蘇寧易購(gòu)天貓官方旗艦店僅花6個(gè)月時(shí)間微淘粉絲從零增長(zhǎng)到307.5萬(wàn)，未來(lái)的目標(biāo)為1000萬(wàn)粉絲。1000萬(wàn)對(duì)一個(gè)在天貓平臺(tái)成立不到一周年的店鋪來(lái)說(shuō)似乎是天方夜譚，目前只有韓都衣舍達(dá)到千萬(wàn)級(jí)，從500到1000萬(wàn)體量的也屈指可數(shù)，基本是在300萬(wàn)級(jí)別以下，要想從一個(gè)龐大且“高手如云”的平臺(tái)中脫穎而出，壓力可想而知。但蘇寧易購(gòu)擁有2.5億會(huì)員，和阿里的“王者聯(lián)盟”戰(zhàn)略合作， 對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還是非常值得期待的。

那蘇寧易購(gòu)是如何做到短期內(nèi)粉絲量暴增的呢，看看它們的微淘運(yùn)營(yíng)怎么說(shuō):

通過(guò)互動(dòng)、活動(dòng)等在淘系和淘外渠道推廣來(lái)新增粉絲

微淘是一個(gè)適合UGC的平臺(tái)，讓用戶直接產(chǎn)生內(nèi)容或許可以更加快速適應(yīng)當(dāng)下信息民主化的發(fā)展趨勢(shì)，所以我們的總方針是通過(guò)互動(dòng)、活動(dòng)等在淘系和淘外渠道推廣來(lái)新增粉絲，此外，我們也會(huì)為自己的粉絲謀求更多更大的利益，而這些利益點(diǎn)，我們希望通過(guò)一些好玩、有趣的方式呈現(xiàn)給大家。

（開年來(lái)的第一天上班。點(diǎn)擊量5221，評(píng)論數(shù)4，點(diǎn)贊110）

（點(diǎn)擊量6722，評(píng)論數(shù)120，點(diǎn)贊126）

探索粉絲喜歡的微淘內(nèi)容 形式， 融入熱點(diǎn)， 不斷創(chuàng)新

在前期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)適當(dāng)加入一些探索性的方案，去了解粉絲喜歡什么，好奇什么，他們對(duì)發(fā)的東西關(guān)不關(guān)心，態(tài)度是怎么樣的等等等等。

（原創(chuàng)的內(nèi)容，自認(rèn)為還挺驕傲，可惜不受歡迎，不過(guò)評(píng)論還挺有趣：點(diǎn)擊量1891，評(píng)論數(shù)15，點(diǎn)贊49）

（當(dāng)時(shí)就想試試我到底有多少活躍粉絲：點(diǎn)擊量1933，評(píng)論數(shù)37，點(diǎn)贊954）

（點(diǎn)擊量：3940，評(píng)論數(shù)4，點(diǎn)贊135，原創(chuàng)較為有創(chuàng)意的內(nèi)容，但是不太受歡迎。）

這些都是非常寶貴的資料，就像追女孩子的時(shí)候，男孩子根據(jù)每一個(gè)話題的反應(yīng)來(lái)深入了解女孩子的喜惡習(xí)性以便接下來(lái)更好的相處。

從淘寶數(shù)據(jù)來(lái)看，微淘用戶女性為主，并且不少已是辣媽身份。針對(duì)這一人群，或許對(duì)于主營(yíng)類目為數(shù)碼家電店鋪?zhàn)鑫⑻允且粋€(gè)不小的挑戰(zhàn)，女性的天性使然，購(gòu)物重心往往比較難向數(shù)碼家電傾斜。所以我們會(huì)經(jīng)常會(huì)頭腦風(fēng)暴一下，找找靈感，集思廣益，如何在這樣的背景下抓住女性的眼球。

（結(jié)合國(guó)民老公宋仲基熱點(diǎn)：點(diǎn)擊量4923，評(píng)論數(shù)17，點(diǎn)贊81）

從我們店鋪運(yùn)營(yíng)大半年的情況來(lái)看，新品首發(fā)、互動(dòng)有禮、高性價(jià)比商品、略帶爭(zhēng)議性話題會(huì)更吸睛。

（數(shù)碼新品內(nèi)容較為吸引人：點(diǎn)擊量9586，評(píng)論數(shù)19，點(diǎn)贊188）

（蘋果類產(chǎn)品基本有活動(dòng)點(diǎn)擊量會(huì)非常好：點(diǎn)擊量5.6萬(wàn)，評(píng)論數(shù)72，點(diǎn)贊350）

從整個(gè)微淘這一宏觀角度來(lái)說(shuō)，熱點(diǎn)實(shí)事（如熱門電視劇、明星戀情）、服裝搭配、減肥健身，還有帶點(diǎn)小污的話題和圖片會(huì)有意想不到的效果。

（結(jié)合當(dāng)時(shí)微信朋友圈的發(fā)紅包才給看清晰照片的熱點(diǎn)：點(diǎn)擊量1.3萬(wàn)，評(píng)論14，點(diǎn)贊175）

