Shopee異常件退貨流程因物流渠道(如LWE、CK1、臺灣專線、SLS印尼)不同存在差異,賣家需根據對應渠道規則處理,避免退件延誤或損失,具體流程如下。

一、LWE異常件退貨流程
發件倉庫截留退件:因不符合收寄條件被攔截的包裹,LWE會直接聯系賣家協商處理,明確退件原因與處置方式;
境外退件處理:發往新加坡、馬來西亞、印尼、泰國的異常件,需賣家與 LWE 溝通確認退件后,LWE不定期將退件退回香港倉庫;
取件要求:退件到香港倉庫后,賣家需前往自取(地址:香港九龍灣宏光道 4 號豐隆工業中心 309 室),取件前需聯系 AndyYau(34211122)及盧振洋(008618420022422)。
二、CK1異常件退貨流程
發件倉庫截留退件:不符合收寄條件的包裹被CK1截留后,CK1會聯系賣家協商退件細節;
境外退件處理:海外異常件默認自動退回國內發件局(深圳發出退深圳倉庫,華南其他地區發件退廣州倉庫);
通知取件:退件到倉后,CK1客服會通知賣家自取,或協商通過第三方物流寄回。
三、臺灣異常件退貨流程
圓通國際倉截留退件:超材、包裝破損等不符合標準的包裹被截留后,Shopee 會統一通知賣家,確定處置或退貨方案;需退回的包裹,圓通以到付形式寄回,運費按重量和地區計算;
已發臺灣退件處理:店配訂單因買家 7 天未取退回時,Shopee提供免費退貨(低于20USD訂單無此服務);每月底 Shopee 聯系賣家處理當月未妥投且符合退件標準的包裹,賣家需提供收件地址、聯系人及電話,未確認退回的包裹將被銷毀。
四、SLS印度尼西亞異常件退貨流程
目前通過SLS發往印尼的包裹暫無法退回中國大陸,賣家需聯系SLS或Shopee客服,了解具體處理方式與后續安排。
五、買家退貨補充說明
買家收貨后退貨,需先與賣家協商退貨方式及運費分擔,再執行退貨,此流程與異常件退貨不同,適用于買家個人原因或商品問題導致的退貨。
Shopee異常件退貨需針對性匹配物流渠道規則,賣家遇異常件時,需及時與對應物流公司或Shopee客服溝通,明確退件要求與時間節點,確保妥善處理,減少損失。
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