空空的貨架、冷清的通道、清倉甩貨的標(biāo)語、形單影只的顧客、無精打采的員工……上周二，當(dāng)記者來到位于長春市二道區(qū)東盛大街和自由大路交會(huì)處附近的樂天瑪特超市時(shí)，映入眼簾的正是這樣的情景。而就在超市的正門，一張碩大的“閉店公告”海報(bào)宣告這家超市即將于2014年6月30日正式撤場關(guān)閉。
就購物環(huán)境而言，樂天瑪特與長春市其它的大型超市并無二至，經(jīng)營超市之外，還引入了餐飲、品牌商店等業(yè)態(tài)，多方位滿足了人們的消費(fèi)需求。二道店超市位于二層和三層，一層則有肯德基、吉野家、耐克折扣店、屈臣氏等大牌商家。進(jìn)入超市你會(huì)發(fā)覺，雖然這是一家來自韓國的超市，但與沃爾瑪、家樂福等其它外資超市一樣，所售商品都是本土化的，并未散發(fā)出強(qiáng)烈的韓國味道。
而與那些人流如織、生意興隆的超市形成巨大反差的，就是樂天瑪特的一片蕭條，差不多四分之一貨架的商品已被清空，仍在擺放商品的貨架，品類也是殘缺不全，一旁的員工則在不停地清點(diǎn)打包。
2012年9月15日，這家面積超過6000㎡的大型超市正式開業(yè)之時(shí)，可謂意氣風(fēng)發(fā)。作為長春市二道區(qū)2012年的重點(diǎn)招商項(xiàng)目，營業(yè)時(shí)間尚不足兩年，便不幸早夭。這家作為樂天瑪特在華開設(shè)的第99家門店并未像自己序號那樣開得“長久”。喟嘆唏噓之余，也給我們打了一個(gè)大大的問號：是什么原因?qū)е逻@樣一家大型超市的“意外夭折”呢?
交通影響?
就要苦盡甘來卻選擇放棄
“影響我們繼續(xù)經(jīng)營的一個(gè)重要原因是交通問題。”樂天瑪特超市二道店的金經(jīng)理告訴本報(bào)記者，“2012年9月15日開業(yè)后，周邊就一直在修路，車也進(jìn)不去，人也出不來，對客流影響非常大。”
仍在施工中的兩橫三縱快速路工程是長春市重點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，而樂天瑪特二道店就位于東部快速路(東盛大街)的沿線。記者從一些商家了解到，修路期間，營業(yè)額普遍下降50%以上，甚至達(dá)到2/3。一些資本雄厚的商家還可以熬到道路竣工后重整旗鼓，而對于小規(guī)模的商戶關(guān)門停業(yè)則成為普遍的選擇。
樂天瑪特作為韓國排名第一的商超固然財(cái)力雄厚，但開業(yè)之初便遇到這樣的困難可謂出師不利。雖然有著客觀原因，也毫無疑問會(huì)影響信心和士氣。不過東部快速路已接近完工，沿線通車毫無問題，明明就要苦盡甘來，卻在此時(shí)選擇退出，那之前的堅(jiān)守等待豈不可惜?
金經(jīng)理表示，雖然東盛大街眼下通車了，但是與他們最初選擇在這里開店時(shí)相比，周邊道路形態(tài)已經(jīng)改變，“高架橋有利于車輛通行，但對于顧客來說反而成了障礙，東盛大街對面的居民步行來這里仍然很不方便。而且在超市門口就是進(jìn)入快速路的一個(gè)引橋，對我們的遮擋很嚴(yán)重。”
記者發(fā)現(xiàn)，由于周邊道路未完全竣工，樂天瑪特二道店的北側(cè)交通仍然受阻，導(dǎo)致北側(cè)大片小區(qū)的居民來此購物需要繞路。而南側(cè)又距離自由大路不遠(yuǎn)，缺少足夠居民區(qū)。這也就意味著，以樂天瑪特二道店為中心，其客源主要局限于西側(cè)方向，其它三面不是交通受阻就是沒有大規(guī)模的居民區(qū)。而西側(cè)距離最近的小區(qū)是上東城市之光，是一個(gè)新樓盤，入住率有限，因此其西側(cè)也面臨客源不足。
觀察：在兩橫三縱沿線分布著為數(shù)
眾多的超市和購物場所，他們也都會(huì)面臨類似的問題，但是選擇關(guān)門歇業(yè)的卻僅此一家，顯然還有其他原因?qū)е聵诽飕斕刈鞒鲞@一決定。
競爭激烈?
