診斷涉及整個店鋪與單個產(chǎn)品，如果整個店鋪出現(xiàn)問題，診斷單個產(chǎn)品就毫無意義。

首先是診斷店鋪產(chǎn)品的市場占比和市場體量的大小，如果市場占比或市場體量小，即使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不錯，店鋪的月銷也不會太高。其次是診斷產(chǎn)品售價與產(chǎn)品本質(zhì)的關(guān)系，產(chǎn)品與售價是需要匹配的，如果店鋪市場與售價存在不合理之處，就沒必要診斷單個產(chǎn)品數(shù)據(jù)的好壞。所以，應(yīng)在店鋪的市場與售價沒問題的情況下，再診斷店鋪單個產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

首先查看整個店鋪每日報告（90天低于60單的店鋪無法查看每日報告）。

1.商品能力

賣家主要查看“在售商品數(shù)”“上新商品數(shù)”“貨不對版糾紛提起率”“DSR商品描述分”“商品動銷率”“新品動銷率”“成交不賣率”7個數(shù)據(jù)，并對比同行平均數(shù)據(jù)，如圖3-3-2所示。若店鋪數(shù)據(jù)能達到同行平均數(shù)據(jù)，說明店鋪商品能力還是不錯的。

（1）在售商品數(shù)：一般達到平均數(shù)量即可，畢竟在速賣通上慢慢變成小而美的店鋪，應(yīng)以精細化運營為主。

（2）上新商品數(shù)：建議新店鋪平均一周上傳10款產(chǎn)品即可，老店鋪每周上傳2～3款產(chǎn)品即可。

（3）貨不對版糾紛提起率：賣家發(fā)貨的時候，經(jīng)常與買家溝通可以降低糾紛率。如果客單價較低，產(chǎn)品可以贈送買家，換一個好評還是值得的。

（4）DSR商品描述分：上傳產(chǎn)品信息時，建議圖片不要過度處理，正常美化即可，同樣，多與買家溝通可提高描述分。

（5）商品動銷率：賣家要學(xué)會店鋪產(chǎn)品整理，對于沒數(shù)據(jù)、沒訪客、沒訂單的產(chǎn)品要果斷刪除，否則會影響整店的動銷率。

（6）新品動銷率，賣家上傳產(chǎn)品信息的時候，站在買家的角度選擇產(chǎn)品，只有多做數(shù)據(jù)分析才能了解買家喜歡什么類型的產(chǎn)品，以及能接受什么價格的產(chǎn)品。

（7）成交不賣率：賣家應(yīng)排除不可抗拒因素。如果產(chǎn)品缺貨，先找同款產(chǎn)品；如果沒有買家所選產(chǎn)品就要多和其溝通，換一款產(chǎn)品；如果聯(lián)系不上買家，可以發(fā)一款同款產(chǎn)品給買家；如果同款產(chǎn)品價格過高，可以贈送一個禮品給買家，然后留言讓買家更換一款產(chǎn)品，畢竟成交不賣對店鋪的影響大于普通糾紛，所以寧可多一個店鋪糾紛也不要成交不賣。

2.流量渠道能力

賣家主要查看“搜索店鋪訪客數(shù)”“直通車點擊量”“聯(lián)盟訪客數(shù)”“站外訪客數(shù)”“店鋪活動訪客數(shù)”“平臺活動訪客數(shù)”。各方面帶來一點流量，就可以積少成多。

（1）搜索店鋪訪客數(shù)：主要針對產(chǎn)品的標(biāo)題，通過壟斷性關(guān)鍵詞標(biāo)題打造，以及產(chǎn)品頁面“埋詞”提升標(biāo)題匹配度，這樣可以提高搜索曝光量，只有曝光量高訪客才會多。

（2）直通車點擊量：有投入的賣家可以適當(dāng)開直通車增加店鋪訪客量。

（3）聯(lián)盟訪客數(shù)：建議賣家開啟聯(lián)盟，新品開全店營銷即可，數(shù)據(jù)尚可的產(chǎn)品開單品營銷。

（4）站外訪客數(shù)：不會站外推廣的賣家，開啟聯(lián)盟也可以獲得站外流量。

（5）店鋪活動訪客數(shù)：店鋪活動是沒有限制的，所以建議各種店鋪活動不要斷。

（6）平臺活動訪客數(shù)：對于老店鋪，建議在產(chǎn)品不虧錢的情況下多參加平臺活動；新店鋪一般只能參加試用活動，在產(chǎn)品能夠出單的情況下，可以考慮參加試用活動積累銷量以及店鋪粉絲。

