Shopee從開(kāi)店到運(yùn)營(yíng)全流程(基礎(chǔ)篇)

一、開(kāi)店

準(zhǔn)備資料：

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照/個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照

2、法人身份證

3、內(nèi)貿(mào)平臺(tái)(淘寶、京東等)或跨境平臺(tái)(亞馬遜、速賣(mài)通等)近三個(gè)月的店鋪流水，商品數(shù)量達(dá)到100款以上

4、未注冊(cè)過(guò)Shopee的手機(jī)號(hào)和QQ郵箱

開(kāi)店流程：

1、通過(guò)官網(wǎng)或綠色通道自主注冊(cè);如果選擇服務(wù)商，一定要審核資質(zhì)，以免上當(dāng)受騙。

2、提交資料后，一般3-5天有回復(fù)，注意郵件(包括垃圾箱)信息，審核結(jié)果和開(kāi)店鏈接會(huì)通過(guò)郵件的形式發(fā)送。

3、點(diǎn)擊鏈接完成開(kāi)店后，立刻完善收款信息(連連、Payoneer或pingpong三選一)、物流渠道(SLS為主)和退貨地址等基礎(chǔ)設(shè)置。

二、孵化

初級(jí)任務(wù)：

1、7個(gè)工作日內(nèi)上傳50個(gè)商品(SKU)：

盡量先選擇體積小、重量輕、單價(jià)低的產(chǎn)品。上傳商品工具：店小秘、芒果店長(zhǎng)、通途ERP等。

2、店鋪粉絲數(shù)量達(dá)到50個(gè)：

可以通過(guò)主動(dòng)關(guān)注粉絲的方式，等待買(mǎi)家回關(guān);也可以通過(guò)設(shè)置店鋪關(guān)注禮，吸引買(mǎi)家主動(dòng)關(guān)注，利用Feed進(jìn)行推廣宣傳。

3、登錄shopee大學(xué)：

了解平臺(tái)規(guī)則，下載跨境賣(mài)家指引手冊(cè)和物流手冊(cè)并熟讀。

鏈接：https://shopee.cn/college/29

4、手機(jī)端下載對(duì)應(yīng)站點(diǎn)Shopee APP：

大部分買(mǎi)家都是通過(guò)APP下單，所以要經(jīng)常查看手機(jī)端熱搜關(guān)鍵詞和類目，了解平臺(tái)和市場(chǎng)，以便開(kāi)發(fā)更多潛力需求產(chǎn)品，為選品積累信息和經(jīng)驗(yàn)。

中級(jí)任務(wù)：

1、商品折扣：

在【營(yíng)銷中心】【我的商品折扣】中給指定商品或全店商品設(shè)置折扣。

為了方便后期給商品做打折促銷，在上架商品時(shí)，就要計(jì)算清楚產(chǎn)品的定價(jià)，避免商品打折后出現(xiàn)虧損：

產(chǎn)品定價(jià)=進(jìn)貨成本+平臺(tái)傭金和手續(xù)費(fèi)+國(guó)內(nèi)送倉(cāng)成本+SLS物流費(fèi)用+產(chǎn)品利潤(rùn)+打折空間

SLS物流費(fèi)用(最新版)在Shopee大學(xué)運(yùn)費(fèi)計(jì)算工具中可以查看和下載;設(shè)置打折空間是為了方便大促活動(dòng)時(shí)，在保證利潤(rùn)的前提下突出價(jià)格優(yōu)勢(shì);一定要設(shè)置每位買(mǎi)家的限購(gòu)數(shù)量。

2、店鋪裝修：

①頭像：頭像選擇有幾種形式：實(shí)體店照片、品牌Logo、店鋪代表性產(chǎn)品圖片或圖標(biāo);要清晰、明了。

②店名：

店鋪會(huì)影響到搜索結(jié)果，可以直接使用品牌名或品牌+類目名的形式命名。

③介紹：

在【商店】【商店介紹】中對(duì)店鋪定位、發(fā)貨時(shí)效、優(yōu)惠活動(dòng)等做簡(jiǎn)要宣傳，新店鋪可以重點(diǎn)突出“新店開(kāi)張，關(guān)注店鋪即享大優(yōu)惠”的內(nèi)容。

