投訴或舉報(bào)天貓店鋪商家可以通過天貓官方平臺(tái)或者致電天貓客服熱線進(jìn)行，若以上方法都嘗試無果的情況下，還可以選擇通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫忙解決。下面，小編整理了關(guān)于投訴以及舉報(bào)天貓店鋪商家的方法，一起來看看吧。
投訴天貓店鋪商家的途徑：
1、通過天貓官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴。打開瀏覽器查詢【天貓】官方平臺(tái)點(diǎn)擊并打開，進(jìn)入【首頁】，下拉至頁面最底部的【聯(lián)系我們】，進(jìn)入頁面后，選擇【天貓消費(fèi)者-在線咨詢】，輸入賬號(hào)密碼登陸后就會(huì)轉(zhuǎn)接到【阿里小蜜】的咨詢界面，在對(duì)話框里輸入【尋找人工】，或者點(diǎn)擊對(duì)話框上的【召喚在線客服】，成功轉(zhuǎn)接人工后，描述所需要投訴的問題就可以等待解決了。
2、在官方app進(jìn)行投訴反饋。點(diǎn)擊并打開【天貓】官方app，登錄后進(jìn)入到主頁面，選擇需要投訴的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入此商品訂單，在訂單下方找到【投訴商家】字樣并點(diǎn)擊，進(jìn)入到【申請(qǐng)投訴】界面后，點(diǎn)擊相對(duì)應(yīng)的【投訴問題】，以及【投訴原因、類型】等，最后補(bǔ)充上【投訴說明】就可以了。
3、致電客服熱線進(jìn)行問題反饋。撥打天貓消費(fèi)者熱線“9510211”根據(jù)語音指引轉(zhuǎn)接人工客服提出對(duì)商家的投訴。
當(dāng)上訴方法都無法合理解決時(shí)，可以通過下列方法再次申請(qǐng)投訴或舉報(bào)：
1、撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。
可以撥打【12315】熱線進(jìn)行反饋，不過，需要在號(hào)碼前加上投訴商家的所在地區(qū)又或者是要投訴的電商平臺(tái)公司注冊(cè)所在地的城市區(qū)號(hào)，即【區(qū)號(hào)+12315】。官方客服工作時(shí)間：工作日的上午8:30~12:00與下午2:00~5:30.其他時(shí)間為電話錄音。
2、登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
(1)打開搜索引擎搜索【全國12315平臺(tái)】官網(wǎng)，進(jìn)入官網(wǎng)后，點(diǎn)擊頁面右上方的【請(qǐng)登錄】進(jìn)行登錄;
(2)在用戶登錄界面輸入賬號(hào)id和密碼“登錄”賬號(hào)，若是未有賬號(hào)則需進(jìn)行注冊(cè);
(3)登進(jìn)去后返回主頁選擇【我要投訴】或【我要舉報(bào)】，進(jìn)入到申請(qǐng)投訴界面，閱讀須知后便能開始申訴;
(4)填寫要投訴或舉報(bào)的電商平臺(tái)主體公司名稱(主體公司名稱，在天眼查和愛企查等相關(guān)網(wǎng)站上搜索【所要投訴的軟件名稱】就能查到公司全稱)，點(diǎn)擊右邊的搜索選項(xiàng);
(5)在搜索結(jié)果中找到所對(duì)應(yīng)的企業(yè)，點(diǎn)擊其選項(xiàng)進(jìn)入【消費(fèi)者信息】界面，根據(jù)提示填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊【提交】，進(jìn)入【業(yè)務(wù)信息】界面，輸入購買的商品或服務(wù)以及投訴訴求，點(diǎn)擊【提交】即可。
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