資金凍結(jié)可視化產(chǎn)品可為淘寶天貓商家提供訂單維度的資金凍結(jié)查詢，為商家提供凍結(jié)原因、解凍時間及解決方案。接下來跟著甩手網(wǎng)一起來了解這個功能。
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一、入口
千牛-財務(wù)-總覽-資金凍結(jié)
二、產(chǎn)品功能介紹
1、訂單查詢
商家基于支付寶凍結(jié)明細(xì)中的數(shù)據(jù)，可輸入訂單編號（淘寶訂單號）、子訂單號（淘寶子訂單號）查詢凍結(jié)原因、預(yù)計解凍時間，還可點(diǎn)擊【詳情】查看解決方案。
舉例：
1.1字段解釋：
訂單凍結(jié)時間：資金凍結(jié)開始時間，與支付寶凍結(jié)資金明細(xì)中的凍結(jié)時間基本一致（可能有較短時延，為正常情況）
原始凍結(jié)金額：為該子訂單初次凍結(jié)金額（一般為整單結(jié)算金額），可能與現(xiàn)凍結(jié)金額有差異（資金結(jié)算過程中，會逐步解凍部分資金，因此現(xiàn)凍結(jié)金額一般小于原始凍結(jié)金額）
凍結(jié)原因：點(diǎn)擊查詢那一刻，該訂單的實(shí)際凍結(jié)原因（可能與凍結(jié)記錄中的原始凍結(jié)原因有差異，為正常情況）
預(yù)計解凍時間：為該訂單預(yù)計解凍時間，一般訂單會在預(yù)計解凍失敗之前完成解凍。
操作：平臺會依據(jù)凍結(jié)類型、凍結(jié)原因?yàn)槟詣悠ヅ浣鉀Q方案并提供在操作列。
2、凍結(jié)概覽
考慮到商家可能由于多種情況造成資金凍結(jié)，平臺進(jìn)行的凍結(jié)歸類：主要分為“保證金主動賬期”、“訂單處罰”、“保證金未足額繳納”、“結(jié)算中”。您可以點(diǎn)擊查看詳情，查看具體凍結(jié)記錄。
凍結(jié)概覽右上角的日期為數(shù)據(jù)最近一次更新的時間，展示的數(shù)據(jù)為您店鋪截止更新時間時的所有凍結(jié)記錄，舉例：如下圖，展示的是您店鋪截止2023.09.11 15:00時的所有凍結(jié)記錄。
三、常見問題
Q:為什么訂單查詢的結(jié)果和凍結(jié)記錄不一致
A:親，訂單查詢提供的凍結(jié)信息為實(shí)時數(shù)據(jù)（您點(diǎn)擊查詢那一刻的結(jié)果）；凍結(jié)記錄為定時更新的離線數(shù)據(jù)（一般每小時更新一次，為更新時間那一刻的結(jié)果）。二者由于時效，確實(shí)會存在一定差異。由于訂單凍結(jié)是按順序逐步解凍（若有訂單處罰，則處罰解除后實(shí)際解凍可能有延遲，請耐心等待），凍結(jié)原因、凍結(jié)金額、解凍時間等信息隨著數(shù)據(jù)每次更新會發(fā)生變化，準(zhǔn)確結(jié)果以實(shí)時查詢記錄為準(zhǔn)。
以上就是針對千牛資金凍結(jié)操作指引的介紹，希望幫助到商家。
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