雙十一即將來(lái)臨，淘寶客服一定要必備一些回復(fù)技巧，這樣可引爆店鋪轉(zhuǎn)化，如果客服有針對(duì)性的回復(fù)，這樣可輕松地化解議價(jià)尷尬！

一、議價(jià)技巧

首先我們會(huì)先將買家進(jìn)行分層,大致會(huì)分為以下7類,果斷型、威逼利誘型、對(duì)比型、允諾型、借口型、博取同情型。

然后，我們一一來(lái)看，這些不同類型的買家，我們?cè)鯓訉?duì)待會(huì)更科學(xué)，更合適。

1、果斷性

2、威逼利誘型

3、博取同情型

4、借口型

5、允諾型

6、對(duì)比型

7、熟客型

二、客服回復(fù)技巧

1、回答買家提問(wèn)要耐心，盡量不要用“恩”“哦”等詞，不會(huì)操作的新手買家，最好截圖一步步教他操作，買家付款成功后，可以花3秒鐘時(shí)間確認(rèn)下收貨地址。

2、當(dāng)買家聯(lián)系我們時(shí)，需要快速回應(yīng)買家，如果回復(fù)的內(nèi)容長(zhǎng)，那么可以分開回復(fù)。

3、一定要熟悉產(chǎn)品屬性，幫顧客做客觀選擇。

4、當(dāng)顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)，需要和顧客腔調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

5、當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候，我們需要給顧客肯定的答案，而不是讓顧客自己選擇要或是不要。

6、在銷售過(guò)程中一定要說(shuō)明產(chǎn)品的屬性效果，不要去夸大也不要過(guò)分腔調(diào)產(chǎn)品好壞，可觀的介紹產(chǎn)品。

7、要會(huì)做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，增加銷售的客單價(jià)。

想要自家店鋪銷量越來(lái)越高，淘寶客服這關(guān)很重要，一些客服回復(fù)技巧是一定要必備的，希望這次分享對(duì)大家有幫助！

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本文來(lái)源： 備戰(zhàn)雙十一，淘寶客服必備的回復(fù)技巧