很多人都知道DSR對店鋪的一個重要性，但是一個下降的DSR往往不能夠引起店主足夠的重視，因為他們潛意識里會認(rèn)為，只要我的DSR依舊是飄紅的就好，DSR飄綠才會影響到寶貝以及店鋪的一個轉(zhuǎn)化率。其實這種想法是錯誤的，店主在發(fā)現(xiàn)店鋪的DSR總體呈現(xiàn)一個下降的趨勢時，就應(yīng)該引起足夠的重視，想辦法將DSR評分拉回來。
一、DSR評分對店鋪的影響
（一）影響店鋪的轉(zhuǎn)化率
PC端，店鋪DSR評分會在店招展示，且可以看出DSR評分和同行對比的一個值，若DSR評分飄綠或者對比同行差太多，直接會對店鋪的一個轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響。
無線端，店鋪DSR評分則是在寶貝頁面展示，這個只展示評分，沒有同行對比，只有飄綠的得分會比較醒目。因此，DSR評分飄綠對無線端的轉(zhuǎn)化率有一定的影響。
（二）影響店鋪的自然流量
店鋪DSR是店鋪權(quán)重的一個影響因素，若店鋪的DSR處于一個下降趨勢，必然會影響到店鋪的自然流量。
上圖為店鋪DSR上漲全店的訪客數(shù)也呈現(xiàn)上漲趨勢，當(dāng)然DSR不是影響訪客數(shù)上漲的最終因素，但是可以算是訪客數(shù)增長的一助力因素。
上圖為一店鋪雙十一過后的店鋪訪客數(shù)和DSR評分，雙十一該店鋪營業(yè)額是平時的30倍，雙十一過后店鋪的DSR呈現(xiàn)持續(xù)下降現(xiàn)象，目前店鋪訪客數(shù)已經(jīng)由原來的1萬7跌到了9千。
上面另個店鋪的訪客數(shù)及DSR數(shù)據(jù)，很明顯的展示了，訪客數(shù)會受DSR評分的影響。有的店鋪DSR越跌，訪客數(shù)也緊隨大跌，訪客數(shù)下跌，訂單數(shù)減少，DSR評分很難提上來，這樣就形成了一個惡性循環(huán)。
那么該如何拯救店鋪的DSR呢？我給你兩個絕招，一防，二救。
二、如何拯救店鋪DSR
（一）防
每逢大促（618年終大促、雙十一、雙十二等）或店鋪大型活動（包括店鋪內(nèi)周年慶、三八婦女節(jié)等店鋪活動以及店鋪內(nèi)產(chǎn)品報名了天天特價、聚劃算、淘搶購等），需提前做好預(yù)防措施，避免大促或活動后DSR持續(xù)下降。
1.提前準(zhǔn)備售后卡片，隨包裹一同寄去，通過文案引導(dǎo)買家給我們五星好評（如：生活不易，且行且珍惜，您的滿意是對我們最大的支持，希望我能收到您的五星好評，謝謝！）；
2.客服結(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評；
3.確保我們店鋪主打款的質(zhì)量以及和詳情頁的相符度，從而保障描述相符評分不會出現(xiàn)大幅度下降最終影響到了整體的DSR評分；
4.提升客服服務(wù)質(zhì)量，售前客服在咨詢量較大的時候可以采取使用快捷回復(fù)，若咨詢量可以承受，盡量減少使用快捷回復(fù)，大促或活動后安排1-2名專門處理售后的客服確保售后客服質(zhì)量，售后問題處理過程中減少使用快捷回復(fù)，保證溝通語氣友善，及時處理客戶反饋問題，從而總體上確保賣家服務(wù)評分不受較大影響；
5.物流這塊如遇活動效果較好導(dǎo)致無法及時發(fā)貨時，提前做好物流說明海報，放在店鋪首頁以及寶貝詳情頁，降低由于物流問題引發(fā)的DSR評分下降損失度，確保物流服務(wù)評分不會大幅度下降。
（二）救
上邊說的是如何防止DSR下降，下邊講下如果DSR評分下滑明顯，該如何救起店鋪的DSR評分以及訪客數(shù)。
1.檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降；
2.挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒樱焖偬嵘龁纹吩L客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)；
下圖為雙十一過后店鋪主推的款，雙十一前，店鋪的DSR和訪客數(shù)呈現(xiàn)了下降趨勢，后續(xù)這款在雙十一爆發(fā)較為明顯，且該款性價比較高，評論幾乎都是好評，于是選中了這款作為新的主力款，也是通過這款，店鋪的訪客數(shù)以及DSR快速上升。
3.如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，如：原來沒有投放鉆石展位的可以增加鉆石展位投放，沒有投放站外的可以增加站外投放，補(bǔ)充店鋪流量；
4.后續(xù)有詢單成交的用戶提醒客服引導(dǎo)客戶收到貨后進(jìn)行五星好評、其次增加包裹碼引導(dǎo)客戶五星好評。
5.短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評價。（若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評論，如微博、微淘、公眾號等）
總結(jié)：
每逢大促或活動過后，對店鋪的DSR或多或少都會產(chǎn)生影響，別讓DSR成為影響你店鋪的一個巨大隱患，那就需要每天關(guān)注店鋪DSR評分，大促前后以及活動前后，及時做好準(zhǔn)備，防&救結(jié)合，兩手準(zhǔn)備，降低大促和活動對店鋪DSR的影響，從而維持店鋪的良性發(fā)展。
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