同是競爭本土超市明顯占優(yōu)
按照國際通行的零售行業(yè)的選址標(biāo)準(zhǔn)，大型超市的輻射距離一般在2公里左右。如果考慮到每家大型超市各自需要2公里的商業(yè)輻射半徑，那么兩家大型超市之間的距離就應(yīng)至少相隔4公里。
而記者走訪發(fā)現(xiàn)，在樂天瑪特二道店周邊2公里的半徑內(nèi)，分布有5家大型超市，競爭相當(dāng)激烈。如在其東南約1公里和1.8公里處，分別有恒客隆和中東萬家超市，在其向北約1.5公里處，有亞泰和永輝超市，分別對其南側(cè)和北側(cè)的客源構(gòu)成分流。
而以上四家超市還不是最具打擊性的，畢竟距離最近的也有1公里，而且其中三家還有交通主干道相隔，實(shí)際上還是給樂天瑪特留出了一定的商業(yè)空間。就在樂天瑪特二道店臥榻之側(cè)，還矗立著一家長春本土的大型連鎖超市，從地理位置上看，兩家超市所覆蓋的商業(yè)范圍可謂完全重疊。
該超市位于樂天瑪特二道店正北方，相隔僅200米，營業(yè)面積2萬㎡，同樣在一樓設(shè)置了餐飲、品牌商店，而且最有意思的是該超市同樣在2012年9月15日開業(yè)。從超市規(guī)模、經(jīng)營業(yè)態(tài)上看，雙方可謂勢均力敵;從完全一樣的開業(yè)時(shí)間、近在咫尺的距離看，顯然是一山難容二虎。
金經(jīng)理也并不諱言，“這家超市對我們形成了巨大壓力，同業(yè)的競爭也是我們目前經(jīng)營困難的重要原因。”
而根據(jù)記者對兩家超市的觀察，這家長春本土超市的人氣明顯高過樂天瑪特。以收銀臺(tái)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，在正常工作日的下午，樂天瑪特二道店只有一個(gè)收銀臺(tái)工作;而這家本土超市則有四個(gè)收銀臺(tái)同時(shí)工作，才不至于讓結(jié)賬的顧客等太長時(shí)間。
疑問：可見，除了交通受阻外，周邊大型超市密集，業(yè)態(tài)高度重疊也是導(dǎo)致樂天瑪特超市經(jīng)營困難的重要原因。但是在周邊五家超市對樂天瑪特形成競爭壓力的同時(shí)，他們也要面對包括樂天瑪特在內(nèi)其它超市的競爭壓力，為什么就只有樂天瑪特選擇退出呢?
模式僵化?
