這篇文章來自一個美女天貓運營，初次相識的時候她還是一個剛?cè)胄械某跫夁\營，對于運營是完全不懂的，卻反運營實操和專業(yè)嘗試。現(xiàn)在的她簡直變成了一個骨灰級運營，目前操作多家淘寶天貓店鋪，據(jù)說還做的不錯。以下是她在平臺摸爬滾打多年的切身經(jīng)驗分享。

抓住店鋪運營的本質(zhì)：拉新，提升，促活

在淘寶、天貓店鋪的運營中，拉新工作前期的重點是流量，所有工作都是圍繞著流量來做的，用拉新就是為了給店鋪和新產(chǎn)品帶來一定的新客戶；接著在店鋪運營中提升的工作重點可以說是轉(zhuǎn)化，工作要圍繞轉(zhuǎn)化來展開，之所以把轉(zhuǎn)化當(dāng)成重點為的就是提升整個店鋪的業(yè)績和該產(chǎn)品銷售件數(shù)；在店鋪運營運營中促活就是老客戶維護營銷，圍繞著老客戶維護營銷來做一系列的相關(guān)工作，之所以促活就是打醒一些沉睡的客戶和提升客戶之前的活躍度。

學(xué)會分解目標(biāo)

年度銷售額分解為月度銷售額，再分解為日銷售額，進而分解為日流量、客單價和轉(zhuǎn)化率，流量分解訪客。我們需要梳理的問題有：現(xiàn)階段店鋪日流量大約穩(wěn)定階段是在多少？推廣費用帶來的流量占比，官方活動流量占比是多少？客單價分解日總交易額/下單總?cè)藬?shù)，我們需要梳理的問題應(yīng)該有，現(xiàn)階段店鋪客單價在多少？關(guān)聯(lián)銷售的數(shù)據(jù)情況是怎樣的？活動客單價與日客單價差距有多少？轉(zhuǎn)化率分解成交客戶/訪客數(shù)，我們需要梳理的問題應(yīng)該有：現(xiàn)階段店鋪轉(zhuǎn)化率在多少？店鋪詳情頁跳失率在多少？產(chǎn)品和轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析波動差距是多少？

初級運營的一天怎樣安排？

20%時間用于流量相關(guān)工作，包括：推廣費用流量占比大小，官方活動流量占比大小；30%時間用于轉(zhuǎn)化相關(guān)的工作，包括：優(yōu)化產(chǎn)品的詳情頁，調(diào)整關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品，增減產(chǎn)品的SKU；25%時間用于布局相關(guān)的工作：了解行業(yè)店鋪玩法整理和數(shù)據(jù)效果分析，與美工溝通視覺設(shè)計排版和視覺數(shù)據(jù)分析；25%的時間用于推廣相關(guān)工作：根據(jù)直通車實時情況來優(yōu)化數(shù)據(jù)，制定推廣計劃目標(biāo)。

這些基本技能一能要get

免費流量渠道。作為一名運營需要摸清官方所有的活動坑位和坑位對應(yīng)大概的流量。例如，我選擇一個連衣裙報名了一個官方聚劃算商品團活動，那么聚劃算首頁第七列第一位置和聚劃算女裝類目第三列第二位置，就需要利用第三方工具去分析聚劃算該坑位排名日均流量和產(chǎn)出數(shù)據(jù)。如果上了一次活動，你需要預(yù)估周期免費流量值，才能去預(yù)估付費流量值。

付費流量渠道。不是所有的運營都會推廣的，但是80%的運營基本上都會一點推廣，研究直通車、鉆展推廣工具，以最低的價格帶來最多的流量。其實除了直通車和鉆展之外，淘寶客、達人、短信都是付費工具，運營需要針對自己選用的推廣工具，來執(zhí)行產(chǎn)出的目標(biāo)。例如，我選擇直通車推廣工具，那么我就應(yīng)該有一個直通車產(chǎn)出的目標(biāo)。但問題來了，如果在沒有計劃目標(biāo)的情況下，推廣費用對于店鋪來說起到了什么作用呢？對于每個店鋪來說，都希望免費流量比付費流量多，如果我們發(fā)現(xiàn)自己的付費流量高于免費流量的時候，就應(yīng)該考慮一下自身的問題。

