微喔店內是這樣的

應該說好奇的小伙伴還是不少的，并且這些體驗者在探店之后都很負責任地寫體驗報告，當然可能夾雜著吐槽，筆者將體驗報告的要點做了梳理，歸納成如下幾點。

1、微喔店內商品陳列不像嘿客那樣變動很大，與普通 便利店 相似，但也略有區別。 便利店 中部放有圓形商品展架，相同位置上下層的貨物一致，貨架顯眼的位置擺有家庭常用的藥品，文具旁邊擺有可能吸引小朋友的玩具，食品區還有日常蔬菜、水果等出售，特別的是，貨架頂部出現了很多動漫人物。

2、微喔店內為消費者提供免費wifi，借助消費者的移動端設備、店內電子互動屏、iPad等，瀏覽天虹商城官網、天虹微信、天虹微店，搜索和預購更多商品。目前店內的iPad中僅有兩個保存頁面——天虹商城官網和天虹微喔登陸頁面，體驗者反應是，通過店內的免費wifi訪問，這兩個頁面的登陸還不夠流暢。

3、除了商品陳列，微喔還開設了餐廳式休閑區，并且提供ATM、公共事業繳費、銀行開卡、證券開戶、理財產品購買等金融服務，還有衣物干洗、照片沖印、鮮花預訂、家政預約、電器清洗等社區生活服務。探店過程中，體驗者發現很多附近小區的老人在店內喝下午茶，家長帶著孩子來買零食，另外也有為數不多過來提貨的消費者。不過像拉卡拉、存取款機等便民服務設備，使用的人其實并不多。

4、支付方面， 便利店 已接入微信掃碼購、微信小額支付、閃付、手機支付等多種方式。消費者如果不愿意直接現金購買商品，可以通過微信支付等線上方式完成支付，微信掃一掃就在收銀臺旁邊。不過目前店里客流流動快速，還遠遠達不到讓顧客等不及的狀態，微信掃碼被消費者使用的頻率并不高。

　　
微喔嘿客，相似又不似

微喔和嘿客有其相似的地方，兩者都深入社區，門店都有零售業務并且融合線上電商業務，既是訂貨點、取貨點，同時又提供退換貨服務提高用戶網購體驗，兩者都不是簡單的售賣商品，還提供便民繳費、家政預約、洗衣等社區生活服務，更為長期的定位是涉及多個生活服務領域、融合線上線下的社區綜合服務中心。不過由于兩者幕后操盤手天虹和順豐主營業務差別甚大，因此微喔和嘿客各自的特點又不盡相同。

天虹商城做的是零售業，與順豐相比，賣貨還是老本行，微喔實質上就如微縮版的天虹商城，一樣銷售商品，一樣聯通天虹商城線上購物，一樣運用微信支付手段。微喔更偏向購物中心的模式，除了商品銷售，還延伸出能夠提高消費者綜合購物體驗的餐飲休閑區，由于深入社區，特意加入了便民繳費、衣物干洗、家政預約、電器清洗等社區生活服務。基于商城商品陳列和供應鏈管理的豐富經驗，微喔也有較多的實物商品銷售，目前來看 便利店 性質比重較多。

嘿客的 便利店 屬性則很弱，雖然也有商品銷售，但是基本體現不出 便利店 的功能，稱嘿客為 便利店 其實是比較印象化的。順豐是民營物流老大，目前來看物流服務站仍是嘿客門店的骨干功能，并由此拉動諸如線上購物、社區生活服務等其他綜合服務。嘿客的零售業務遠沒有微喔那么成熟，門店內只有少許實物商品，而線上的順豐商城目前仍未上線，初步預計是在今年10月出來，目前的線上購物除了自身的順豐優選以外，是零散的第三方合作商家。但是在商品倉配上，嘿客則依托順豐的優勢，加上門店自提、售前體驗、售后服務，嘿客為消費者創造了提升用戶體驗的可能性。

　　
微喔核心在用戶體驗

相比嘿客激進的模式改變，微喔更偏向傳統 便利店 中規中矩的互聯網轉型，并且這些互聯網改造的核心在于提升消費者的購物體驗。

微喔主營業務仍是類似傳統 便利店 的實物零售，品類上仍是以食品、日常生活用品為主，打通天虹商城官網與天虹微店等電商業務，是希望擺脫實體店陳列空間的局限性，為消費者提供更為豐富的SKU。而開設餐飲式休閑區域，則是為了營造更為舒適的線上線下購物環境，不過消費者能否形成到店網購的習慣，依然是個問題。

除了商品銷售，門店也是天虹商城官網、天虹微店線上購物的提貨點，同時兼具部分售后服務功能，當網購的商品出現問題時，消費者在微喔可以直接退換商品。店內新增的微信支付，初衷也是希望解決消費者排隊結賬的不便問題，雖然目前使用的人并不多。這些都是基于增強購物體驗考慮所做的改變。

與嘿客一樣，微喔也把目光投向了社區生活服務，但就跟此前筆者對于嘿客社區生活服務的看法一樣，微喔面臨同樣問題。社區生活服務種類繁多，如果要為消費者提供良好的服務體驗，就必須對這些生活服務進行深度整合，對于沒有本地生活服務經驗的天虹，會花精力干這活嗎?

天虹微喔實際上最接近傳統 便利店 的互聯網轉型，仍以零售業務為主體，以電商、移動支付、自提售后為切入點，進行線上線下的融合改造，未來成效如何，值得傳統 便利店 關注。