（結(jié)合曬支付寶賬單的實(shí)時(shí)熱點(diǎn)：點(diǎn)擊量1.5萬(wàn)）

微淘運(yùn)營(yíng)更多是為了拉近和用戶之間的距離

微淘的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)更多的是為了傳遞品牌理念，拉近和用戶之間的距離，長(zhǎng)期的陪伴式運(yùn)營(yíng)以期待用戶忠誠(chéng)度的提升，而不是單純?nèi)珍N售。整體上，微淘每日直接引流和間接引流的訂單都是相對(duì)穩(wěn)定的，偶爾爆發(fā)的亮點(diǎn)，主要是推放的產(chǎn)品具有較高的性價(jià)比。

（開年來(lái)的第一天上班。點(diǎn)擊量5221，評(píng)論數(shù)4，點(diǎn)贊110）

微淘系列活動(dòng)，培養(yǎng)用戶粘性

投入產(chǎn)出比的角度來(lái)看，周五系列活動(dòng)的效果是令人備受鼓舞的。前期產(chǎn)生這樣的構(gòu)思，是希望把散裝的微淘內(nèi)容包裝成固定的、常態(tài)化來(lái)做，打造一個(gè)聚焦點(diǎn)來(lái)輸出微淘形象，與用戶之間發(fā)生粘連。周五是大家無(wú)心工作期待周末的時(shí)間點(diǎn)，參與方式簡(jiǎn)單，福利獎(jiǎng)品有意義（蘇寧易購(gòu)定制小禮品）。

（第1條周五福利日微淘：點(diǎn)擊量6921，評(píng)論數(shù)1625，點(diǎn)贊9）

（點(diǎn)擊量6691，評(píng)論數(shù)60，點(diǎn)贊159）

#周五福利日#從今年1月8日起到今天總共發(fā)布20期，除了2月6日-2月25日期間，因一些原因暫別，其余時(shí)間沒有間斷過(guò)。5月20日起，因上層領(lǐng)導(dǎo)的重視，微淘運(yùn)營(yíng)的人力也開始增加，我們也已開始思索#周五福利日#可嘗試的內(nèi)容和形式上豐富。

（點(diǎn)擊量1.2萬(wàn)，評(píng)論數(shù)338，點(diǎn)贊233；第七次做廣告性質(zhì)的互動(dòng)微淘，第一次做曬購(gòu)物訂單的活動(dòng)，居然反響特別好！）

領(lǐng)導(dǎo)也非常支持我們運(yùn)營(yíng)微淘，使得品牌形象與用戶拉近距離。微淘的團(tuán)隊(duì)從1個(gè)人的30%的精力到加入了專業(yè)的設(shè)計(jì)、策劃及文案，也變得越來(lái)越專業(yè)。

蘇寧易購(gòu)并沒有用大批的獎(jiǎng)品去吸引粉絲，因?yàn)槟遣环衔⑻赃\(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。但是若我們策劃一些加深與粉絲間的了解的活動(dòng)時(shí)候，可以按需申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。我們也有蘇寧易購(gòu)官方定制的一些小禮品作為日常福利和粉絲進(jìn)行互動(dòng)。

與微淘粉絲互動(dòng)難忘的那些事

第一次做曬圖有禮互動(dòng)，應(yīng)該是38節(jié)吧！那期的話題的曬曬我家的女王大人！本來(lái)怕曬圖尤其是曬人會(huì)沒人參與，畢竟要露臉還要寫對(duì)女王大人祝福的話，而且設(shè)置的中獎(jiǎng)名額只有3個(gè)，每人1個(gè)小獅子抱枕而已。發(fā)布后確實(shí)參與度較平時(shí)話題低，但是驚喜的發(fā)現(xiàn)大家都在很認(rèn)真的參與互動(dòng)，而且正能量滿滿，很多內(nèi)容也寫得細(xì)膩感人。我也很難挑選出誰(shuí)該得獎(jiǎng)。后面幾次做的很多互動(dòng)話題，看完大家評(píng)論的內(nèi)容真的挺感動(dòng)。

還有一次我非常忙，出差深夜到家想起來(lái)周五福利日的內(nèi)容還沒準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)很多人在上一篇的微淘內(nèi)容問為什么今天的周五福利日還沒出來(lái)？我內(nèi)心是非常開心的，就立馬碼了一篇，居然還有很多人評(píng)論讓小編注意身體。

其實(shí)還有很多，就不一一寫了。

好的活動(dòng)頁(yè)面提升店鋪關(guān)注，轉(zhuǎn)化微淘粉絲

自然增長(zhǎng)的粉絲是通過(guò)購(gòu)買商品后提示收藏店鋪時(shí)候，選擇了收藏，另外一部分就是我們通過(guò)各種渠道的內(nèi)容和活動(dòng)營(yíng)銷帶來(lái)的。

提升店鋪關(guān)注的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

第一，巧蹭店內(nèi)流量。商詳頁(yè)的流量最大，在商品詳情頁(yè)的店鋪活動(dòng)模塊結(jié)合工具設(shè)置收藏關(guān)注領(lǐng)優(yōu)惠券的活動(dòng)。不僅能增加粉絲，還能促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。

第二，拓展渠道。談一些外部的渠道資源幫助引流，。

第三，時(shí)刻關(guān)注微淘平臺(tái)的新功能和新熱點(diǎn)話題。結(jié)合新功能規(guī)劃自己的微淘內(nèi)容和形式，若有機(jī)會(huì)被微淘發(fā)現(xiàn)等搜集，就會(huì)提升自己的關(guān)注數(shù)。

第四，規(guī)劃自己的微淘形象和粉絲福利，吸引用戶加入。