受累于傳統(tǒng)顧客忠誠度下降減少到店購物，美國最大的奢侈品 百貨 集團之一Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 在最近的2017財年一季度延續(xù)過去4季的銷售跌勢。該集團正改變策略務求吸引新的客戶，近日就引進了高檔服裝租賃服務電商Rent The Runway 在旗下 百貨 公司內開設實體門店。
截至10月29日的一季度，Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 的同店銷售大跌8.0%，比四季度的4.1%顯著擴大。凈收入較去年同期減少7.4%至10.791億美元，除了客流疲軟的客觀因素之外，該集團正在過渡至新的銷售系統(tǒng)，這個因素在期內導致收入損失了3,000-3,500萬美元，并將繼續(xù)打擊當前假日季的表現(xiàn)。
N eiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 首席執(zhí)行官Karen Katz 在業(yè)績發(fā)布會上直言對季績“非常失望”，她說集團方方面面的業(yè)務都受到挑戰(zhàn)，不僅老客戶購買的頻次下降，美國總統(tǒng)大選、油價處于低位(集團在總部也是石油重鎮(zhèn)的德州設有6間門店)以及英鎊、歐元和人民幣等貨幣兌美元走軟削弱國際游客消費都讓助長了頹勢。
奢侈品 百貨 同行同樣不能幸免于大環(huán)境的蕭條，無時尚中文網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示隸屬于Hudson’s Bay Co. (TSE:HBC) 哈德遜灣集團的Saks Fith Avenue 薩克斯第五大道在最近的財季錄得4.0%的同店銷售跌幅，唯Nordstrom Inc. (NYSE:JWN) 諾德斯特龍 百貨 實現(xiàn)2.4%的增長。而Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 同時擁有紐約的老牌頂級 百貨 Bergdorf Goodman。
Karen Katz 指出更嚴重的是線上商品的價格透明度極高，奢侈品 百貨 的核心顧客能夠輕易在網(wǎng)上比價，讓實體 百貨 的服務、環(huán)境、試穿等優(yōu)勢盡失。這讓電商業(yè)務占比接近30%的行業(yè)高水平的Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 最為受創(chuàng)，一季度該集團的在線銷售已經(jīng)失去增長動力，只能持平于去年同期，而Saks Fith Avenue 薩克斯第五大道和Nordstrom Inc. 諾德斯特龍 百貨 則依然能夠實現(xiàn)雙位數(shù)增長。
銷售的低迷造成Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 的凈虧損倍增，從去年同期的1,053.8萬美元上升至2,351.3萬美元。為了清貨集團加大了促銷力度，毛利率因此收縮至35.1%。經(jīng)調整核心利潤EBITDA 亦按年銳減25.2%至1.229億美元，而去年同期為1.643億美元。
該集團其中一個弱點在于其顧客平均年齡達51歲。為拉攏千禧一代，首席執(zhí)行官Karen Katz 選擇了和Rent The Runway 合作，首家3,000平方尺的店中店已經(jīng)在Neiman Marcus 尼曼·馬庫斯 百貨 的洛杉磯聯(lián)合廣場門店內開設。此舉被美國零售業(yè)界認為是具革命性和顛覆性的策略。
成立于2009年的Rent The Runway 的業(yè)務以出租設計師品牌服飾為主，現(xiàn)已設立了7間實體門店，600萬會員的平均年齡為29歲。Karen Katz 寄望雙方的合作可以至少把該電商主要顧客——擁有相當經(jīng)濟能力的年輕消費者吸引到店，利用造型建議和提貨服務等額外的手段讓此前可能從未踏足奢侈品 百貨 公司的她們“順便”購買手袋、鞋履、首飾和化妝品等其它商品，從而培養(yǎng)她們對設計師時尚的興趣以及對奢侈品 百貨 購物的習慣。
Karen Katz 同時致力增加奢侈品牌的獨家供應產(chǎn)品，讓Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 在茫茫的奢侈品大海中脫穎而出，她亦正加強在即秀即買即穿這個新趨勢上面的合作。
另一方面，Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 上月已經(jīng)宣布首席財務官兼首席營運官Donald Grimes 上任僅一年就辭職的消息，曾服務于Wal-Mart Stores Inc. (NYSE:WMT) 沃爾瑪?shù)腗ichael Fung 已經(jīng)臨時接任。
