有個賣家在我們的賣家群里面發牢騷，說他有一個客戶收到商品覺得不滿意，后面雙方協商后，賣家同意退貨的運費由他來承擔，可能是因為溝通的時候沒有講清楚。

結果買家直接用順豐快遞把這件商品給寄回去了，費用就比普通快遞貴了十幾塊，結果賣家就不高興了，覺得寄回來的運費，最多按照普通快遞來賠付，超出的部分，要買家自己承擔。

最后的結果大家當然可想而知了，買家最后給了他一個差評，其實這件事情開始的時候，這位賣家就和群里的朋友說了，我們大家也都勸他，你就虧個十幾塊息事寧人，但是這個掌柜覺得自己很委屈，這筆生意沒有做成，還無緣無故的損失了幾十塊的運費，這口氣他咽不下。

于是買家給扛上了，我相信做了幾年淘寶的賣家，對于這種情況也都是經歷了無數次的了，甚至有些買家擺明的就是來敲詐，但是怎么辦呢？

假如說硬著來，吃虧的還是我們賣家，一旦你遇到了類似的事情，千萬要從大局出發，如果買家是好商量的，有時候虧個幾塊錢，十幾塊錢的就算了。如果是真的遇到無理取鬧、敲詐，或者損失比較大的就直接發起淘寶介入。

對于委不委屈的，小編只能說賺錢真不容易，來抱抱

雖然說只是一個差評，但是對于你的店鋪來說，一個差評給你帶來的損失少則幾百、多則成千上萬。甚至可以把你一個潛在的爆款給搞死了，我這么說絕對不是危言聳聽，因為我身邊有些店鋪都遇到過類似的事情。

你要是不理解呢，那么我先給你分析：一個差評會給你的店鋪帶來怎樣的影響？

首先、差評會影響店鋪的整體好評率，這個我就不過多解釋了，大家也都清楚。其次，你也不要指望給你差評的買家，會給你的動態評分你打滿分。大部分都是給你打個一分。

淘寶雖然已經把好評率和店鋪的權重解綁。但是動態評分對于搜索的權重影響是非常大，它會影響到整個店鋪的搜索排名，包括淘寶新增人氣搜索欄目的排名與很多條件有關，比如說，顧客的評價、轉化率、收藏數、累計售出數量。

一個差評的出現，這些綜合的數據都會有影響，最大的影響就是你的商品搜索排名下降了，從而店鋪每天的流量就會下降。

接下去，它還會影響到你這件商品的轉化率，現在很多買家在購買商品的時候，都喜歡先看下中差評，看看這件商品，到底有哪些不好的地方，那么他一旦看到了這個差評，本來想買的產品，她就會放棄購買念頭。

差評還會影響到我們廣告的投放，現在很多淘寶的推廣活動，比方說直通車、天天特價、聚劃算，這些活動對好評率都會有一定的要求，低于多少就不能參加。

如果給你差評的這位買家，當初他是通過直接車的點擊進入你的店鋪成交的，那么他的這個差評，還會直接影響到你直通車關鍵詞的質量評分，質量評分下降，那么直接會影響到你這個關鍵詞的出價和排名，其實這塊帶給你的損失也是非常大的。

其實你仔細的算算賬，一個差評的確會對我們店鋪造成一定的影響，但畢竟我們也不能完全杜絕差評的出現，所以說我們店鋪售后這塊，還是得多花點精力，如果客戶購買產品后，有什么問題的，還是要好好的協商處理，切記和氣生財。

對于協商不了的客戶，可以申請淘寶介入，如果面對差評也要好好的處理下，具體的處理方式，可以查看我之前寫過的一篇文章，把差評的影響降低。
可惡的買家給了差評還不肯修改，快用小技巧來應對

最后再說一句：賺錢不易，小編我賺錢更不容易，辛苦的碼字，你還不幫我分享。

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