眼看著618就要到了，老店鋪忙著報(bào)名策劃活動(dòng)，做頁(yè)面，對(duì)于年后新開(kāi)的大部分買(mǎi)家，可能資源不是很多，在向京東618大促這樣的活動(dòng)，我們POP如何去應(yīng)對(duì)，這樣一步一步的去做，我們一起探討一下。

 

據(jù)西方營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明：“爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍，一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的16倍。”這就是現(xiàn)在經(jīng)常提及的客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)；那么顯而言之，維護(hù)老客戶(hù)是不可忽視的環(huán)節(jié)！在618這個(gè)黃金的推廣季，如何挖掘以前老客戶(hù)的價(jià)值，如何留住本次的客戶(hù)，并把他們轉(zhuǎn)化為未來(lái)的高價(jià)值客戶(hù)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，店鋪可以從以下幾方面入手：

 

1、設(shè)置活動(dòng)

店鋪可以通過(guò)免郵丶贈(zèng)品促銷(xiāo)丶團(tuán)購(gòu)活動(dòng)丶微信微博分享曬單丶送優(yōu)惠券丶抽獎(jiǎng)等活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)行二次回購(gòu)。一個(gè)顧客如果能成為你的老客戶(hù)，那肯定是在你店里買(mǎi)東西有所優(yōu)惠，因?yàn)閮?yōu)惠與了解，才會(huì)使他有了留在你這里的理由。

所以，店鋪要站在客戶(hù)的立場(chǎng)，精打細(xì)算，為他們盡量節(jié)省每一分錢(qián)，店鋪可以推出積分制度，積累到一定的數(shù)字可以換購(gòu)某件東西，或者可以做為現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買(mǎi)本店某件東西時(shí)作為一部分抵消，這樣可以讓顧客在你店里購(gòu)物時(shí)，多了一個(gè)目標(biāo)，或者多了一份動(dòng)力；當(dāng)然，也可以推出折扣制度，比如說(shuō)買(mǎi)幾件以上包郵，幾件以上八折等手段，來(lái)贏得客戶(hù)的信任。

 

2、不斷引進(jìn)新產(chǎn)品來(lái)黏住客戶(hù)

店鋪可以通過(guò)京東論壇、京東試用中心或其他平臺(tái)來(lái)討論客戶(hù)喜歡產(chǎn)品，也可以在產(chǎn)品新出來(lái)的時(shí)候，先把產(chǎn)品放入平臺(tái)上讓大家說(shuō)出自己心中對(duì)此產(chǎn)品的看法。（店鋪可以設(shè)置評(píng)價(jià)有禮的活動(dòng)），挑選出最受客戶(hù)喜歡的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，相信這樣的產(chǎn)品更容易受到廣大客戶(hù)的喜愛(ài)。而且，店里的商品有能力的話(huà)最好一周更新一次，讓顧客保有新鮮感，給他一個(gè)留下的理由。

 

3、短彩郵營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)在電商競(jìng)爭(zhēng)力日夜增強(qiáng)，必然大家都需要選擇更好的宣傳方式能讓客戶(hù)第一時(shí)間知道；現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳最普遍的工具應(yīng)該屬于：京準(zhǔn)通丶廣點(diǎn)通等工具進(jìn)行宣傳；但是這些工具的費(fèi)用僅適用于大賣(mài)家或者有豐厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的賣(mài)家使用。那么對(duì)于中小賣(mài)家店鋪在沒(méi)有豐厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的情況下店鋪如何選擇更加適合店鋪的方式呢？

（1）店鋪可以發(fā)傳單——費(fèi)用高，宣傳范圍有限；

（2）上電視做廣告——費(fèi)用高，宣傳對(duì)應(yīng)隨機(jī)數(shù)；

（3）短彩郵營(yíng)銷(xiāo)——費(fèi)用低，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象精確，傳播速度第一。

雖然，短彩郵營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象精確，傳播速度第一，但是發(fā)給誰(shuí)，怎么發(fā)這里可是有著大奧秘。首先，店鋪要分析客戶(hù)。從他的第一個(gè)評(píng)價(jià)，以及買(mǎi)后感，店鋪都要緊隨她的腳步，細(xì)讀她的心聲，從中提取出有用的信息，不僅可以完善店鋪?zhàn)陨恚€可以了解客戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣，以便推薦。

 

友情提示：

萬(wàn)物不離其宗，賣(mài)東西也是這樣，不管你的手段如何高明，質(zhì)量還是最重要！質(zhì)量不過(guò)關(guān)，售后服務(wù)不夠好，那是不會(huì)有什么源源不斷的客源，更別說(shuō)回頭客了！所以，作為一個(gè)店主，一定要從自己了解的東西開(kāi)始，進(jìn)貨時(shí)就要多看多查，發(fā)現(xiàn)有損壞的，就得馬上收起，而不是寄給客戶(hù)，蒙混過(guò)關(guān)！像賣(mài)衣服的店主，最好還是自己比較會(huì)打扮的，那樣入手更快，眼光更準(zhǔn)，多看看流行雜志，有時(shí)間就多逛逛街，比對(duì)一下網(wǎng)上與實(shí)體店的價(jià)格差距，更好的把握顧客的價(jià)位，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，是非常重要的（即了解市場(chǎng)）！

情感牌也是很重要的，細(xì)心的店主，總是讓人難以忘懷。如果有時(shí)間，店鋪一定要多與老客戶(hù)溝通，多去了解客戶(hù)的愛(ài)好，性格，購(gòu)物理念，以及個(gè)人的一些資料，比如可以記住客戶(hù)的生日，在他的生日到來(lái)時(shí)，寄去一份溫馨的小禮物，那將是無(wú)盡的感動(dòng)與無(wú)窮的貼心，朋友也不過(guò)如此，把每個(gè)顧客當(dāng)成自己的朋友，店鋪將會(huì)有意想不到的收獲。