在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，難免會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，尤其是雙十一等大型活動(dòng)期間，由于訂單太多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，就有可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，這個(gè)時(shí)候，我們是可以要求換貨的。下面，小編來(lái)給大家介紹下具體的換貨流程。
對(duì)在淘寶開(kāi)店操作還有其他疑問(wèn)或者想了解更多詳細(xì)流程的，請(qǐng)點(diǎn)擊查看《2018年淘寶開(kāi)店詳細(xì)流程》，加老師V，可一對(duì)一咨詢老師在操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題,7401997。
退換貨前提條件
1、在接到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品和店家描述的不符合，或者是店家發(fā)錯(cuò)了貨，或者商品質(zhì)量問(wèn)題，就需要先和店家溝通處理問(wèn)題。可以在淘寶旺旺上直接和商家溝通，一般商家都會(huì)比較客氣的和買(mǎi)家討論處理方法，如果同意退貨或者換貨的話，對(duì)方會(huì)提供退貨地址。需要先把貨物退給對(duì)方，對(duì)方會(huì)給你退款或者換貨。
2、郵資處理：淘寶換貨流程，如果是買(mǎi)家原因(非商品質(zhì)量問(wèn)題)換貨，由買(mǎi)家自行承擔(dān)所有換貨的運(yùn)費(fèi)。其中，如果是賣(mài)家包郵的商品，買(mǎi)家只需自行承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi);如果是非商家包郵商品，買(mǎi)家還需承擔(dān)賣(mài)家再次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，一般由買(mǎi)家支付寶轉(zhuǎn)賬給賣(mài)家。個(gè)別大品牌承諾購(gòu)物享受免費(fèi)退換貨除外。
3、7天無(wú)理由退換貨服務(wù)要求自簽收貨物之日起7天內(nèi)，在不影響2次銷(xiāo)售的情況下，買(mǎi)家可以無(wú)理由向賣(mài)家提出退換貨要求。過(guò)期無(wú)法享受無(wú)理由退換貨服務(wù)。
淘寶換貨流程
1、滿足以上條件，然后跟賣(mài)家溝通，協(xié)商用具體郵資，換貨方式等，雙方同意換貨。盡量做到不需要小二介入的情況，萬(wàn)事好商量。首先確定自己想要換的尺碼或者商品風(fēng)格(每種產(chǎn)品屬性不同，具體跟據(jù)產(chǎn)品來(lái))，聯(lián)系旺旺客服，說(shuō)明自己想要換貨。也可以把自己的數(shù)據(jù)信息告訴客服，讓客服建議合適的尺碼等。客服會(huì)發(fā)送相關(guān)換貨注意事宜，一般換貨都需要在寄回的包裹里放上小紙條，小紙條的信息包括旺旺名，訂單編號(hào)，寄送地址，換貨原因，想要換的商品信息等。有退換貨保障卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫(xiě)即可。
2、目前淘寶集市店鋪換貨可以后臺(tái)申請(qǐng)，進(jìn)入已買(mǎi)到的寶貝--找到需要換貨的寶貝--點(diǎn)擊申請(qǐng)售后(確認(rèn)收貨后才會(huì)顯示申請(qǐng)售后，沒(méi)確認(rèn)收貨的訂單顯示的是退款/退貨，即不能換貨，所以需要換貨要先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨)
3、進(jìn)入后點(diǎn)擊換貨--選擇換貨原因(建議按照賣(mài)家告訴你的原因填寫(xiě)，賣(mài)家無(wú)明確說(shuō)明的照實(shí)填寫(xiě)即可)。點(diǎn)擊提交申請(qǐng)，等待賣(mài)家同意，也可以旺旺催一下。等賣(mài)家同意申請(qǐng)后，按照要求包裝好商品，寄出快遞。記住保留底單。寄出后返回申請(qǐng)換貨的頁(yè)面填寫(xiě)快遞單號(hào)，點(diǎn)擊提交即可。
4、注意自己密切關(guān)注物流信息，物流顯示商家簽收后即使催促商家盡快發(fā)貨。有些商家發(fā)貨及退換貨訂單很多，如果不及時(shí)催促可能出現(xiàn)遺漏。商家發(fā)出更換的商品后會(huì)進(jìn)入后臺(tái)填寫(xiě)物流單號(hào)。此時(shí)買(mǎi)家也會(huì)得到旺旺通知，之后等待收貨即可。收到貨以后返回之前申請(qǐng)換貨的頁(yè)面確認(rèn)收貨。
5、等待商家收到退貨后，整個(gè)退貨/換貨過(guò)程就完成了。
淘寶換貨流程其它事項(xiàng)
在退款退貨過(guò)程中如賣(mài)家對(duì)退款申請(qǐng)有異議，點(diǎn)擊拒絕退款申請(qǐng)，輸入拒絕理由，來(lái)完成拒絕退款申請(qǐng)操作，拒絕退款申請(qǐng)后退款狀態(tài)變更為賣(mài)家不同意協(xié)議，等待買(mǎi)家修改，買(mǎi)賣(mài)家可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無(wú)法達(dá)成一致，淘寶小二將會(huì)介入進(jìn)行處理。總之手上預(yù)留憑證，一般退款都是沒(méi)有問(wèn)題的。
在商家發(fā)錯(cuò)貨的情況下，換貨郵費(fèi)是由商家承擔(dān)的，當(dāng)然，很多商家現(xiàn)在一般都會(huì)贈(zèng)送淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨的運(yùn)費(fèi)一般保險(xiǎn)公司會(huì)退給我們的，但是，如果我們退回商品的郵費(fèi)多余保險(xiǎn)公司退給我們的錢(qián)，我們也是可以要求賣(mài)家補(bǔ)償?shù)呐丁?/p>
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