④分類：

對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行分類，方便買(mǎi)家查找;可以根據(jù)產(chǎn)品的風(fēng)格、價(jià)格或使用場(chǎng)景進(jìn)行劃分。

高級(jí)任務(wù)：

1、優(yōu)化產(chǎn)品：

①圖片優(yōu)化：要避免使用有明顯水印的圖片;圖片不要價(jià)格任何聯(lián)系方式;如果首站非臺(tái)灣站，盡量使用英語(yǔ)文案的圖片;可以使用在線作圖工具(圖怪獸等)給主圖加入邊框，凸顯差異化。

②標(biāo)題優(yōu)化：標(biāo)題要用滿，但不能濫用;可在Shopee站內(nèi)或站外平臺(tái)查找同款商品，借鑒其標(biāo)題，適當(dāng)替換和修改熱搜詞(各站點(diǎn)熱搜詞表在Shopee大學(xué)可以下載)。

③詳情優(yōu)化：一定要填寫(xiě)產(chǎn)品的詳情參數(shù);參考其他店鋪好看的排版，做到整潔、清晰、美觀;詳情中可插入18個(gè)關(guān)鍵詞標(biāo)簽(如：#襯衫)，可以加大搜索流量。

2、店鋪粉絲數(shù)達(dá)到150個(gè)：

使用工具時(shí)，每天關(guān)注數(shù)量不能超過(guò)500個(gè)。

3、發(fā)貨模式：

在【設(shè)置】【物流中心】頁(yè)面中，把出貨天數(shù)統(tǒng)一修改為2天;這意味著，從買(mǎi)家完成付款后48小時(shí)內(nèi)(不含節(jié)假日和周末)，包裹要送達(dá)Shopee國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)并掃描，如果逾期，訂單會(huì)被取消，取消率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，店鋪會(huì)被扣分。

三、運(yùn)營(yíng)

1、選品

①根據(jù)平臺(tái)重點(diǎn)類目選品：

流行鞋服/美妝護(hù)膚/母嬰用品/手表配飾/家居裝飾/男性服飾。

②定位人群：

Shopee的消費(fèi)者年齡層次集中在18-35歲之間，女性居多，熱衷于時(shí)尚潮品、性價(jià)比高的產(chǎn)品。

③選品技巧：

正確的選品是打造爆款的前提，也是為店鋪帶來(lái)利潤(rùn)的根本。選品渠道有：

Shopee站內(nèi)選品：市場(chǎng)周報(bào)、扶持類目、熱搜關(guān)鍵詞、熱銷產(chǎn)品等;

站外選品：選品工具(淘數(shù)據(jù))、其他跨境平臺(tái)(Lazada、Tokopedia)、社交平臺(tái)(Instagram、TikTok)、貨源網(wǎng)站爆款(1688)、批發(fā)市場(chǎng)選品、商品交易會(huì)選品、東南亞市場(chǎng)走訪等;

2、曝光

①每天小批量、分時(shí)段上新：保持店鋪活躍，獲取新品流量;

②每4個(gè)小時(shí)置頂5個(gè)產(chǎn)品：選擇在平臺(tái)流量高峰期置頂;

③Feed工具：使用Feed增加互動(dòng)頻率，宣傳店鋪產(chǎn)品;

3、引流

①平臺(tái)活動(dòng)推廣：平臺(tái)秒殺、大促活動(dòng)、免運(yùn)、Shopee Coin(僅優(yōu)選賣(mài)家);

②付費(fèi)宣傳廣告：店鋪廣告、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)聯(lián)廣告;

③店鋪促銷活動(dòng)：關(guān)注禮、折扣活動(dòng)、優(yōu)惠券、套裝優(yōu)惠、加購(gòu)優(yōu)惠、店內(nèi)限時(shí)促銷;

