1688旺旺響應(yīng)率作為店鋪服務(wù)能力的重要指標(biāo)之一，已應(yīng)用到新燈塔、找工廠、7x24H響應(yīng)標(biāo)、部分活動報(bào)名等場景考核要求。下面對1688旺旺響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)再做下說明。
一、1688的3分鐘旺旺響應(yīng)率怎么計(jì)算？
1、3分鐘旺旺響應(yīng)率計(jì)算范圍：
最近30天的工作時(shí)間（9點(diǎn)-21點(diǎn)）的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的比例，即
該時(shí)間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應(yīng)率和平均每條響應(yīng)率（同等重要哦）；
2、有效旺旺詢盤消息和回復(fù)，指：
只計(jì)算 真實(shí)有效買家詢盤，像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示（商品/訂單鏈接卡片算有效信息）、代運(yùn)營服務(wù)廣告消息（系統(tǒng)將于12月智能識別廣告騷擾）”均不在計(jì)算范圍，非真實(shí)有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應(yīng)；
只計(jì)算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7x24H響應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的自動回復(fù)不算有效回復(fù)；
同店鋪的主賬號和子賬號間 或 子賬號和子賬號間的對話消息不在計(jì)算范圍
發(fā)送旺旺垃圾/欺詐消息且被舉報(bào)后處罰的買家產(chǎn)生的詢盤消息 不在計(jì)算范圍
商與商之間的聊天不在計(jì)算范圍
二、為什么提高3分鐘旺旺響應(yīng)率？
新燈塔服務(wù)體驗(yàn)分影響商機(jī)商品成長和平臺活動報(bào)名，保證在3.5星以上有很多優(yōu)勢哦
新燈塔咨詢體驗(yàn)分直接考核最近30天（9-21點(diǎn)）3分鐘旺旺響應(yīng)率
排在同行前15%可得新燈塔咨詢體驗(yàn)分5分
排在同行15%-50%可得新燈塔咨詢體驗(yàn)分4分
新燈塔咨詢體驗(yàn)分占整體服務(wù)體驗(yàn)分的25%權(quán)重
注意：
新燈塔服務(wù)星級若低于3.5星不能參與商品力成長或伙拼、天天特賣等活動報(bào)名。
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商家旺旺響應(yīng)率達(dá)標(biāo)可獲得 "7x24H響應(yīng)" 標(biāo)外顯，包括搜索頁、商品頁、找工廠等場景詢盤入口
ⅰ. 最近30天（9-21點(diǎn)）對大盤買家咨詢的3分鐘旺旺響應(yīng)率達(dá)到90%及以上
ⅱ. 最近30天的買家咨詢滿意率達(dá)到90%及以上
ⅲ. 本年度因違規(guī)累計(jì)的扣分低于18分
注意：
1688官方響應(yīng)服務(wù)解決方案的
7x24H智能響應(yīng)服務(wù)助力商家提升響應(yīng)率，但不能直接綠通打標(biāo)哦，商家努力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即可自動打標(biāo)！
如需查詢3分鐘旺旺響應(yīng)率的按日明細(xì)數(shù)據(jù)，可以下載安裝使用新版的1688商家端的詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告查看。
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三、如何保障3分鐘旺旺響應(yīng)率？
1.配置專職客服在工作時(shí)間（9-21點(diǎn)）實(shí)時(shí)在線接待
2.設(shè)置分流接待子賬號，很多買家來時(shí)會按分流策略分給不同子賬號
3. 設(shè)置離線分流/手機(jī)分流，會在電腦端不在線時(shí)分流給其他賬號或手機(jī)端
4. 開啟未響應(yīng)買家詢盤的微信通知，商家旺旺在線2分50秒內(nèi)沒響應(yīng)或商家不在線時(shí)會發(fā)送微信通知
每天查看詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，關(guān)注3分鐘旺旺響應(yīng)率和詢盤買家數(shù)據(jù)分析并做改進(jìn)
如需查詢子賬號聊天記錄，登錄1688工作臺-客戶-子賬號聊天記錄，按子賬號和買家賬號查詢最近3個(gè)月記錄周末也盡量保持手機(jī)在線哦，收到詢盤消息的微信通知后及時(shí)3分鐘內(nèi)返回旺旺/千牛端回復(fù)買家
5、可以設(shè)置店鋪智能客服，目前智能客服的回復(fù)已計(jì)入了店鋪的響應(yīng)率。
以上為本次甩手關(guān)于1688旺旺響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)解讀的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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