美客多（Mercado Libre）店鋪被封禁時，及時有效的申訴是恢復運營的關鍵。本文從封禁原因排查、申訴材料準備到提交流程，提供系統性解決方案，助商家快速應對危機。
一、精準定位封禁原因
郵件與后臺信息核查
平臺封禁時會通過郵件說明原因（如侵權、虛假宣傳、賬號關聯等），需仔細閱讀并記錄具體違規類型。同時登錄后臺查看詳細提示，如違規訂單編號、績效指標異常數據（如發貨延遲率＞15%、投訴率＞10%），為申訴提供精準方向。
常見封禁類型
知識產權侵權：銷售仿品、未授權品牌商品；
運營違規：刷單、虛假宣傳、超量發貨；
績效不達標：物流時效差、售后服務響應慢；
賬號安全：多賬戶關聯、IP 地址異常。
二、針對性申訴材料準備
根據不同封禁原因，整理以下核心材料：
侵權問題
采購發票、品牌授權書（證明合法貨源）；
自有品牌需提供商標注冊證、設計原圖（如為原創產品）。
虛假宣傳 / 刷單
修正后的產品詳情頁截圖、功能實測視頻（證明已糾正不實描述）；
員工培訓記錄、合規評論管理工具使用說明（說明整改措施）。
賬號關聯 / 安全
獨立注冊資料（營業執照、法人身份證、唯一 IP 地址證明）；
賬號被盜證明（如異常登錄日志、修改密碼記錄）。
績效指標改善
新物流合作協議、倉庫自動化管理方案（針對發貨延遲）；
客戶投訴處理臺賬、售后團隊擴招證明（針對高投訴率）。
輔助證明材料
歷史銷售數據、好評率截圖、客戶溝通記錄（證明店鋪綜合實力）；
手寫申訴信（誠懇道歉 + 詳細整改計劃，如 “每周自查合規性”）。
三、高效申訴提交流程
后臺入口操作
進入美客多賣家中心，通過 “幫助中心 - 賬戶問題 - 提交申訴” 路徑，填寫店鋪名稱、封禁日期、申訴原因等基礎信息，確保與平臺記錄一致。
材料上傳規范
格式要求：PDF / 圖片（清晰可辨，授權書需含雙方公章、有效期）；
邏輯清晰：按 “問題 - 證據 - 整改” 結構整理，如 “侵權問題 + 授權書 + 供應鏈審查流程”。
跟進與補充
提交后 3-5 個工作日內關注郵箱及后臺狀態，若收到 “補充材料” 通知，需在 48 小時內響應（如補充物流時效改善數據）。
申訴核心在于 “證據充分 + 態度誠懇 + 整改明確”。若因嚴重違規（如多次侵權）被永久封禁，可嘗試聯系招商經理溝通解凍可能性，但需優先準備新店鋪合規運營方案。合規經營始終是避免封禁的最佳策略。
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本文來源： 美客多賬號封禁申訴全指南
