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某商廈VIP卡管理辦法

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-12-30 06:37:40  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

1 總則

  1.1 本商廈設(shè)立的VIP卡,是對忠誠購物顧客的一種回報,是商廈穩(wěn)定消費群體的一種促銷手段,更是商廈的一種客戶資源。具體分為銀卡、會員卡兩種。

  1.2 本商廈發(fā)放的所有VIP卡僅限購物打折或積分使用,且只限持卡人本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。

  2 部門職責(zé)

  2.1 廣告 營銷部

  2.1.1 歸口管理VIP卡,協(xié)調(diào)各部門,共同做好VIP卡的管理工作。

  2.1.2 定期對會員卡部(簡稱“卡部”)發(fā)放VIP及返利券情況進(jìn)行檢查核對。

  2.1.3 負(fù)責(zé)對年度VIP卡累計消費獎勵活動進(jìn)行成本統(tǒng)計。

  2.1.4 負(fù)責(zé)制訂年度VIP卡累計消費獎勵活動實施內(nèi)容及細(xì)則。

  2.1.5 負(fù)責(zé)制訂VIP卡的推廣方案和實施細(xì)則。

  2.2 微機室

  2.2.1 根據(jù)VIP卡的管理要求,提供相應(yīng)的軟件系統(tǒng),提供完善的技術(shù)支持。

  2.2.2 負(fù)責(zé)VIP卡的制作、保管、有效期延長及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

  2.3 會員卡部

  2.4.1 負(fù)責(zé)VIP卡申領(lǐng)資格審核,發(fā)放VIP卡。

  2.4.2 負(fù)責(zé)《VIP卡貴賓檔案》資料的錄入及審核。

  2.4.3 負(fù)責(zé)VIP卡掛失、開通及補辦工作。

  2.4.4 負(fù)責(zé)年度VIP卡累計消費獎勵的辦理工作。

  2.4.5 負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行VIP卡相關(guān)規(guī)定的解釋工作。

  3 工作內(nèi)容和流程

  3.1 制作

  3.1.1 廣告 營銷部根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果(或上一階段VIP卡的發(fā)放量),進(jìn)行合理預(yù)測,確定制卡數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。

  3.1.2 向總經(jīng)理提出用卡申請。

  3.1.3 審批通過后,購買并進(jìn)行驗收。

  3.2 保管與領(lǐng)用規(guī)定

  3.2.1 廣告 營銷部對驗收合格的VIP卡進(jìn)行登記、存放,統(tǒng)一保管。
  
  3.2.2 允許發(fā)放VIP卡的卡部憑部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的領(lǐng)卡申請表,至 廣告 營銷部領(lǐng)取VIP卡。
  
  3.2.3 廣告 營銷部根據(jù)領(lǐng)卡申請表發(fā)放VIP卡,并進(jìn)行登記,領(lǐng)卡人簽名留檔。

  3.3 發(fā)放規(guī)定

  3.3.1 凡在商廈當(dāng)日消費達(dá)588元以上者(含588元),可申辦會員卡一張,或單獨購買,現(xiàn)金20元/張;當(dāng)日消費達(dá)5000元以上者(含5000元),可申辦銀卡一張。

  3.3.2 規(guī)定一人一卡制。凡滿足申請條件的顧客可憑當(dāng)日購物信譽卡到卡部辦理申請手續(xù)。在申領(lǐng)時,如實填寫《VIP卡貴賓檔案》表,包括本人真實姓名、身份證號碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。滿足申領(lǐng)條件的人,無論消費多少,一人至多只能擁有一卡。所有VIP卡消費的票據(jù),不能再用來申領(lǐng)VIP卡。

  3.3.3 實行消費晉級制。(自1月1日截止12月31日)顧客持會員卡累計消費積分達(dá)4000分時,可到卡部晉升銀卡一張,原有的會員卡必須收回。

  3.3.4 公關(guān)卡、業(yè)務(wù)用卡領(lǐng)取

  3.3.4.1 因?qū)ν夤P(guān)所需要領(lǐng)卡的部門,申請報告寫明單位、公關(guān)事由呈總經(jīng)理審批。

  3.3.4.2 總經(jīng)理批示后,至卡部領(lǐng)取《VIP卡貴賓檔案》表,如實填寫后領(lǐng)取VIP卡。

  3.3.4.3 卡部根據(jù)審批過的《VIP貴賓檔案》到 廣告 營銷部領(lǐng)卡,審核后進(jìn)行錄入、開通。

  3.4 使用規(guī)定

  3.4.1 本商廈發(fā)放的所有VIP卡僅限持卡人本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。

