Shopee聊聊自動回復能幫助賣家在繁忙時段或離線時及時響應買家咨詢,提升客服效率與買家體驗。掌握正確的設置方法及注意事項,可讓自動回復功能更好地服務運營,具體如下。

一、Shopee自動回復設置方法
進入設置入口:登錄 Shopee 賣家中心,找到 “My Shop”(我的店鋪)模塊,點擊進入 “chat settings”(聊天設置)頁面;
編輯回復內容:在聊天設置中,根據實際需求編輯自動回復內容,可針對常見咨詢(如訂單進度、售后政策)預設話術;
開啟功能并保存:勾選 “send autoreply in chat”(在聊天中發送自動回復)選項,確認內容無誤后,點擊 “save”(保存)按鈕,完成設置。此后買家發送消息時,系統會按預設觸發自動回復。
二、Shopee自動回復設置注意事項
數量限制:賣家最多可設置 20 條自動回復,建議按場景分類(如售前咨詢、售后問題)預設,避免內容雜亂;
區分回復類型:
默認自動回復:買家發送消息后立即觸發,適用于日常快速響應;
離線自動回復:在賣家設置的工作時間外(如非工作時段、節假日)觸發,需提前明確工作時段(如 9:00-18:30);
子賬號權限:若使用子賬號管理客服,需先為子賬號開啟 “聊天設置” 權限,否則子賬號無法修改自動回復內容;
時間戳功能:建議開啟時間戳,開啟后每條消息會顯示發送時間,便于后續追溯聊天記錄、管理客服溝通節點;
回復率規則:自動回復不計入客服回復率,因此在自動回復觸發后,客服仍需及時手動跟進買家具體問題,避免因回復不及時影響賬號回復率指標。
合理設置Shopee自動回復,能有效緩解客服壓力、減少買家等待時間。賣家需結合自身運營場景優化回復內容,同時遵守平臺規則,確保自動回復與人工回復配合,平衡效率與服務質量。
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本文來源: Shopee自動回復的設置方法





