為了能夠更好的幫助各位天貓賣家們做好買家的換貨工作，那自然也需要對換貨流程了如指掌，今天我就來給各位賣家們詳細的介紹一下具體的換貨流程。
商家須在換貨狀態變更為“待發出換貨商品”起的48小時內發出換貨并確保物流單號有攬收記錄。針對淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動、春節等期間的換貨申請，換貨發出時效要求以相應通知為準。
未能符合“換貨時效規定”的，屬于天貓延遲換貨。買家投訴成立的，商家須以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。
溫馨提醒：天貓換貨消費者寄回換貨后，商家需在10天內確認收貨，超時會自動確認收貨，確認收貨后48小時內需發出換貨，否則自動轉僅退款。
常見問答:
Q：天貓有線上換貨流程嗎?
A：天貓線上換貨流程覆蓋售中(確認收貨之前)環節，在售后(確認收貨之后)環節只有開通只換不修服務的商品才有換貨入口;
Q:換貨是否可以享受退貨運費險?
A:目前換貨是可以享受運費險的，買家在消費者端的小蜜申請賠付即可。
Q：退貨或換貨補寄郵費該由誰承擔?
A：退換貨過程中的運費爭議，會根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。
即 如因買家個人不喜歡等原因導致的退換貨，運費由買家承擔;若因為商品原因或者是賣家承諾未履行而導致的退換貨，則運費需要賣家承擔。
Q;與買家協商換貨，但收到退貨后發現商品缺貨，怎么辦?
A：建議您主動和買家溝通，嘗試協商是否有替代商品可以更換，如雙方協商不一致，建議您幫助買家做退款處理哦!如您有承諾買家換貨，但是后續無法履行該承諾屬于違規行為，如投訴成立一般違規扣4分，建議可聯系買家撤銷。
Q:換貨申請關閉后還可以再申請換貨嗎?
A:若只申請過1次，換貨關閉了還可以再次申請;若提交了2次換貨都關閉了，將無法再次提交換貨申請哦
Q:為什么不能發起換貨?
A:不能發起換貨的原因請自查以下情況哦!
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本文來源： 天貓換貨流程是什么?附常見問答
