危機公關處理方案——正確處理企業(yè)網絡危機

如何強化網絡危機意識，正確處理企業(yè)網絡危機—經偉傳媒總結出以下五點

經偉傳媒(jwwL1688)網絡營銷公司是一家專門從事網絡公關傳播活動的企業(yè)機構，主要經營的業(yè)務有：各類百科詞條創(chuàng)建、全網營銷推廣、口碑營銷、事件營銷、微信營銷、新聞傳播、微博傳播、整合營銷等，其主要業(yè)務范圍包括：網絡公關，即網絡公關或e公關，它通過互聯網的高科技表現塑造企業(yè)形象，為現代公共關系提供新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。如果出現危機公關的企業(yè)可以向經偉傳媒公司尋求幫助。

1、完善企業(yè)網絡危機防范的措施，企業(yè)在面對網絡危機，沒有完善的危機防范措施是處理網絡危機的一大弊端。網絡危機有著極強的傳播能力，因此如果等到危機發(fā)生時才臨時制定應對危機的措施，往往并不能達到預期的結果。企業(yè)應當注重危機管理機制的建立，并建立危機小組，為各類危機制定符合企業(yè)特點的危機防范措施，使危機發(fā)生時能做出正確且迅速的反應。只有這樣才能考驗危機防范措施的可靠性。企業(yè)管理人員應當牢記一個原則，即預防是處理危機的最好方法。

2、及時公開危機信息，在信息傳播渠道四通八達的今天，不管企業(yè)如何努力，在危機事件發(fā)生后試圖封鎖消息都是不可能的。因為即便能夠限制傳統媒體的報道，還有無法左右的網絡媒體;即便限制了國內媒體，還有國外媒體的深入報道。所以與其等到有關危機的信息被被動的報道，還不如危機一發(fā)生時就向社會誠實地報道事實真相。在信息的公開中，有兩個決定性的方面。第一個方面就是信息公開的速度，一般人們習慣把危機發(fā)生后的二十四小時內稱為處理危機的黃金時間。如果超過這個時間段，有關企業(yè)還是沒有能夠及時地向公眾表達自己的立場和態(tài)度，便很容易帶來公眾的不信任感和形式的惡化。

3、增強企業(yè)管理人員網絡危機意識，在網絡時代，無論多么快速有效的事后危機管理機制，都不可能將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，以前的那種等待危機來臨的心態(tài)已經完全不能適應如今的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想得到長期的穩(wěn)定發(fā)展，就必須重視培養(yǎng)企業(yè)管理人員的危機意識，防范于未然。危機并不可怕，可怕的是沒有危機意識和危機觀念。

4、 綜合利用多種方式處理危機，互聯網背景下的企業(yè)危機管理，已經不再是通過以往那種單一的信息處理方式來進行。經過幾十年的發(fā)展，互聯網的概念不斷被細化，包含著越來越多的相關內容。因此，要想處理好網絡危機，就必須注重對網絡資源的綜合利用。不同的網絡資源，例如各種專業(yè)網站、社交網站、門戶網站等，各自都有著自己的側重點和固定的受眾，它們的傳播重點和傳播方式都是不同的。此外，不同角色的網絡用戶，如版主、網站編輯、資深網友等都會對企業(yè)產生不同的影響。因此企業(yè)在面對不同類型的危機和危機的不同階段時，要選擇差異化的處理策略，只有這樣才能收到事半功倍的效果。

5、正確處理網絡媒體上有關企業(yè)的報道，網絡以其海量的信息容量，反應問題的快速有效，不斷增長的網絡群體，正逐步顯示出傳統媒體不可比擬的優(yōu)勢。許多企業(yè)在危機發(fā)生后，一般只會選擇在傳統媒體上進行危機公關，卻完全網絡媒體的作用。其結果往往是原本可以利用網絡媒體妥善處理的危機，變得一發(fā)不可收拾。企業(yè)管理人員應當以理性和積極的態(tài)度對待網絡上出現的報道，并相應地調整企業(yè)危機公關的方向，加強和網絡媒體的溝通。在這個信息化的社會中，網絡已經成為了企業(yè)危機管理中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。網絡可以憑借自身強大的傳播能力和對社會輿論的影響能力，幫助決策者更加高效的解決危機。

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