān)心，你就是好人，否則你就是騙子。

客戶利益的“公”、“私”兩面性

1、對(duì)公方面

所謂對(duì)公方面是指你的產(chǎn)品、方案或服務(wù)對(duì)客戶組織的貢獻(xiàn)。在B2B銷售中，他有個(gè)專門(mén)的名詞叫做組織利益，或者叫組織動(dòng)機(jī)。我們所做的正面工作，比如宣傳資料、產(chǎn)品介紹、公司宣傳、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)議標(biāo)，基本都是沖著這個(gè)方面來(lái)的。

2、對(duì)私方面

是指參與選型的人(不僅是指采購(gòu)部的人)想通過(guò)這次采購(gòu)獲得的個(gè)人利益(當(dāng)然也包括避免的可能損失)。比如掌控權(quán)利、獲得領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)、獲得在公司的競(jìng)爭(zhēng)力、避免加班等。

我們做的側(cè)面的工作。比如分析政治、發(fā)展內(nèi)線、搞定領(lǐng)導(dǎo)、拆局布局都是沖著這個(gè)方向努力。

說(shuō)到這里，我們?cè)倩仡^看厚黑學(xué)與個(gè)人利益的關(guān)系，厚黑學(xué)最看重個(gè)人利益。

但是他和銷售的滿足方式不一樣。銷售對(duì)客戶個(gè)人利益的滿足來(lái)源于產(chǎn)品和銷售人員本身。而厚黑對(duì)此的滿足往往來(lái)自于對(duì)組織利益的損害。

想解決一個(gè)讓客戶覺(jué)得自己賺了的問(wèn)題，需要具備四個(gè)層面的技巧：

1、知道客戶的問(wèn)題

傾聽(tīng)、提問(wèn)、鏈接的能力，大項(xiàng)目中的系統(tǒng)化調(diào)研能力。

2、把問(wèn)題搞大

商業(yè)敏感度、客戶的業(yè)務(wù)知識(shí)、不同客戶角色可能關(guān)心的問(wèn)題。

3、解決發(fā)現(xiàn)的組織問(wèn)題

方案能力、溝通演講能力、產(chǎn)品演示能力、需求管理能力。

4、滿足個(gè)人利益

鏈接的能力、差異化競(jìng)爭(zhēng)的能力、掌控決策的能力。

微商如何建立客戶信任上述給大家陳述清楚了，做生意最重要的就是要取得客戶的信任，只有與客戶之間有了信任才能促成成交。