如果商家發現有異常訂單行為，如惡意**的買家，商家可以在拼多多商家管理后臺對該訂單進行投訴，具體的投訴處理流程下面為你分享。
一、異常訂單投訴有什么好處
可以對異常訂單進行投訴，投訴成功后的訂單不會受到平臺的虛假交易違規處理。如果你申請不發貨，投訴成功后訂單會自動退款，且不用發貨，同時訂單也將不被記入貴店的銷量。
二、拼多多異常訂單投訴處理流程
1.在【商家管理后臺】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對異常訂單進行投訴。
2.輸入要投訴的訂單號
（1）每次最多只能投訴20筆訂單，當輸入20個訂單號之后無“增加”按鈕；
（2）本店鋪的訂單都能投訴，但是只有當日已成團訂單（當日0點到24點的訂單）（包括退款中、退款成功、交易成功的訂單）能免除虛假交易違規處理。
（3）輸入的訂單號前后不要留空格，否則會報錯；投訴的訂單號輸入有誤或重復時，系統會攔截提示；審核中和審核通過的訂單不能重復投訴。
注意：如果商家要投訴訂單為惡意訂單，建議選擇“我有證據，申請上述訂單均不發貨”
3. 選擇投訴原因,根據實際情況提交憑證進行投訴，帶“*”號為必填項。
4.點擊“提交投訴”按鈕，系統會自動校驗投訴信息并報錯，進行二次確認，如下圖。
訂單號報錯的原因包括三種：訂單已經審核通過、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。
建議商家對報錯的訂單進行核實修改，如堅持提交，則上傳的訂單號不包括報錯的訂單。
5.投訴提交后，會增加一條投訴記錄，商家可以關注審核狀態查看審核結果。
點擊查看操作下面的“詳情”，進入投訴詳情頁，如下圖所示
通過訂單號：投訴成功的訂單
未通訂單號：投訴失敗的訂單
注意：投訴通過的訂單可以不發貨，平臺會做自動退款，并按照缺貨賠款處理，每單賠償5元
三、異常訂單投訴常見問題
1.投訴“買家大量拍下不付款”，投訴成功后訂單會自動取消嗎？
答：當您投訴成功后“買家大量拍下不付款”成功后，投訴成功的訂單會自動取消，庫存會自動恢復。
2.投訴錯誤的收貨信息需要提供什么憑證？
答：建議您提供收貨信息（收貨聯系方式、收貨地址）錯誤的證明性文件。包括但不現限于訂單全屏截圖、客服平臺完整的聊天記錄等。
a.收貨手機號多位或少位請提供訂單全屏截圖，比如手機號是1234567890，少一位數字;
b.收貨地址不詳派件員無法送到買家手中請提供訂單全屏截圖。例如：收貨地址是上海市普陀區中塘路，未到小區名，派件員無法送到買家手中。
3.敲詐訂單不是同行可以投訴嗎？
答：只要您認為是買家惡意敲詐，保留好憑證就可以進行投訴。
4.買家收到貨后申請退款，但是投訴異常訂單投訴成功，可以不退款嗎？
答：異常訂單投訴成功后，您將不會因為這些訂單（成團時間在當日00:00-23:59間的訂單）受到平臺的虛假交易違規處理。并且， 商家可申請異常訂單不發貨，平臺審核通過后，訂單退款給消費者，訂單狀態從待發貨變為已退款，但是您仍需要按照正常訂單處理售后。
5.買家收到貨后給了差評，但是投訴“買家不是以交易為目的”（同行之前因糾紛產生的訂單）投訴成功了，差評給刪除嗎？
答：買家對整個交易過程（如商品質量、賣家服務、物流服務等）有實際的體驗和感受，所以產生的評價不可以刪除。但是您將不會因為這些訂單受到平臺的虛假交易違規處理，建議您通過掌柜回復對評價進行解釋。
6.同行惡搞的訂單申請退款，異常訂單投訴也成功了，還會計入品質退款率和糾紛率嗎？
答：目前投訴成功的訂單只免除虛假交易處罰，售后維權仍需要正常處理，品質退款率和糾紛率是否計入以訂單的最終處理結果為準。
7.異常訂單投訴成功了，但是買家多次更換賬號惡搞，你們能攔截不讓他在我店鋪下單嗎？
答：目前平臺暫無攔截功能，如果您發現買家多次更換賬號頻繁騷擾，建議您在買家下單后及時報備，對訂單進行投訴。
8.異常訂單投訴失敗了可以申訴或者二次投訴嗎？
答：目前每筆訂單不限制投訴次數，投訴失敗的訂單可以再次發起投訴，但是處在投訴審核中的訂單不能再次發起投訴，建議您耐心等待投訴結果，如果您對處理結果不滿意可以再次發起投訴。
9.成功后對我的訂單有什么影響？
答：（1）訂單投訴成功后，該筆異常訂單將從您的銷量中剔除；
（2）部分投訴成功的訂單（成團時間在當日00:00-23:59間的訂單）將會免除此訂單引起的虛假交易處罰；
（3）當您提交了不發貨申請，如果投訴成功，訂單會自動退款作缺貨賠款處理不用發貨。
10.同行之間沒有歷史訂單，但有聊天記錄，可以投訴嗎？
答：沒有歷史訂單，如您通過跟買家聊天發現是同行惡意下單，請上傳完整的聊天記錄進行投訴。
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本文來源： 拼多多異常訂單投訴處理流程
