在Shopee開(kāi)店的旅程中，賣(mài)家難免會(huì)遭遇一些棘手狀況，其中店鋪沒(méi)貨卻有產(chǎn)品下單的情況尤為常見(jiàn)。此時(shí)，臨時(shí)補(bǔ)貨往往來(lái)不及，為了避免買(mǎi)家給出差評(píng)，許多賣(mài)家會(huì)選擇讓買(mǎi)家取消訂單。然而，賣(mài)家們心里也充滿了擔(dān)憂：取消訂單會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生什么影響？會(huì)不會(huì)被扣分呢？下面就為大家詳細(xì)剖析這些問(wèn)題。

一、Shopee取消訂單會(huì)扣分嗎？

（一）影響取消率與訂單未完成率

賣(mài)家取消訂單會(huì)直接作用于店鋪的取消率和訂單未完成率。在Shopee的運(yùn)營(yíng)體系中，訂單完成情況與店鋪評(píng)分緊密相連。一旦訂單被取消，就如同在店鋪的“成績(jī)單”上留下了一個(gè)瑕疵，會(huì)導(dǎo)致扣分情況的出現(xiàn)，進(jìn)而影響店鋪在平臺(tái)上的排名以及曝光度。

（二）訂單未完成率過(guò)高會(huì)扣分

訂單未完成率，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是客戶(hù)訂購(gòu)后，因各種原因?qū)е掠唵问〉谋壤１热绠a(chǎn)品退款嚴(yán)重，這通常意味著產(chǎn)品本身與介紹存在較大差距，引發(fā)買(mǎi)家不滿；或者未按時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致訂單取消。當(dāng)一單的未完成率指標(biāo)過(guò)高時(shí)，Shopee平臺(tái)會(huì)依據(jù)賣(mài)家計(jì)分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)給予店鋪扣分處罰。具體而言，若過(guò)去30天內(nèi)，您的總訂單（包含取消和退款退貨訂單）大于等于50筆，則訂單未完成率必須低于5%，若高于這一標(biāo)準(zhǔn)，便會(huì)根據(jù)賣(mài)家計(jì)分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)給予1計(jì)分。

二、取消訂單還有哪些影響？

（一）影響訂單完成率與銷(xiāo)售率

訂單完成率是衡量商店形象的關(guān)鍵指標(biāo)之一。如果訂單完成率較低，當(dāng)買(mǎi)家瀏覽店鋪數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)對(duì)商店產(chǎn)生不佳的印象。這種負(fù)面印象會(huì)像滾雪球一樣，嚴(yán)重影響店鋪的銷(xiāo)售率，導(dǎo)致潛在客戶(hù)流失，店鋪的生意也會(huì)受到波及。

（二）影響店鋪評(píng)級(jí)與曝光

訂單完成的數(shù)量在Shopee平臺(tái)上有相應(yīng)的評(píng)級(jí)機(jī)制。訂單被取消不僅會(huì)導(dǎo)致扣分，還會(huì)對(duì)店鋪的排名和曝光度產(chǎn)生負(fù)面影響。同樣，在過(guò)去30天內(nèi)，若訂單總額（包括取消和退款訂單）大于50，訂單完成率必須小于5%，一旦超過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，將以賣(mài)方評(píng)分系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)扣1分。

為了避免客戶(hù)取消訂單，賣(mài)家首先要做好安全庫(kù)存的準(zhǔn)備，確保店鋪有充足的貨源，避免供貨不足的情況發(fā)生。同時(shí)，建立完善的供貨渠道，提高產(chǎn)品供貨速度，縮短進(jìn)貨時(shí)間。此外，在貨源充足的情況下，要加強(qiáng)與客戶(hù)的緊密聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)需求，這樣也能在一定程度上減少客戶(hù)取消訂單的概率，讓店鋪運(yùn)營(yíng)更加穩(wěn)健。

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