消費者可謂是商家最搖擺的靠山，隨著時代的發展，需求日益多樣化，固步自封只會束縛自身前進。而在這方面，可口可樂與百事算得上是極為典型的例子。

單看近幾年的數據，盈利仍然存在，可口可樂與百事在中國的總銷售額卻每一年都在下降，其中的根本原因是什么？

即使有品牌及本身投放的廣告效應，碳酸飲料的主流不再是可樂已是事實。市場潛力越大，越有商家想投身其中，其中不乏匯源果汁、統一旗下的海之言等佼佼者。飲料多樣化豐富了消費者的選擇，由此看來，可樂銷售額降低似乎有跡可循，那是否針對產品本身創新就能解決問題呢，非也。

雖然可口可樂與百事在國內份額下降，但這其實不影響它們在消費人群中的地位，飲料多樣化沒錯，這只是豐富了你的購買選擇，大多數人在說到飲料還是第一反應會是百事或者可口可樂及其旗下產品，看到這里，應該都明白所謂銷售額下降僅僅是虛幌，是創新發展自身的代價，也是壯大自身實力的必然趨勢。那么電商行業中，又要如何借鑒這一做法從中得益呢，實錘立馬奉上！

一、借助爆款樹立口碑 歸納反饋二次創新

可口可樂與百事的做法與淘寶商家打造爆款后借勢逐步推出新品相似，兩者都是先引流樹立口碑再做創新嘗試，這是如今最適用最有效的方法之一。

爆款的目的除了引流建立店鋪口碑之外，最大的作用還是測試消費人群，挖掘需求。通過日常售后反饋，總結出現頻率最高的問題，納入優化自身的參考，這對店鋪成為同行領軍發揮著極大影響。

我們都明白，一款產品現在賣的好，不代表以后也能維持現狀，十年河東十年河西，商家最跟不上的就是消費者需求變化，要做到的只能是從日常銷售客服，評價反饋中尋找解決方法。

二、不搞噱頭不套路 誠心高質服務

蘇寧818發燒節才發布不久，獲得的關注度已超乎想象，這幾天電商資訊相關的幾乎每一家都在圍繞這事一個勁的說，其中是否有利益點我們不得而知，但可以肯定的是，在缺少活動的電商8月，蘇寧無疑率先開了個好頭。

淘寶天貓雙十一雙十二現已逐年演變為一場盛事，為了雙十一的順利進行，商家們必須提前2,3個月甚至半年來準備。即使工作量如此大而繁重，也并不是所有人都能安心享受勞動成果，接踵而來的是退貨退款等售后反饋，中間的緣由又有多少人反思過。

其實對于這些活動，大家都心知肚明實際摻雜的水分，更別提如今越來越精明的消費者。需求多樣化的情況下，服務質量與水平也應隨之提升，實現“有道理的便宜，有溫度的服務”。重視用戶體驗的今天，并不是提供完整的服務便是全部，還應在產品本身下功夫，價格實在，質量有保證，消費者有理由相信購買你的產品，才是真正的高性價比。

蘇寧打造818發燒節，相信會是一個有誠意的電商節，不再是之前只有噱頭沒有實質的“表面折扣”。商家們先提價再打折類似的手段應該停止了，你只是在阻礙行業良性發展，敗壞業內風氣！

商家最搖擺的靠山是消費者，最可靠的靠山也是消費者。減少套路，真心實意提供更高質的服務滿足消費需求，才能獲得更多青睞，那些一直靠噱頭的又能走多遠呢，就讓我們拭目以待。