上一篇的分享中有很多朋友對評價標簽這塊還存在不少疑問，所以今天的分享內容我們主要以解惑為主。為了讓新進來的朋友能更快的跟上我們的節(jié)奏，所以在開始之前，老規(guī)矩，還是先簡單的帶大家回顧下上一篇我們關于評價的內容。

上期評價回顧內容一：天貓沒有所謂的差評，有的只是評價內容的好壞，淘寶是分為好評、中評和差評的（好評加一分、中評不加分也不減分、差評減一分，這里的分：指的是店鋪等級的累計，即一鉆需要251分也就是需要累計251個有效評價才能達到一個鉆）。

上期評價回顧內容二：天貓默認評價標簽最多展示7個，想要展示更多的需要點擊標簽右上角的下拉箭頭，評價標簽是根據(jù)買家評價內容集結的。

上期評價回顧內容三：同行惡意差評可以刪除的，最簡單便捷的就是舉報廣告評價。

圖1（圖片來自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

那說完上期評價分享的內容，就正式開始我們今天的分享，分享的內容主要分為以下幾個模塊：

1、了解差評（評價內容好壞）造成的影響有哪些？

2、有差評是好事還是壞事？

3、如何維護自己的評價？

一、接下來我們先來看今天分享的第一塊內容：了解差評造成的影響有哪些？

圖2（圖片來自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

現(xiàn)在很多的顧客都是喜歡看差評的，類似于上面的這兩個評價，排在產(chǎn)品評價前面的，說實話如果一個產(chǎn)品沒有差評，看上去很假，但基本都是差評，就證明這個產(chǎn)品質量或是其他方面肯定存在問題。這兩個差評就這款產(chǎn)品來看，影響并不是很大，因為上萬個評價，就幾十個負面的評價，從這可以看這款產(chǎn)品真的是很好的了。但如果這款產(chǎn)品本身就沒有多少評價的話，恰巧就排在前面，那影響就很大了，第一是售后服務沒有做好，第二產(chǎn)品做工不細致，第三圖片與實物相差的蠻大，第四價格有點偏高，綜合這些看來，顧客的轉化率肯定不會高。相信看完這些，造成差評的影響有哪些差不多都應該熟悉了：一方面產(chǎn)品本身缺點的曝光另一方面店鋪的服務薄弱也表現(xiàn)在了顧客眼前。

二、有差評是好事還是壞事呢？

圖3（圖片來自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

這個是不好評價里面的，但是仔細一看，會發(fā)現(xiàn)，這個評價是說這款產(chǎn)品很好，是物有所值的，所以在這里的一分價錢一分貨是褒義的，那圖2里面所示的內容，就是不好的一方面的了。所以很多時候，看問題不能只看表面，要深層次的去分析下這個問題或是這個評價到底是好還是壞，系統(tǒng)分類的很多時候并不一定準（這也是之前說的評價標簽是可以人為干擾的原因之一）。也就是說很多時候，只要你操作的好，差評也是好評的另一種表現(xiàn)（雖然說，在差評里面可以夸自己的產(chǎn)品，貶競爭對手的產(chǎn)品，但是依然想說，想要一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境，這樣的手法還是少用哦，必要的時候可以適當使用，度很重要）。

三、如何維護自己的評價？

相信最后一塊如何維護自己的評價也是大家比較感興趣的，所以這里簡單的給大家說一些小辦法哦：要想將自己的好的評價一直展現(xiàn)在買家面前，首先你需要了解的是，什么樣的評價才能保持在前面：做一些買家秀（產(chǎn)品真實送給朋友或者顧客，讓他們試用感受一下），再確認收貨的時候，要求這些人寫一下長篇的評價，并附上五張曬圖，可以持續(xù)做滿二十個這樣的評價，你可以在產(chǎn)品開始售賣的時候就做這個，也可以在產(chǎn)品有一些負面評價的時候，在做這樣的評價，完全取決于你怎么規(guī)劃的，所以這里的時間點是由自己把握的；另外一個就是做附加值，讓顧客覺得買了就是賺了，在這中間，還需要做的一個就是服務一定要極致，讓顧客覺得沒有毛病挑剔，只能給你一個大大的好評。有時候去看一些產(chǎn)品的評價的時候，你會發(fā)現(xiàn)很多不好評價的內容都出現(xiàn)的前面，這是為什么呢？很簡單，很多朋友在出現(xiàn)差評的時候，第一反應就是立馬去解釋，其實不需要，對于不好的評價，你的解釋很多時候反而會讓他們的評價排在前面，所以如果只是純文字式且字數(shù)不多的，建議就不要管了，直接做好你的產(chǎn)品和服務就好啦。

凡是有利也有弊，看你怎么對待，所以希望所有的商家朋友們在力所能及的范圍內，做好你的產(chǎn)品和服務，那后面的評價自然而然的就不會出現(xiàn)差的了，當然不排除一些吹毛求疵的，不過，這部分畢竟是少數(shù)嘛。

希望今天的關于評價的分享，能對你們有所幫助哦。

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本文來源： 說說淘寶評價那些事：維護好評論讓你的銷量飆升