內(nèi)因和外因促成關(guān)門停業(yè)
“我覺得交通和競爭都是次要原因，否則為什么人家能開下去，你怎么就倒閉了?根本原因還是管理模式不行，沒有競爭力。”2013年開始在樂天瑪特經(jīng)營生意的商戶唐先生分析，最大的弊端就是在管理上沒有實(shí)現(xiàn)本土化，導(dǎo)致實(shí)際經(jīng)營十分僵化。
“雖然超市在咱們長春，但是長春這邊的經(jīng)理、店長管理權(quán)限非常有限，大到管理層的調(diào)整，小到一件商品價(jià)格的變化，都要沈陽總部說了算。這樣一是動(dòng)作慢，跟不上人家的腳步，二是沈陽又不了解這邊的具體情況，怎么能做出正確的決策呢?”唐先生表示，管理上最重要的三件事—人、財(cái)、物，長春自己都不掌握，都要沈陽管。而沈陽總部的人幾個(gè)月才來一次，缺乏對長春本地市場深入的了解。長春這邊的管理層了解情況，但是既沒權(quán)限，也沒有積極性，最后就只能靠關(guān)門來解決問題。
記者致電位于北京的樂天瑪特中國總部，對方公共關(guān)系部的一位工作人員證實(shí)了樂天瑪特超市在中國實(shí)行的是分區(qū)管理制，其中長春的超市屬于東北地區(qū)管理，其總部位于沈陽。
那么這樣的管理模式真的會(huì)導(dǎo)致樂天瑪特經(jīng)營僵化嗎?以商品價(jià)格為例記者進(jìn)行了調(diào)查。
記者在樂天瑪特超市和與其相鄰的長春本土超市，分別選擇品牌、規(guī)格都完全相同的商品，對其售價(jià)進(jìn)行對比。2.5L的金龍魚二代調(diào)和油，樂天瑪特售價(jià)36.6元，本土超市售價(jià)33.5元，樂天瑪特貴了近10%;再如400ml的海飛絲怡神洗發(fā)水，樂天瑪特售價(jià)46.9元，而本土超市售價(jià)43.5元，樂天瑪特又貴了3.4元。
唐先生還告訴記者，由于管理不善，樂天瑪特在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)有時(shí)會(huì)“擺烏龍”，比如某件商品在宣傳單上打促銷，但是超市卻根本沒貨，十分影響信譽(yù)。另外在進(jìn)貨、物流、倉儲(chǔ)等方面也存在不少問題。
一位在周邊居住的鄭先生表示，雖然步行到兩家超市的距離差不多，但他更愿意去本土超市，那里的價(jià)格便宜，還有人氣，也符合自己的購物習(xí)慣。
探因：可以看出，樂天瑪特二道店的關(guān)門停業(yè)有著外部和內(nèi)部兩方面原因。從外因看，一是開業(yè)即遭遇修路，周邊交通受阻影響了客流，再加上同一區(qū)域內(nèi)大型超市密集，競爭激烈，又分流了客源;從內(nèi)因看，樂天瑪特超市在管理上沒有實(shí)現(xiàn)長春本地化，導(dǎo)致經(jīng)營決策既缺乏時(shí)效性，又不能因地制宜，無法形成穩(wěn)定的顧客群體。
早有去意?
涉嫌違約部分商戶仍不愿撤走
雖然“閉店公告”在6月13日才掛出來，但是記者了解到，該超市早在數(shù)月前便已有停業(yè)的打算了。
“大概2月末3月初，天氣還很冷，可樂天瑪特卻把暖氣給停了，我們?nèi)フ医?jīng)理反映，給了幾天暖氣后就又停了。”超市內(nèi)一位商戶馬女士向記者說道，“我們在超市里穿羽絨服還冷呢，你想這樣的購物環(huán)境哪個(gè)消費(fèi)者愿意來。如果不是想撤走，不打算再往里投錢，能這樣干嗎?”
而之所以遲遲沒有作出徹底停業(yè)的決定，則是因?yàn)闃诽飕斕嘏c簽約的地產(chǎn)商就違約事宜沒談好。業(yè)內(nèi)人士透露，樂天瑪特的經(jīng)營場所并非自己購買，而是與房產(chǎn)開發(fā)商簽訂的租約。當(dāng)初與開發(fā)商簽訂了一份長期合約，開發(fā)商也是按樂天瑪特的要求修建的相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目。他認(rèn)為，如今要違約撤走，而開發(fā)商再找到同樣的客戶會(huì)十分困難，估計(jì)是雙方在違約賠償?shù)膯栴}上一直沒有達(dá)成共識，因此遲遲沒有正式停業(yè)。
與樂天瑪特產(chǎn)生糾紛的不僅僅是開發(fā)商，還包括租用其經(jīng)營場所的商戶。記者了解到，這些獨(dú)立的商戶在租用超市的場地時(shí)，都交了一萬元至數(shù)萬元不等的保證金。該超市如今也要求這些商戶一起停業(yè)，但是對于保證金退還一事卻一直沒有明確的說法，因此不少商戶明明生意清淡，卻仍選擇在這里堅(jiān)持，等著超市“給個(gè)說法”。
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