2012年正式啟動(dòng)網(wǎng)上藥房，2013年開始盈利，2014年銷售額8000多萬，再到2015年銷售超2億元——美股上市公司杭州九洲大藥房的 電商 成績?cè)屚衅G羨。這家在全國僅有65家門店的連鎖藥房，幾乎可以說是傳統(tǒng)連鎖藥店進(jìn)軍 電商 難得的“贏家”。
然而，在過去的9個(gè)月里，九洲大藥房的 電商 似乎受挫不止一點(diǎn)點(diǎn)。
九洲大藥房最新發(fā)布的季度財(cái)報(bào)顯示，截至2016年12月31日的前三個(gè)季度，九洲大藥房總收入6170.7萬美元，毛利潤1301.9萬美元。其中，線下藥店收入3963.7萬美元，線上藥店收入1229.2萬美元。
對(duì)比2015年同期，九洲大藥房來自線下藥店的收入為3820萬美元，線上藥店收入2117萬美元。
很明顯，雖然線下藥店的收入有輕微增長(約3.8%)，但線上藥店的收入?yún)s在急劇萎縮(下降41.9%)。
再來單獨(dú)看第三季度，截至2016年12月31日的三個(gè)月內(nèi)，九洲大藥房線下藥店收入為1412.2萬美元，毛利362.7萬美元;在線藥店收入343.7萬美元，毛利35.9萬美元。而截至2015年12月31日的三個(gè)月內(nèi)，九洲大藥房線下藥店收入1292.8萬美元，毛利279.4萬美元，在線藥店收入864.6萬美元，毛利184萬美元。
同樣地，雖然線下藥店收入和毛利同期都在增長，但線上藥店的收入和毛利卻嚴(yán)重收縮。相比上一財(cái)年的第三季度，在線藥店銷售額同比減少約521萬美元，下降幅度達(dá)到60.2%。
為什么線上藥店收入和毛利都縮減如此厲害?九洲大藥房在財(cái)報(bào)中主要解釋了兩點(diǎn)——除了去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的第三方 電商 平臺(tái)銷售OTC被叫停直接影響了銷售額，商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的變動(dòng)也是其 電商 銷售縮水的重要原因。
曾經(jīng)緊密合作的“醫(yī)卡通”
在九洲大藥房的線下藥店和線上官網(wǎng)銷售中，一個(gè)不容忽略的角色是“醫(yī)卡通”(現(xiàn)名“健保通”)。這款由上海健保科技有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營、主打“直付理賠”的商業(yè)健康險(xiǎn)產(chǎn)品，曾為九洲大藥房貢獻(xiàn)了相當(dāng)可觀的客戶和收入。
一位資深醫(yī)藥人士透露，雖然名不見經(jīng)傳，但上海健保已經(jīng)是頗具規(guī)模的商業(yè)健康險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。基于上游雄厚的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品資源、下游不錯(cuò)的企業(yè)分發(fā)渠道(醫(yī)卡通一般被企業(yè)作為福利卡發(fā)放給員工)，醫(yī)卡通已經(jīng)擁有不錯(cuò)的用戶群。
根據(jù)官方公開的數(shù)據(jù)，截止2016年10月，醫(yī)卡通已與全國26家保險(xiǎn)公司正式簽約合作，定點(diǎn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)約達(dá)4.7萬家，開通醫(yī)卡通服務(wù)的保單合計(jì)1700多張，管理資金規(guī)模達(dá)到了46億，服務(wù)客戶家庭近46萬——高購買力的優(yōu)質(zhì)客戶資源，無疑是醫(yī)藥 電商 都趨之若鶩的。
不過，對(duì)醫(yī)卡通來說，醫(yī)藥 電商 只是其定點(diǎn)機(jī)構(gòu)中的一小部分，醫(yī)院、診所、藥店、體檢機(jī)構(gòu)等都是合作伙伴。在其官網(wǎng)列出的網(wǎng)上藥店合作名單中，除了九洲大藥房，還包括漱玉平民大藥房、太極養(yǎng)生館、康愛多、111醫(yī)藥館等。
九洲大藥房甚至曾經(jīng)與醫(yī)卡通運(yùn)營方上海健保有過更深度的合作。2015年5月，九洲大藥房與上海健保成立了合資公司“浙江健順網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，其中上海健保持股65%，九洲大藥房持股35%，該公司致力于開發(fā)大型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
但僅一年多之后，二者的合作出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。2016年12月25日，上海健保終止與九洲大藥房的戰(zhàn)略合作，健順網(wǎng)絡(luò)也因此而解散。
