作為電商平臺要兼顧買賣雙方的利益，就是做到一碗水端平，長時期的偏袒一方都不能使平臺的生意持續下去。這一點要做的很好，買與賣不能可著一個使勁的欺。

在平臺方看來，買家是處于弱勢地位，因此在規則制定上更多的是對賣家的限制。這一點尤其是在電子商務早期發展階段，面對消費者的質疑，更多的是制定規則對賣家行為進行限定，因為線上交易就是一個建立在信任基礎上的事兒，離開信任交易就無從談起。

對于電商來說更是需要建立在信任的基礎上，這個信任的建立又不是那么容易，鑒于文化、語言、經濟環境、發展程度、信仰、交流屏障、距離等綜合因素的疊加，使這個信任建立更加困難。這就更加促使平臺方對賣家行為進行規范，以期給買家一個“靠譜”的印象，可是有時候有些買家的行為也是夠奇葩，就是買家中的“釘子戶”。

一、惡意差評

惡意差評的行為一般是伴隨有商業目的，這個所謂的“買家”其實是你的同行競爭者。

惡意差評如果是同行競爭就會比較麻煩了，建議：先把你與對方溝通的郵件發給亞馬遜，由官方去處理。官方會要求按照正常情況去發貨，那怕是他收到貨之后給你差評，一個差評弄不死你這個賬號的，何況前期你保存的有與對方溝通的證據，可以一并提交給官方。

如果一個買家給你一個差評，那可以說得過去，如果連續的差評，那么這個買家肯定是有問題的。電商平臺很重視客戶體驗的，買家購買的過程是一個雙方履行合同的過程，你可以Hold住不發貨，盡可能多的套取對方的信息，就是對方惡意下單的的信息。

二、口頭威脅

“曾經有買家威脅我要幾百美金賠償否則就投訴我，也有人說要把我曝光到美國電視媒體，還有人說要和亞馬遜打官司，我天天吃不下飯，好害怕啊。哈哈哈哈。”一位亞馬遜大賣說。還有一位英國亞馬遜的賣家求助說：“英國的一位買家要VAT發票，不同意部分退款，要告到亞馬遜，不行的話還要上訴到英國稅務局，怎么破？”

這種情況是說明你遇到了外國的“釘子戶+噴子屌絲”了，一句話應付：做個無縫的蛋，非分的要求一律忽略他！認真做點事，吃好每頓飯；有空多賺錢，無聊少扯淡。

搞定搞不定其實都無所謂了，秉持一句話和氣生財就對啦！