淘寶客服是決定店鋪能否產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵之一。能否有轉(zhuǎn)化，在于淘寶客服能否讓買家下單；讓買家乖乖下單，淘寶客服要學(xué)會(huì)這樣做。

1、從買家信息分析了解他們的喜好

一般買家購(gòu)物的心理及影響他們購(gòu)買的因素?zé)o非就是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、價(jià)格及其中的明星效應(yīng)。這時(shí)淘寶客服就要主動(dòng)并深入從買家的年齡、性別、職業(yè)、喜好等信息去分析、了解他們的需求，同時(shí)通過(guò)與他們的溝通，了解他們的個(gè)性，從而對(duì)癥下藥。

2、從價(jià)格去刺激買家的購(gòu)買欲望

在了解的買家的喜好之后，淘寶客服就要懂得去刺激買家的消費(fèi)欲望。最好的刺激點(diǎn)肯定是價(jià)格，誰(shuí)不想購(gòu)買到物美價(jià)廉的寶貝呢？如果店鋪在開展一些營(yíng)銷活動(dòng)，其中有產(chǎn)品是符合買家喜好的，就為他們推薦，跟他們說(shuō)平常價(jià)格是多少，反應(yīng)出折扣力度大，錯(cuò)過(guò)這條船就沒(méi)有那個(gè)村了！讓買家愛(ài)上你的產(chǎn)品，肯定會(huì)購(gòu)買，轉(zhuǎn)化自然就來(lái)了。

3、分析為什么買家最后沒(méi)有下單

最后訂單未成交，肯定是有買家的理由的，淘寶客服就要主動(dòng)詢問(wèn)其中可能存在的原因。如果買家在之前向客服咨詢了很多問(wèn)題，就要考慮一下是不是寶貝詳情頁(yè)的內(nèi)容不夠詳細(xì)，不能清晰的引導(dǎo)、解答他們的疑慮；最好是設(shè)置一個(gè)最能被買家接受的價(jià)格，同時(shí)服務(wù)態(tài)度也是一個(gè)重點(diǎn)，做好引導(dǎo)，才能提升轉(zhuǎn)化。

想讓店鋪的轉(zhuǎn)化率大大提升，除了做好寶貝詳情頁(yè)之外，還要淘寶客服學(xué)會(huì)這樣做，讓買家乖乖下單，轉(zhuǎn)化效果才會(huì)更加好！

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本文來(lái)源： 淘寶客服怎么做能讓買家乖乖下單？