差評對電商人來說應(yīng)該是很熟悉的名詞了，許多時候賣家辛苦做淘寶卻換來了一個差評，這對于一些小店鋪而言是很痛心的一件事，尤其是那些敲詐或同行惡意針對等。很多時候就會嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化，辛苦做出來的成績卻因為這些評價而搞壞了。

為什么會給差評呢？

1.對產(chǎn)品不滿意或者是服務(wù)不好，心里特別火，給差評發(fā)泄一下。

2.敲詐的，故意這樣做，騙取利益。

3.同行競爭關(guān)系，惡意評價。

現(xiàn)在淘寶對于一些惡意評價和不合理評價會有針對的處理方法：登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服（消費者客服比較方便）-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價”。

打開之后會有以下5種：

1.不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當(dāng)利益的評價。

2.賣家威脅：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價。

3.同行：與同行交易后給出的中差評。

4.第三方詐騙 ：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

5.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價不刪除。

賣家們?nèi)绻龅讲缓侠淼脑u價可以選擇相對應(yīng)的入口，提交資料。就可以了，成功率非常高，可是必須是讓給差評的買家有以上行為才可以成立。（可是很多時候大家可以誘導(dǎo)，比如，問親你要賠50塊錢有點多呢，賣給你產(chǎn)品才39元。只要消費者回復(fù)或者承認(rèn)了，之后聊天記錄就是證據(jù)了，一切誘導(dǎo)他說出不合理評價里面要求去做。）

常見問題

1、一個評價可以提交幾次呢？

答：為了更準(zhǔn)確和高效的處理您的問題，一個訂單只能提交一次，建議您準(zhǔn)備好完整和充足的證據(jù)再做提交哦。

2、什么情況下，你們才會受理我的投訴呢？

答：根據(jù)不同的類型，您可以按照頁面提示上傳證據(jù)，您提交完整和充足的證據(jù)之后，工作人員會在24小時之內(nèi)處理您的問題，并且給您答復(fù)，您可以在提交表單頁面，右上角，點擊“查看您的申請”可以查看結(jié)果。

3、我是阿里旺旺子帳號聊天的，怎么提供聊天記錄舉證號？

答：如果您是子旺旺聊天的，請您用子旺旺提取聊天記錄，并且反饋子賬戶會員名和子旺旺舉證號。

4、什么是子賬號(E客服)？

答：子賬號(E客服)是提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。

5、子賬號（E客服）的會員名格式是什么樣的？

答：子賬號會員名的格式形式如下：

主賬號會員名+子賬號昵稱，中間用冒號隔開。

例如：您的主賬號會員名是“淘寶”，您的子賬號可以是“淘寶:小寶”（主賬號的會員名必須在前面，子賬號的后綴可以自己取哦），這個“淘寶:小寶”就是您的子賬號了。

6、超過30 天的評價是否還受理投訴？

答：不受理，建議親在評價做出的30天之內(nèi)做出反饋。

最后給大家說說，如果修改評價，一定要讓買家先改評價再退款，你可以通過旺旺答應(yīng)買家只要修改評價立刻退款，如果不退款買家可以憑借旺旺聊天記錄維權(quán)的，用這樣的話語來讓買家先修改（可是遇到部分難纏的客戶，也可以先打款再修改這個基于費用不多，之后相信這份客戶情況下），另外好評是無法修改，不論內(nèi)容好壞，退貨退款與否，都無法修改，如果客戶真的好評之后說壞話了，這個時候建議你可以聯(lián)系買家追評好話在上面，解釋之前說的都是誤會。這樣就好了。其實中差評不是一個壞處，它可以讓你更加知道自已的缺點，去改，這樣會更多人的滿意，還有不是每個人都是差評師，要學(xué)會理解，換位思考，大家就容易處理了。

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本文來源： 支招！遇到差評該怎么辦