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圖：AI可以給東南亞電商帶來1310億美元市場增量
在阿里巴巴持續推進“AI驅動”戰略支持下，Lazada作為東南亞AI電商的領軍者，是最早大規模應用AI的電商平臺。其中2024年Lazada推出的升級AI購物助手——Lazzie，在去年“12.12大促”期間，和東南亞消費者互動了幾百萬次。通過Lazzie精準推薦，消費者購買轉化率相比大盤平均高出68%，效果十分顯著。
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圖：通過Lazada Lazzie精準推薦，消費者購買轉化率相比大盤平均高出68%
除了Lazzie以外，Lazada在生成式AI應用方面還有很多動作。如平臺推出的AI輔助用戶生成內容功能，能夠引導消費者主動撰寫評論和上傳商品圖片，讓帶有圖片的評論數量提升了177%。這對于提升商品頁面的吸引力和可信度起到了很大作用。
在賣家端，Lazada也推出了AI智能上架工具，可以自動為商品生成高質量的圖片、標題和描述，大大減少了賣家發布商品的人工操作時間，提高了上架效率。同時，LISA聊天機器人也成為不少賣家的好幫手，它能快速回應消費者的咨詢，解答各種問題，不僅讓訂單轉化率提升最高40%，還推動商家對售前客服高達24%的好評增長。
此外，Lazada還上線了AI多語言翻譯功能，支持15種語言自由切換，幫助跨境賣家一鍵輕松實現本地化展示，降低了語言帶來的銷售障礙。
這些AI工具的共同發力，正在東南亞電商中形成了一個相互促進的“飛輪”：AI幫助賣家更高效地做生意，帶來更好的用戶體驗；用戶體驗好了，轉化率就高了；轉化率一高，平臺規模擴大了，又能反哺更多AI投入。這就是Lazada打造的“AI+電商”的新飛輪效應。
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圖：AI工具形成了一個不斷促進東南亞電商發展的“飛輪”
值得一提的是，雖然東南亞有88%的消費者已經在用AI做購買決策，但目前只有26%的賣家在運營中用了AI。這說明，AI在賣家端的應用還遠未到頂，根據報告內容顯示：推動東南亞電商AI應用發展的平臺，會得到更多重塑行業格局的機會。作為東南亞AI電商的領軍者，Lazada將繼續引領東南亞電商AI升級。
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