截至10月29日的一季度，Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 的同店銷售大跌8.0%，比四季度的4.1%顯著擴大。凈收入較去年同期減少7.4%至10.791億美元，除了客流疲軟的客觀因素之外，該集團正在過渡至新的銷售系統(tǒng)，這個因素在期內導致收入損失了3,000-3,500萬美元，并將繼續(xù)打擊當前假日季的表現(xiàn)。
N eiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 首席執(zhí)行官Karen Katz 在業(yè)績發(fā)布會上直言對季績“非常失望”，她說集團方方面面的業(yè)務都受到挑戰(zhàn)，不僅老客戶購買的頻次下降，美國總統(tǒng)大選、油價處于低位(集團在總部也是石油重鎮(zhèn)的德州設有6間門店)以及英鎊、歐元和人民幣等貨幣兌美元走軟削弱國際游客消費都讓助長了頹勢。
奢侈品 百貨 同行同樣不能幸免于大環(huán)境的蕭條，無時尚中文網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示隸屬于Hudson’s Bay Co. (TSE:HBC) 哈德遜灣集團的Saks Fith Avenue 薩克斯第五大道在最近的財季錄得4.0%的同店銷售跌幅，唯Nordstrom Inc. (NYSE:JWN) 諾德斯特龍 百貨 實現(xiàn)2.4%的增長。而Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 同時擁有紐約的老牌頂級 百貨 Bergdorf Goodman。
Karen Katz 指出更嚴重的是線上商品的價格透明度極高，奢侈品 百貨 的核心顧客能夠輕易在網(wǎng)上比價，讓實體 百貨 的服務、環(huán)境、試穿等優(yōu)勢盡失。這讓電商業(yè)務占比接近30%的行業(yè)高水平的Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 最為受創(chuàng)，一季度該集團的在線銷售已經(jīng)失去增長動力，只能持平于去年同期，而Saks Fith Avenue 薩克斯第五大道和Nordstrom Inc. 諾德斯特龍 百貨 則依然能夠實現(xiàn)雙位數(shù)增長。
銷售的低迷造成Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 的凈虧損倍增，從去年同期的1,053.8萬美元上升至2,351.3萬美元。為了清貨集團加大了促銷力度，毛利率因此收縮至35.1%。經(jīng)調整核心利潤EBITDA 亦按年銳減25.2%至1.229億美元，而去年同期為1.643億美元。
該集團其中一個弱點在于其顧客平均年齡達51歲。為拉攏千禧一代，首席執(zhí)行官Karen Katz 選擇了和Rent The Runway 合作，首家3,000平方尺的店中店已經(jīng)在Neiman Marcus 尼曼·馬庫斯 百貨 的洛杉磯聯(lián)合廣場門店內開設。此舉被美國零售業(yè)界認為是具革命性和顛覆性的策略。
成立于2009年的Rent The Runway 的業(yè)務以出租設計師品牌服飾為主，現(xiàn)已設立了7間實體門店，600萬會員的平均年齡為29歲。Karen Katz 寄望雙方的合作可以至少把該電商主要顧客——擁有相當經(jīng)濟能力的年輕消費者吸引到店，利用造型建議和提貨服務等額外的手段讓此前可能從未踏足奢侈品 百貨 公司的她們“順便”購買手袋、鞋履、首飾和化妝品等其它商品，從而培養(yǎng)她們對設計師時尚的興趣以及對奢侈品 百貨 購物的習慣。
Karen Katz 同時致力增加奢侈品牌的獨家供應產(chǎn)品，讓Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 在茫茫的奢侈品大海中脫穎而出，她亦正加強在即秀即買即穿這個新趨勢上面的合作。
另一方面，Neiman Marcus Group Ltd LLC 尼曼·馬庫斯 百貨 上月已經(jīng)宣布首席財務官兼首席營運官Donald Grimes 上任僅一年就辭職的消息，曾服務于Wal-Mart Stores Inc. (NYSE:WMT) 沃爾瑪?shù)腗ichael Fung 已經(jīng)臨時接任。
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