3.流量承接能力

流量承接能力是指整個店鋪產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。由于產(chǎn)品分為引流款、普通款、利潤款，所以整店的數(shù)據(jù)僅作參考。產(chǎn)品診斷的對象僅限于店鋪前20款產(chǎn)品，因為主要產(chǎn)品數(shù)據(jù)有所提升，整店的數(shù)據(jù)也會隨之提升，普通款和利潤款數(shù)據(jù)不理想是正常的。

4.物流能力

賣家主要查看“DSR物流服務(wù)分”“平均發(fā)貨時長”兩個數(shù)據(jù)，這兩個數(shù)據(jù)若處理得好，其他數(shù)據(jù)就會隨之提升。

（1）DSR物流服務(wù)分：建議店鋪前期發(fā)貨多選擇物流渠道嘗試，篩選最佳物流渠道。新店最好選擇線上發(fā)貨，訂單較多的店鋪選擇線下發(fā)貨，也要多測試靠譜的貨代。物流分較高，未收到貨的糾紛率就會降低，當(dāng)然對于未收到貨的訂單，賣家要及時給買家補發(fā)，妥善處理。

（2）平均發(fā)貨時長：店鋪選品時，建議選擇當(dāng)?shù)氐呢浽础Ｈ绻?dāng)?shù)貨]貨源，發(fā)貨周期長，可以在店鋪穩(wěn)定出單時，選擇稍微囤貨，或者選擇一件代發(fā)的供應(yīng)商，這樣能更快給買家發(fā)貨。發(fā)貨速度較快能增加產(chǎn)品權(quán)重。

5.服務(wù)能力和客戶運營能力

服務(wù)能力和客戶運營能力主要指產(chǎn)品本質(zhì)與客服能力，換句話說，就是產(chǎn)品質(zhì)量差，客服再怎么善于溝通也于事無補。如果產(chǎn)品質(zhì)量還可以，再加上客服的溝通與服務(wù)，大部分買家都會給予好評以及成為老客戶并多次購買店鋪產(chǎn)品。

6.生意參謀——店鋪來源

賣家查看每日報告，了解店鋪與行業(yè)數(shù)據(jù)后，還要查看店鋪的流量來源，進一步了解流量結(jié)構(gòu)，具體需要提升的方向有哪些，在生意參謀中點擊左側(cè)導(dǎo)航欄的店鋪“流量來源”。

（1）搜索：訪客通過速賣通的站內(nèi)搜索進入店鋪。

（2）商品頁面：通過商品頁面上的推薦進入店鋪。

（3）首頁：訪客通過速賣通首頁進入店鋪。

（4）買家后臺：訪客通過買家后臺進入店鋪，比如在買家后臺的訂單列表頁進入店鋪。

（5）購物車：通過購物車點擊帶來的流量。

（6）收藏夾：通過網(wǎng)站收藏夾帶來的流量。

（7）導(dǎo)購頻道：通過導(dǎo)購頻道進入，如FlashDeal、新人專區(qū)、低價頻道、有好貨、行業(yè)館等。

（8）會場：訪客通過活動的會場頁面進入店鋪，如“3·28”“雙11”分會場等。

（9）內(nèi)容：通過Feeds、Freebies & Reviews等內(nèi)容相關(guān)的頁面進入店鋪。

（10）店鋪頁面：訪客通過非商品詳情頁的店鋪相關(guān)頁面進入店鋪商品頁面。

（11）自主訪問：通過輸入店鋪地址或者通過瀏覽器收藏夾等直接進入店鋪。

（12）站外流量：通過速賣通站外進入。

店鋪搜索流量與商品頁面流量是店鋪免費流量的主要入口，其他流量入口可根據(jù)訪客數(shù)有針對性地提升。

7.需要診斷的產(chǎn)品類型

一般店鋪會有100款以上產(chǎn)品，難道每款產(chǎn)品都需要診斷嗎？當(dāng)然不需要，一般情況下只需診斷店鋪前20款曝光量高的產(chǎn)品，因為曝光量高的產(chǎn)品調(diào)整好之后，其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)也會隨之提升。

如果店鋪數(shù)據(jù)較差，每天只有5～8款產(chǎn)品曝光量超過1000，那么只需診斷這5~8款產(chǎn)品，其他產(chǎn)品沒有數(shù)據(jù)的支撐，就無法根據(jù)數(shù)據(jù)找到產(chǎn)品不足之處。

同樣，新品無須診斷，或者說沒有測過款的產(chǎn)品不需要診斷。產(chǎn)品在信息上傳之后需要得到買家測試，因為所有產(chǎn)品，平臺都會給予一定的曝光，有了曝光才能獲得買家數(shù)據(jù)，有了買家的數(shù)據(jù)支撐，才能直觀表現(xiàn)出產(chǎn)品的問題所在。

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本文來源： 診斷速賣通店鋪應(yīng)該查看哪些方面