一位九洲大藥房內(nèi)部人士介紹，目前健順網(wǎng)絡(luò)確實(shí)已經(jīng)解散，但九洲大藥房與醫(yī)卡通的合作還在進(jìn)行。億邦動(dòng)力網(wǎng)注意到，目前九洲大藥房網(wǎng)上藥店依然支持醫(yī)卡通支付，官網(wǎng)首頁還設(shè)置了“商保專區(qū)”入口，特別服務(wù)于醫(yī)卡通客戶。
至于合資公司解散的原因，九洲大藥房方面的解釋是：上海健保想更多地把醫(yī)卡通客戶導(dǎo)向自有醫(yī)藥 電商 平臺(tái)，導(dǎo)致九洲大藥房 電商 的銷售額降低。
上海健保為何“變心”？
“為了利益最大化，我們合作的PBM提供商(億邦注：即上海健保)創(chuàng)建了自有在線藥店來銷售醫(yī)卡通推薦的產(chǎn)品。而為了發(fā)展自有在線藥店，該P(yáng)BM提供商積極將醫(yī)卡通客戶引導(dǎo)到其自有網(wǎng)站，這導(dǎo)致我們自己官網(wǎng)的銷售量大幅下降。”九洲大藥房在財(cái)報(bào)中這樣描述道。
一位醫(yī)藥 電商 人士透露，九洲大藥房提到的上海健保自建 電商 平臺(tái)是指“老白網(wǎng)上藥房”。藥監(jiān)局資料顯示，2016年12月，老白網(wǎng)上藥房正式獲得醫(yī)藥 電商 C證，運(yùn)營商是上海健保旗下的江蘇一可醫(yī)藥連鎖有限公司。
在老白網(wǎng)上藥房的支付方式中，非常重要的一種就是“健保通”——也就是此前的醫(yī)卡通。
而之所以要自建 電商 平臺(tái)，有行業(yè)人士認(rèn)為，這是因?yàn)樯虾＝”Ｄ軓闹蝎@取更大利潤——“除了保費(fèi)的收入，還能賺商品差價(jià)，兩手賺。”
但這一舉措直接影響到的是其合作的多家醫(yī)藥 電商 平臺(tái)。“對(duì)每個(gè)合作的醫(yī)藥 電商 影響都挺大的。”一位與醫(yī)卡通有合作的醫(yī)藥 電商 人士這樣描述道。
影響到底有多大？財(cái)報(bào)顯示，由于醫(yī)卡通的“截流”，九洲大藥房官網(wǎng)銷售規(guī)模在第三季度減少了390萬美元，降幅達(dá)到91.8％。同時(shí)損傷的還有利潤——醫(yī)卡通所覆蓋的高端客戶，對(duì)于高利潤產(chǎn)品有更強(qiáng)的購買力。而一旦用戶被上海健保“挖走”，意味著九洲大藥房 電商 的整體利潤率也將受到影響。
商業(yè)保險(xiǎn)+醫(yī)藥 電商 的坎在哪兒？
當(dāng)然，與上海健保合作的變動(dòng)，并不意味著九洲大藥房 電商 在商業(yè)保險(xiǎn)方面的探索失敗——相反，這一合作讓九洲大藥房看到了商業(yè)保險(xiǎn)與醫(yī)藥 電商 合作的巨大潛力。
在財(cái)報(bào)中，九洲大藥房稱，為了抵消(與上海健保合作變動(dòng))負(fù)面影響，公司正在嘗試與同類型的其他供應(yīng)商合作，“他們?cè)诓痪玫膶砜赡軙?huì)向我們介紹一個(gè)大客戶群。”不過其并未透露這家新合作伙伴的名稱。
實(shí)際上，九洲大藥房可以選擇的優(yōu)質(zhì)合作伙伴并不多。據(jù)一位醫(yī)藥 電商 高管介紹，雖然商業(yè)保險(xiǎn)公司都垂涎醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)，但其在醫(yī)藥 電商 領(lǐng)域的合作還非常少。“大多數(shù)商業(yè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是基于醫(yī)療費(fèi)用的賠付，對(duì)于醫(yī)藥 電商 產(chǎn)品銷售的賠付產(chǎn)品還比較少。”一家國內(nèi)商業(yè)健康險(xiǎn)服務(wù)商高管告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)。
據(jù)了解，目前市面上可見的與醫(yī)藥 電商 有合作的商業(yè)保險(xiǎn)公司除了上海健保，還有中國平安、益企保、賠付寶、普康寶、鑰匙卡等。
對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，九洲大藥房 電商 曾寄予厚望。與上海健保達(dá)成合作初期，九洲大藥房總裁齊麗曾表示：這一模式在提供九洲大藥房業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也將同時(shí)改變九洲大藥房的收入結(jié)構(gòu)。“未來網(wǎng)上藥店，特別是商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將有可能超越線下業(yè)務(wù)收入，成為九洲最具差異性的業(yè)務(wù)模式。”
