為方便賣家提交罰分申訴證據及加快申訴效率，Shopee在中國賣家中心后臺上線了新功能 - 線上罰分申訴模塊。從2023年8月16日起，賣家可以在收到罰分之日（含當天）的14個自然日內自行在中國賣家中心后臺提交證據進行申訴。

一、申訴注意事項

請賣家使用英文提供有效證據（申訴證據中的圖片和文檔等內容需備注英文描述），當有證據表明違規行為非賣家責任時，罰分申訴才有效。常見的有效罰分申訴情形有：

由于快遞公司疏漏，導致包裹遺失無法在規定時間內到倉

由于Shopee系統問題導致無法申請或打印出貨面單

賣家遇到了其他不可抗力，如地震洪水等自然災害

每個罰分有且只有一次提交申訴的機會，賣家需在罰分產生后的14個自然日內（含罰分產生當天）提交罰分申訴，逾期未提交申訴的罰分將不再有申訴資格；

若被判定證據不足，則需在7個自然日內補充提交證據，每個罰分有且只有一次補充提交的機會，請您在提交申訴時仔細檢查提交的證據及原因；

申訴處理需要約7個工作日，申訴結果以最終判定為準；較復雜或需要深入調查的罰分申訴可能需要超過7個工作日；

違禁品貨物不符件罰分、被他人檢舉核實盜用圖片罰分申訴需要根據現有的流程，提前在賣家自助站進行申訴；

SBS海外倉賣家暫未開放線上申訴模塊，請聯系線下客服進行申訴。

二、如何在中國賣家中心提交罰分申訴？

1. 登錄中國賣家中心，【進入賬戶健康>>在我的計分點擊更多】。

2. 在【計分>>選擇查看違規>>進入罰分詳情頁】來查看你想申訴的罰分。

3. 在罰分詳情頁選擇【點擊此處申訴】。

4. 填寫申訴說明，提供申訴證據，然后點擊【提交】。

Shopee中國賣家中心后臺上線罰分申訴功能！商家可以使用了。

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