線下商業不缺流量，缺的是運營流量的能力。近日，北京西單 大悅城 與支付寶口碑首次對外公布了，雙方在流量運營方面的最新成果。
　　經營者提供的數據顯示，截至目前，北京西單 大悅城 工作日日均客流6-8萬，周末日均客流10-12萬，頂峰客流則可以達到21萬。這是線上商業最想要的三次元世界真實觸感。“不過，我們真的了解他們么”中糧置地北京公司CTO張燦說。
　　顧客數據標簽矩陣毫無章法，“我們要做的就是把這些碎片拼圖，還原成一個真實的人，從而實現 大悅城 客流可追蹤、可預測、可觸達、定制化以及個性化營銷”，張燦和他的團隊將此項目定義為“商業融合數據”。
　　屬性信息、行為信息、偏好信息三大數據庫共同構建了這個項目的應用模型。
前兩者的數據獲取相對容易，有一家第三方機構為西單 大悅城 提供顧客屬性信息，例如性別、年齡等基礎數據。
　　行為信息來自于 大悅城 內部的銷售系統、CRM系統、O2O服務系統、停車場系統等。
而由支付寶口碑提供的淘寶、天貓、支付寶、螞蟻花唄數據，構成了西單 大悅城 全新的偏好信息數據庫，用于了解顧客的行為偏好與真實需求。
　　在經營者看來，這三大數據庫不是通常意義上的大數據，也不是小數據。而是以滿足顧客需求為導向的技術驅動力革新。商業和數據只有相互融合，才能發揮最大勢能。
這家購物中心對于“流量運營”的探索始于2013年。
　　“過去，我們只是能看到發生了什么，理解為什么發生這些事情？現在我們可以預測未來要發生什么？”未來，經營團隊希望可以做到，讓經營管理、商業服務、市場營銷變得更加智能。
　　與支付寶口碑合作一年多以來，西單 大悅城 迭代了“商業融合數據“平臺，形成全新的產品體系。
　　其中，客戶感知系統，基于WIFI、藍牙技術。 大悅城 內339個熱點，3000多個藍牙，三年共計捕捉到了5000多萬消費者，將近500億條的記錄。經營團隊，可以精確獲取商場客流樓層分布、時段分布、品牌店鋪到達率，以及每個顧客在商場內的停留時長、動線，甚至連顧客的步速都可記錄在案。
“我們知道他來了，但是不知道他是誰。為此，我們做了客戶識別系統”，張燦在公開演講中提到，“這個系統的數據來源包含 大悅城 以及支付寶口碑等第三方公司的外部數據”。
　　經營者在這兩個產品的數據洞察基礎上，進行廣告投放、市場營銷，以及顧客體驗升級和服務。
　　對于商業體來講，運營流量最終要變現。“其中有兩個東西至關重要，一個是存量客流（復購），支付寶口碑幫了我們不少忙，比如說交叉營銷。另一個是增量客流（拉新），比如說支付即會員”。
　　剛剛過去的920（7座 大悅城 全國范圍聯合瘋搶活動），支付寶口碑在北京西單 大悅城 做了暖場活動，支付寶交易額首次突破100萬。
　　　經營團隊把支付寶“支付即會員”獲取的會員稱之為“跨界會員”。兩周前， 大悅城 接入口碑商家中心，將會員系統和支付寶口碑會員系統打通。顧客使用支付寶結賬，他的信息就會以脫敏的標簽形式存在于商家后臺。運行兩周，獲取跨界會員15萬，對比傳統方式增長的會員只有1000。
　　來自西單 大悅城 的最新消息，這家門店在既有數據和支付寶口碑數據基礎上建立了一套信用體系，打算應用于其開發的金融平臺，未來，顧客和品牌商戶都將被納入 大悅城 構建的虛擬社交網絡中。
　　這一產品將于今年10月份上線。

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