◎新開(kāi)的 大潤(rùn)發(fā) 超市奎文店出口和收銀臺(tái)都設(shè)在二樓　
◎顧客反映不方便，超市解釋這是公司的一種營(yíng)銷策略

最近，市民李先生逛 大潤(rùn)發(fā) 超市的時(shí)候，遇到一件郁悶事兒，他在一樓買完?yáng)|西想要結(jié)賬出去，就不得不上二樓，“超市那么大，干嘛不在一樓設(shè)個(gè)收銀臺(tái)？二樓人多的時(shí)候，想走到收銀臺(tái)真的很不容易”。對(duì)此， 大潤(rùn)發(fā) 超市的客服人員表示，超市是按照總公司從日用百貨、生鮮再到雜物組最后到收銀臺(tái)的購(gòu)物流程設(shè)計(jì)的，歡迎顧客給超市提出更多的意見(jiàn)和建議。

去二樓結(jié)賬有些麻煩

9月10日上午，記者來(lái)到奎文區(qū)新華路與福壽東街交叉口附近新開(kāi)業(yè)的 大潤(rùn)發(fā) 超市，從一樓的入口處進(jìn)入。一樓賣的是特價(jià)服裝、電子商品、兒童學(xué)習(xí)用品、洗化用品等。除了入口通道外，一樓只有一個(gè)未購(gòu)物通道。

“我就買了一個(gè)塑料凳子，本來(lái)打算一樓可以結(jié)賬出去的，沒(méi)想到還得去二樓才能結(jié)賬。”在超市工作人員的指引下找到二樓電梯口的趙女士告訴記者，超市這樣的設(shè)計(jì)，讓他們這些只要在一樓就能買完?yáng)|西的人感覺(jué)有點(diǎn)麻煩。

雖然超市在扶梯口設(shè)置了收銀臺(tái)在二樓的標(biāo)識(shí)，但還是有顧客推著載滿東西的購(gòu)物車到一樓找收銀臺(tái)。“我以前逛超市，收銀臺(tái)出口基本上都是在一樓，我從二樓買了點(diǎn)螃蟹跟肉就下來(lái)準(zhǔn)備結(jié)賬，沒(méi)想到還得再上去。”市民劉女士說(shuō)，她上樓時(shí)顧著跟朋友聊天，根本沒(méi)注意收銀臺(tái)在二樓的標(biāo)識(shí)牌。

記者粗略地估計(jì)了一下，從一樓穿過(guò)百貨區(qū)到乘坐電梯的位置步行要五分鐘，人多的時(shí)候等電梯要3分鐘，坐電梯到二樓要3分鐘，從二樓出口處穿過(guò)琳瑯滿目的服裝店、內(nèi)衣店、飾品店、化妝品店到達(dá)電梯處需要5分鐘，乘坐電梯3分鐘，最后到達(dá)商場(chǎng)出口處，前前后后耗費(fèi)將近20多分鐘。

出口通道上商家攬客

為何要將超市設(shè)在二樓，讓顧客通過(guò)扶梯到樓上購(gòu)物呢？超市內(nèi)一家內(nèi)衣店的營(yíng)業(yè)人員告訴記者：“超市要是設(shè)在一樓，二樓上的顧客流量至少會(huì)減少一半，顧客不上二樓，我們把貨賣給誰(shuí)？這都是為了多掙點(diǎn)錢唄。”另一名服裝店的銷售人員也表示：“我們都是有工作任務(wù)的，每個(gè)月都設(shè)定了固定的銷售額，沒(méi)有顧客，衣服賣不出去，不僅我們拿不到應(yīng)得的工資，店也會(huì)虧本，所以這也是沒(méi)辦法的事。”

在二樓短短的幾米出口通道上，店家鱗次櫛比，商品琳瑯滿目，營(yíng)業(yè)員都站在自家店門前招徠顧客，短短十分鐘內(nèi)，就有50多名顧客被營(yíng)業(yè)員“請(qǐng)”進(jìn)店里消費(fèi)。

“進(jìn)來(lái)了就別想輕易走掉，想逛逛一樓吧，可從二樓才能出去；去二樓買點(diǎn)東西吧，還得扛得住一樓商品的誘惑才行。唯一的出口設(shè)在二樓，直接把我們的消費(fèi)通道大大地延長(zhǎng)了，經(jīng)不住誘惑的人就等著掏錢吧。”家住華苑小區(qū)的李先生笑著調(diào)侃道。

布局是總公司設(shè)計(jì)的

隨后，記者來(lái)到 大潤(rùn)發(fā) 的客服中心，客服科的成科長(zhǎng)告訴記者，將收銀臺(tái)建在二樓是根據(jù)總公司的設(shè)計(jì)而設(shè)置的。“不管在濰坊還是濟(jì)南，總公司設(shè)計(jì)的 大潤(rùn)發(fā) 超市都是這樣的，購(gòu)物的流程是從日用百貨到生鮮再到雜物最后是收銀臺(tái)，這樣的設(shè)計(jì)也是希望顧客可以把整個(gè) 大潤(rùn)發(fā) 逛一遍。”成科長(zhǎng)表示，這其實(shí)是公司的一種營(yíng)銷策略，不管買不買東西，在 大潤(rùn)發(fā) 逛一圈后，起碼顧客能把超市里賣什么東西看在眼里了。

“在一樓的電器區(qū)域也設(shè)立了專門的收銀臺(tái)，只是出口還是在二樓。”成科長(zhǎng)說(shuō)，超市剛開(kāi)業(yè)的那幾天客流量比較大，一些只想買電器的顧客在一樓買完后想要出去，只能坐扶梯上二樓。“可能那時(shí)候人多，坐電梯的人也比較多，顧客會(huì)覺(jué)著不方便吧?，F(xiàn)在超市客流量穩(wěn)定之后，扶梯應(yīng)該可以滿足顧客的需要，也不會(huì)發(fā)生擁堵的情況。”

成科長(zhǎng)表示，超市里都設(shè)有提示標(biāo)識(shí)，顧客可以根據(jù)標(biāo)識(shí)來(lái)找收銀臺(tái)。如果看不到，也可以找超市里的工作人員詢問(wèn)或?qū)で髱椭?ldquo;要是顧客在一樓購(gòu)?fù)晡锖?，如果真有急事，也可以在服?wù)人員的幫助下從一樓入口處出去。”成科長(zhǎng)表示，如果顧客對(duì)超市里的擺設(shè)、設(shè)計(jì)等方面有什么意見(jiàn)，可以到服務(wù)臺(tái)提出自己的看法，他們會(huì)根據(jù)顧客的建議進(jìn)行改進(jìn)。

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本文來(lái)源： 濰坊大潤(rùn)發(fā)超市布局遭顧客投訴