這幾年過(guò)來(lái)，很多人都神話(huà)電商，說(shuō)是一個(gè)暴力的行業(yè)，甚至不夸張的說(shuō)，身邊的朋友也覺(jué)得網(wǎng)上哪有什么成本，放上去就可以賣(mài)的想法還是非常多的。電商其實(shí)也是一門(mén)生意，只不過(guò)是從原來(lái)的線(xiàn)下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€(xiàn)上。最重要也是產(chǎn)品，之后找到合適的消費(fèi)者，產(chǎn)品是1，推廣是0，只有1后面的0才有意義。在有了產(chǎn)品的前提下，電商應(yīng)該把所有精力都放客戶(hù)體驗(yàn)上，下面寫(xiě)一下這幾年的小感悟，大家去思考一下。

1.好產(chǎn)品是最基本的事情，基本的事如果不能做出創(chuàng)新的產(chǎn)品，就需要做出差異化的視覺(jué)，秒殺，賣(mài)點(diǎn)，這不僅僅只是在表面上的改變，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)，用心去挖掘，務(wù)必讓消費(fèi)者感覺(jué)眼前一亮，這樣才能有效的提高轉(zhuǎn)化率。

2.成交才是生意的開(kāi)始。現(xiàn)在很多店鋪都是在做一次性買(mǎi)賣(mài)，你知道你浪費(fèi)了多少錢(qián)嗎?你想想一個(gè)客戶(hù)那么難才購(gòu)買(mǎi)了第一次，為什么不讓他購(gòu)買(mǎi)第二次呢?難道第一次你產(chǎn)品好，服務(wù)好，這樣的客戶(hù)難道沒(méi)有信心提高你轉(zhuǎn)化率嗎?如果用心的去維護(hù)他，這樣不是很快就可以提高店鋪營(yíng)業(yè)額了嗎?

3.頁(yè)面不行，基本就是輸?shù)木置媪耍芎?jiǎn)單的一件事情，如果你購(gòu)買(mǎi)時(shí)看到一個(gè)很爛的店鋪，我就不相信你不會(huì)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)比很爛店鋪貴幾塊錢(qián)的商品，看起來(lái)非常高大上，服務(wù)好的店鋪，所以你不要一天到晚怨天尤人，首先看自已是不是已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

4.如果你的定位是中高端，那么能不打折就不打折，價(jià)格戰(zhàn)是最笨的營(yíng)銷(xiāo)手段，誰(shuí)不會(huì)，傻瓜都會(huì)的策略，你還用?與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費(fèi)者感覺(jué)良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買(mǎi)便宜貨，但是他們一定對(duì)“占便宜”樂(lè)此不疲。

5.社區(qū)化會(huì)越來(lái)越多，而社區(qū)的價(jià)值在于制造口碑、話(huà)題互動(dòng)、培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，只要是客戶(hù)的批評(píng)都是你修改的方向，都可以從客戶(hù)口中知道。更重要的是，用心去運(yùn)營(yíng)社區(qū)，并不是讓你天天發(fā)紅包，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方面的成本將會(huì)大大的減少。

6.一些電器賣(mài)家感覺(jué)客戶(hù)就是買(mǎi)一次而已?可是對(duì)于A顧客是，但是，不要忘記了：A的身邊還生活著B(niǎo).C.D.E.F.G。這個(gè)不是很正常嗎?房子，冰箱，空調(diào)，那個(gè)不是從朋友中家里看到或者聊天時(shí)候問(wèn)到的，只要定期維護(hù)，這樣就可以做到非常好的好感度，到時(shí)候A顧客會(huì)不幫店鋪介紹嗎?

7.重視開(kāi)箱體驗(yàn)，好的包裝會(huì)給你加分。如果你的用戶(hù)對(duì)象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛(ài)浪漫的元素，包裝可以粉嫩點(diǎn)，在盒子里再放上一張手寫(xiě)的小紙條，折一個(gè)愛(ài)心等等。所有這些，都是為了讓消費(fèi)者驚喜并感動(dòng)。

8.不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜，不是每個(gè)都是差評(píng)師，雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來(lái)的問(wèn)題讓你感覺(jué)很奇葩，但是每個(gè)給評(píng)價(jià)的人其實(shí)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候是感覺(jué)產(chǎn)品是超出預(yù)期的，所以才會(huì)提意見(jiàn)。所以這類(lèi)人群要把握好，才能有效的提高店鋪各項(xiàng)指標(biāo)。

9.技術(shù)流真不是最重要的，之前也曾經(jīng)追求過(guò)，感覺(jué)太厲害了，可以一招制勝，可是發(fā)現(xiàn)都假的，坑爹的，最重要的是轉(zhuǎn)化。10個(gè)來(lái)5個(gè)轉(zhuǎn)化，還不厲害嗎?要那么多流量干嘛，流量多了，還需要請(qǐng)客服嗎?多轉(zhuǎn)化才是最重要的。

10.庫(kù)存，要先處理一下先，其實(shí)，從一開(kāi)始就錯(cuò)了，還要繼續(xù)錯(cuò)下去嗎?那兩百件庫(kù)存得耗掉你幾個(gè)月的時(shí)間。幾個(gè)月足夠你把店鋪?zhàn)銎饋?lái)了。特別是做電商，不要因?yàn)榭钍讲缓茫瑘D片不好就注定不好了，干脆一些，做一個(gè)新款，當(dāng)然前提是做好了策劃，計(jì)劃等等，不然也是失敗的。

11.如果你賣(mài)的寶貝客單價(jià)比較高，咨詢(xún)成交的比率會(huì)增高，你的客服就必須是銷(xiāo)售經(jīng)理，為什么一些寶馬的銷(xiāo)售員那么專(zhuān)業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)的。所以你們家客服一來(lái)就上崗，實(shí)在太厲害了。沒(méi)有做過(guò)任何產(chǎn)品培訓(xùn)，就上崗，轉(zhuǎn)化率差，抱怨不了別人。

12.永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說(shuō)你沒(méi)賺錢(qián)，做生意賺錢(qián)是天經(jīng)地義的，怎么說(shuō)消費(fèi)者還是覺(jué)得你賺錢(qián)了。只有你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，價(jià)值，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢(qián)的，利潤(rùn)是生存的基礎(chǔ)。

13.DSR不僅僅為了增加權(quán)重，更重要的是消費(fèi)者也需要看，淘寶經(jīng)歷那么多年，DSR已經(jīng)是很多人必須看的一個(gè)指標(biāo)了。紅色代表好，綠色代表不好。保護(hù)好DSR是你的使命。

14.客戶(hù)喜歡還是不喜歡，只需要3秒。網(wǎng)絡(luò)就那么快，左(右)上角點(diǎn)擊一下，就關(guān)閉了。所以說(shuō)要好好把握住客戶(hù)開(kāi)始留意的細(xì)節(jié)。

15.去建立一個(gè)與你的消費(fèi)者之間的互動(dòng)機(jī)制，當(dāng)推出產(chǎn)品之后，需要有一個(gè)端口來(lái)接收消費(fèi)者的真實(shí)感受，這個(gè)建議微信給大家，收集用戶(hù)的感受是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。不要想著太復(fù)雜

記住一個(gè)核心點(diǎn)，一切的事情都是圍繞你的消費(fèi)者。匹配到你消費(fèi)者需求，消費(fèi)者才會(huì)與你成交，之后像一個(gè)戀人一樣關(guān)心。TA會(huì)主動(dòng)的介紹你，注意你，就是這么簡(jiǎn)單。

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