4、店鋪評(píng)分

①聊聊回應(yīng)率：

Shopee平臺(tái)非常重視買(mǎi)家體驗(yàn)，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家第一次發(fā)消息的12小時(shí)內(nèi)回復(fù)(包括出價(jià))，提升聊聊回應(yīng)率評(píng)分，該指標(biāo)以過(guò)去90天內(nèi)收到的消息總量進(jìn)行評(píng)定。在【設(shè)置】【基本設(shè)置】【聊天設(shè)定】中可以添加一個(gè)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，自動(dòng)回復(fù)可以提高客服的工作效率，同時(shí)利用自動(dòng)回復(fù)讓買(mǎi)家知道店鋪近期的促銷活動(dòng)，但自動(dòng)回復(fù)不會(huì)計(jì)入指標(biāo)。

②發(fā)貨時(shí)效：

平臺(tái)對(duì)賣(mài)家發(fā)貨有兩個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)：遲發(fā)貨率和訂單取消率。賣(mài)家發(fā)貨時(shí)要嚴(yán)格遵守發(fā)貨時(shí)效和規(guī)則，避免因發(fā)貨問(wèn)題影響店鋪評(píng)分，也影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信心。

遲發(fā)貨率=過(guò)去7天遲發(fā)貨的訂單量/過(guò)去7天發(fā)貨的總訂單量遲發(fā)貨訂單計(jì)算：DTS (工作日)+2個(gè)自然日未到倉(cāng)掃描的訂單會(huì)被記為遲發(fā)貨訂單

自動(dòng)取消訂單計(jì)算：DTS (工作日)+2個(gè)自然日未點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單會(huì)被記為自動(dòng)取消訂單

DTS (工作日)+4個(gè)自然日未到倉(cāng)掃描的訂單會(huì)被記為自動(dòng)取消訂單

訂單未完成率=過(guò)去7天未完成訂單/過(guò)去7 (未完成訂單+凈訂單)

未完成訂單=賣(mài)家主動(dòng)取消的訂單+買(mǎi)家成功發(fā)起的退貨退款訂單+因賣(mài)家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單+買(mǎi)家因“賣(mài)家責(zé)任”取消的訂單(注：包裝不規(guī)范也會(huì)被退回)

③產(chǎn)品評(píng)價(jià)：

買(mǎi)家在購(gòu)物非常在意產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的權(quán)重和銷量產(chǎn)生極大的影響。如果買(mǎi)家留了差評(píng)，在評(píng)論后30天內(nèi)，有一次修改的機(jī)會(huì)，賣(mài)家要及時(shí)跟進(jìn)處理，爭(zhēng)取提高產(chǎn)品評(píng)分。若遇到惡意差評(píng)，可聯(lián)系平臺(tái)客服介入處理。

④優(yōu)選賣(mài)家評(píng)選：

優(yōu)選賣(mài)家是平臺(tái)認(rèn)可并評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)店鋪，平臺(tái)會(huì)給優(yōu)選賣(mài)家店鋪提供許多專屬的扶持資源，包括：可上架商品數(shù)量增多、大促專屬活動(dòng)支持、Shopee Coin使用權(quán)益、專屬篩選區(qū)域和醒目身份標(biāo)識(shí)等。賣(mài)家應(yīng)該以達(dá)到優(yōu)選賣(mài)家為目標(biāo)，在獲得平臺(tái)更多扶持的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。不同站點(diǎn)的優(yōu)選賣(mài)家評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)均有不同。

⑤賬號(hào)活躍狀態(tài)：

若連續(xù)7天沒(méi)有登入賣(mài)家后臺(tái)，店鋪將受到以下限制：在搜尋結(jié)果中無(wú)法查看到店鋪及所有商品;為確保良好的購(gòu)物體驗(yàn)，買(mǎi)家選擇店鋪商品時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)跳出提醒信息，由買(mǎi)家決定是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)商品;若購(gòu)物車(chē)內(nèi)有該店鋪的商品，買(mǎi)家將無(wú)法進(jìn)行結(jié)賬。

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