如今看來，進(jìn)展并不如想象中的順利。未來商業(yè)保險(xiǎn)能為九洲大藥房 電商 貢獻(xiàn)多少盈利，又多了一些變數(shù)。
然而，在過去的9個(gè)月里，九洲大藥房的 電商 似乎受挫不止一點(diǎn)點(diǎn)。
九洲大藥房最新發(fā)布的季度財(cái)報(bào)顯示，截至2016年12月31日的前三個(gè)季度，九洲大藥房總收入6170.7萬美元，毛利潤1301.9萬美元。其中，線下藥店收入3963.7萬美元，線上藥店收入1229.2萬美元。
對(duì)比2015年同期，九洲大藥房來自線下藥店的收入為3820萬美元，線上藥店收入2117萬美元。
很明顯，雖然線下藥店的收入有輕微增長(約3.8%)，但線上藥店的收入?yún)s在急劇萎縮(下降41.9%)。
再來單獨(dú)看第三季度，截至2016年12月31日的三個(gè)月內(nèi)，九洲大藥房線下藥店收入為1412.2萬美元，毛利362.7萬美元;在線藥店收入343.7萬美元，毛利35.9萬美元。而截至2015年12月31日的三個(gè)月內(nèi)，九洲大藥房線下藥店收入1292.8萬美元，毛利279.4萬美元，在線藥店收入864.6萬美元，毛利184萬美元。
同樣地，雖然線下藥店收入和毛利同期都在增長，但線上藥店的收入和毛利卻嚴(yán)重收縮。相比上一財(cái)年的第三季度，在線藥店銷售額同比減少約521萬美元，下降幅度達(dá)到60.2%。
為什么線上藥店收入和毛利都縮減如此厲害?九洲大藥房在財(cái)報(bào)中主要解釋了兩點(diǎn)——除了去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的第三方 電商 平臺(tái)銷售OTC被叫停直接影響了銷售額，商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的變動(dòng)也是其 電商 銷售縮水的重要原因。
曾經(jīng)緊密合作的“醫(yī)卡通”
在九洲大藥房的線下藥店和線上官網(wǎng)銷售中，一個(gè)不容忽略的角色是“醫(yī)卡通”(現(xiàn)名“健保通”)。這款由上海健保科技有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營、主打“直付理賠”的商業(yè)健康險(xiǎn)產(chǎn)品，曾為九洲大藥房貢獻(xiàn)了相當(dāng)可觀的客戶和收入。
一位資深醫(yī)藥人士透露，雖然名不見經(jīng)傳，但上海健保已經(jīng)是頗具規(guī)模的商業(yè)健康險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。基于上游雄厚的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品資源、下游不錯(cuò)的企業(yè)分發(fā)渠道(醫(yī)卡通一般被企業(yè)作為福利卡發(fā)放給員工)，醫(yī)卡通已經(jīng)擁有不錯(cuò)的用戶群。
根據(jù)官方公開的數(shù)據(jù)，截止2016年10月，醫(yī)卡通已與全國26家保險(xiǎn)公司正式簽約合作，定點(diǎn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)約達(dá)4.7萬家，開通醫(yī)卡通服務(wù)的保單合計(jì)1700多張，管理資金規(guī)模達(dá)到了46億，服務(wù)客戶家庭近46萬——高購買力的優(yōu)質(zhì)客戶資源，無疑是醫(yī)藥 電商 都趨之若鶩的。
不過，對(duì)醫(yī)卡通來說，醫(yī)藥 電商 只是其定點(diǎn)機(jī)構(gòu)中的一小部分，醫(yī)院、診所、藥店、體檢機(jī)構(gòu)等都是合作伙伴。在其官網(wǎng)列出的網(wǎng)上藥店合作名單中，除了九洲大藥房，還包括漱玉平民大藥房、太極養(yǎng)生館、康愛多、111醫(yī)藥館等。
九洲大藥房甚至曾經(jīng)與醫(yī)卡通運(yùn)營方上海健保有過更深度的合作。2015年5月，九洲大藥房與上海健保成立了合資公司“浙江健順網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，其中上海健保持股65%，九洲大藥房持股35%，該公司致力于開發(fā)大型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
但僅一年多之后，二者的合作出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。2016年12月25日，上海健保終止與九洲大藥房的戰(zhàn)略合作，健順網(wǎng)絡(luò)也因此而解散。