如何解決店鋪運營思路和方向？

當(dāng)操作一個新天貓店鋪時，第一步是針對產(chǎn)品來分析，用數(shù)據(jù)來證明哪些產(chǎn)品值得推廣。這時候可以考慮幾個問題，其他店鋪里哪些產(chǎn)品賣得最好？這些產(chǎn)品能不能在新天貓店鋪里進行推廣？新天貓店鋪的產(chǎn)品是否要和其他店鋪產(chǎn)品區(qū)分開來？除此之外，還要考慮這個新天貓店鋪年銷售目標(biāo)和推廣費用的占比，是先做自然搜索還是付費流量？店鋪的運營模式又是什么樣的思路？這都是需要運營去解決的問題，可按以下幾步走。

1、準(zhǔn)備爆款。梳理現(xiàn)有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，結(jié)合其他店鋪產(chǎn)品后臺數(shù)據(jù)，初步來分析主推極致爆款產(chǎn)品和準(zhǔn)備下一個極致爆款產(chǎn)品。此處可以把二八法則反過來操作，可以利用80%的客戶去選擇20%的產(chǎn)品，然后數(shù)據(jù)得出進行區(qū)分產(chǎn)品，80%的精力放在產(chǎn)品客戶上面，20%的精力去優(yōu)化客戶喜歡的產(chǎn)品上面。

2、數(shù)據(jù)分析。根據(jù)梳理出來的產(chǎn)品，針對每個產(chǎn)品進行全面的行業(yè)競爭分析。結(jié)合店鋪自身的優(yōu)勢和劣勢來選擇第一個主推極致單品爆款產(chǎn)品，我們可以每周定期做一下自然搜索流量提升監(jiān)控。現(xiàn)在是個性化搜索，數(shù)據(jù)隨時都在變化，因此我們要關(guān)注這個數(shù)據(jù)，以及關(guān)注行業(yè)競爭對手近期的數(shù)據(jù)和改變。

3、視覺優(yōu)化。店鋪視覺一定要和同行差異化。詳情頁要有邏輯性排版，突出產(chǎn)品自身的賣點；解決客服的問題，增加服務(wù)保障；運營和美工需要有一定的溝通能力，要站在買家的角度去思考詳情頁和主圖的設(shè)計排版。此時可以把詳情頁包裝成一個營銷的故事，全方位，多角度來突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。

4、標(biāo)題優(yōu)化。剛剛開始給寶貝起標(biāo)題，很多時候是在完全不知道好壞的情況下去制作的，所以此時的標(biāo)題就要看后期的數(shù)據(jù)來判斷。基本的標(biāo)題可以根據(jù)產(chǎn)品填寫屬性關(guān)鍵詞，除此之外還要跟淘寶搜索框里面的下拉詞去組合。此處我們可能會要用到的工具包括生意參謀、生意經(jīng)，這些工具可以幫助我們?nèi)ヅ袛鄻?biāo)題后期的好與壞，每周定期監(jiān)控關(guān)鍵詞帶來的免費流量數(shù)據(jù)。

5、找到流量。對于一個新店來說，前期主要的工作還是落在流量來源渠道上，一個店鋪在擁有充足的流量的情況下能做非常多的事情，比如提高轉(zhuǎn)化率，做爆款等。但是在店鋪流量很少的情況下，轉(zhuǎn)化再高，其實也很難支撐整個店鋪發(fā)展，店鋪每個產(chǎn)品都需要在有流量的情況下存活。 

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本文來源： 新手天貓運營經(jīng)驗分享