抖音開店的商家經常會使用到飛鴿機器人，那么在使用期間經常會遇到抖音飛鴿機器人數據一些常見問題，網本篇文章帶來相關問答，來解惑吧：

1、機器人數據看板在哪？如何查看？

客戶端展示路徑：「數據」-「機器人數據」

2、機器人滿意率是否計入店鋪考核指標？

客戶端展示路徑：「數據」-「機器人數據」-「滿意度統計」

機器人滿意度暫不計入店鋪「不滿意率」&「滿意率」的考核，不會直接影響到商家的體驗分。

3、機器人接待數據是否計入客服考核指標？

全自動接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

智能輔助接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑：「數據」-「機器人數據」-「全自動接待/智能輔助接待」

（1）全自動接待模式下，機器人接待數據不計入店鋪「平均響應時長」及其他任何接待效率指標的考核；

（2）智能輔助接待模式下，機器人自動發送/客服點擊話術后手動發送的回復，都將計入該接待客服的「3分鐘人工回復率」和「平均響應時長」。

4、機器人是否有詢單轉化數據？如何統計？

詢單轉化看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑：「數據」-「機器人數據」-「詢單轉化統計」

計算公式=購買人數/詢單人數

購買人數：在72小時內成功支付（包括付定 金、付全款）的買家數（若買家下單前咨詢 過>=2個客服，該買家記做下單前最后后咨詢客服的績效;；

詢單人數：咨詢前，本店鋪下沒有活躍的訂單（無訂單、或者訂單已經超過售后期）的買家數。

以上抖音飛鴿機器人數據常見問題Q&A，來解惑！

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