一位九洲大藥房內(nèi)部人士介紹，目前健順網(wǎng)絡(luò)確實(shí)已經(jīng)解散，但九洲大藥房與醫(yī)卡通的合作還在進(jìn)行。億邦動(dòng)力網(wǎng)注意到，目前九洲大藥房網(wǎng)上藥店依然支持醫(yī)卡通支付，官網(wǎng)首頁還設(shè)置了“商保專區(qū)”入口，特別服務(wù)于醫(yī)卡通客戶。
至于合資公司解散的原因，九洲大藥房方面的解釋是：上海健保想更多地把醫(yī)卡通客戶導(dǎo)向自有醫(yī)藥 電商 平臺(tái)，導(dǎo)致九洲大藥房 電商 的銷售額降低。
上海健保為何“變心”？
“為了利益最大化，我們合作的PBM提供商(億邦注：即上海健保)創(chuàng)建了自有在線藥店來銷售醫(yī)卡通推薦的產(chǎn)品。而為了發(fā)展自有在線藥店，該P(yáng)BM提供商積極將醫(yī)卡通客戶引導(dǎo)到其自有網(wǎng)站，這導(dǎo)致我們自己官網(wǎng)的銷售量大幅下降。”九洲大藥房在財(cái)報(bào)中這樣描述道。
一位醫(yī)藥 電商 人士透露，九洲大藥房提到的上海健保自建 電商 平臺(tái)是指“老白網(wǎng)上藥房”。藥監(jiān)局資料顯示，2016年12月，老白網(wǎng)上藥房正式獲得醫(yī)藥 電商 C證，運(yùn)營商是上海健保旗下的江蘇一可醫(yī)藥連鎖有限公司。
在老白網(wǎng)上藥房的支付方式中，非常重要的一種就是“健保通”——也就是此前的醫(yī)卡通。
而之所以要自建 電商 平臺(tái)，有行業(yè)人士認(rèn)為，這是因?yàn)樯虾＝”Ｄ軓闹蝎@取更大利潤——“除了保費(fèi)的收入，還能賺商品差價(jià)，兩手賺。”
但這一舉措直接影響到的是其合作的多家醫(yī)藥 電商 平臺(tái)。“對(duì)每個(gè)合作的醫(yī)藥 電商 影響都挺大的。”一位與醫(yī)卡通有合作的醫(yī)藥 電商 人士這樣描述道。
影響到底有多大？財(cái)報(bào)顯示，由于醫(yī)卡通的“截流”，九洲大藥房官網(wǎng)銷售規(guī)模在第三季度減少了390萬美元，降幅達(dá)到91.8％。同時(shí)損傷的還有利潤——醫(yī)卡通所覆蓋的高端客戶，對(duì)于高利潤產(chǎn)品有更強(qiáng)的購買力。而一旦用戶被上海健保“挖走”，意味著九洲大藥房 電商 的整體利潤率也將受到影響。
商業(yè)保險(xiǎn)+醫(yī)藥 電商 的坎在哪兒？
當(dāng)然，與上海健保合作的變動(dòng)，并不意味著九洲大藥房 電商 在商業(yè)保險(xiǎn)方面的探索失敗——相反，這一合作讓九洲大藥房看到了商業(yè)保險(xiǎn)與醫(yī)藥 電商 合作的巨大潛力。
在財(cái)報(bào)中，九洲大藥房稱，為了抵消(與上海健保合作變動(dòng))負(fù)面影響，公司正在嘗試與同類型的其他供應(yīng)商合作，“他們?cè)诓痪玫膶砜赡軙?huì)向我們介紹一個(gè)大客戶群。”不過其并未透露這家新合作伙伴的名稱。
實(shí)際上，九洲大藥房可以選擇的優(yōu)質(zhì)合作伙伴并不多。據(jù)一位醫(yī)藥 電商 高管介紹，雖然商業(yè)保險(xiǎn)公司都垂涎醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)，但其在醫(yī)藥 電商 領(lǐng)域的合作還非常少。“大多數(shù)商業(yè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是基于醫(yī)療費(fèi)用的賠付，對(duì)于醫(yī)藥 電商 產(chǎn)品銷售的賠付產(chǎn)品還比較少。”一家國內(nèi)商業(yè)健康險(xiǎn)服務(wù)商高管告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)。
據(jù)了解，目前市面上可見的與醫(yī)藥 電商 有合作的商業(yè)保險(xiǎn)公司除了上海健保，還有中國平安、益企保、賠付寶、普康寶、鑰匙卡等。
對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，九洲大藥房 電商 曾寄予厚望。與上海健保達(dá)成合作初期，九洲大藥房總裁齊麗曾表示：這一模式在提供九洲大藥房業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也將同時(shí)改變九洲大藥房的收入結(jié)構(gòu)。“未來網(wǎng)上藥店，特別是商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將有可能超越線下業(yè)務(wù)收入，成為九洲最具差異性的業(yè)務(wù)模式。”
如今看來，進(jìn)展并不如想象中的順利。未來商業(yè)保險(xiǎn)能為九洲大藥房 電商 貢獻(xiàn)多少盈利，又多了一些變數(shù)。
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