  3.4.2 除本商廈規(guī)定的特殊商品外,持銀卡消費可享受9.5折優(yōu)惠。

  3.4.3 按規(guī)定持卡滿一年有效期時,銀卡累計消費積分達(dá)4000分,會員卡累計消費積分達(dá)1500分,則VIP卡繼續(xù)使用,且有效期順延一年。如達(dá)不到以上條件,VIP卡到期自動作廢。(延期標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)當(dāng)年實際消費情況進(jìn)行調(diào)整)
 
  3.4.4 嚴(yán)禁營業(yè)員持VIP卡傳遞使用或替客人打折,違者給予重罰,并追究其經(jīng)濟責(zé)任。收銀員根據(jù)規(guī)定控制把關(guān),引導(dǎo)消費。

  3.5 退換貨規(guī)定

  3.5.1 顧客在辦理VIP卡后要求退換辦卡購買的商品,須先到卡部,若退換貨后金額不符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn),顧客應(yīng)退回VIP卡,由工作人員在購物憑證上加蓋“同意”印章后,方可辦理退換貨手續(xù);若符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn),由工作人員直接在購物憑證上加蓋“同意”印章后,辦理退換貨手續(xù)。

  3.5.2 當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)行消費積分的商品發(fā)生退換貨時,將按退換商品的實際金額進(jìn)行消費積分的增減。

  3.5.3 當(dāng)顧客領(lǐng)取購物卡后發(fā)生退貨時,則按所退商品金額推減累計消費積分,原有購物卡退回,按現(xiàn)消費積分計算領(lǐng)取購物卡。如購物卡已用,退貨時將在貨款中扣除同等金額現(xiàn)金。

  3.5.4 退貨時,貴賓要到指定收銀臺,必須出示購物憑證和VIP卡,否則不予退貨。

  3.6 VIP卡累計消費獎勵規(guī)定

  3.6.1 VIP卡貴賓消費到各級指定額度,即可選擇立即換取獎勵或繼續(xù)累計消費換取更高獎勵。消費累積2000-5000分獎勵20-50元,消費累積5000-10000分獎勵50-150元,消費累積10000-20000分獎勵150-450元,消費累積20000分獎勵450元以上。所獲獎賞均為購物卡(獎勵等級根據(jù)每年具體情況確定)。

  3.6.2 為了保證顧客合法權(quán)益,領(lǐng)取回饋時需持卡本人攜帶VIP卡及有效身份證件到卡部辦理。

  3.6.3 所有的累計積分有效期最長不超過一年(每年1月1日至12月31日)。

  3.7 失后掛失、使用規(guī)定

  3.7.1 掛失

  3.7.1.1 VIP卡遺失后,持卡人可憑有效證件到商廈的卡部辦理掛失。

  3.7.1.2 為保證和維護(hù)VIP貴賓的利益,代辦VIP卡掛失手續(xù)的,須憑雙方的有效證件辦理。

  3.7.1.3 卡部辦理掛失手續(xù)后,VIP卡掛失狀態(tài)立即生效。

  3.7.1.4 本商廈會協(xié)助持卡人查找遺失的VIP卡,找到后立即通知持卡人至卡部領(lǐng)取,并負(fù)責(zé)為持卡人開通VIP卡。

  3.7.2 掛失后如何聲明

  3.7.2.1 掛失期間持卡人如需購物,可向卡部提出申請,經(jīng)確認(rèn)后根據(jù)VIP卡使用規(guī)定,讓持卡人享受VIP卡待遇。(顧客自己去柜臺購物,由卡部的人員開通遺失卡并陪同交款)

  3.7.3 掛失卡如何領(lǐng)取積分獎勵

  3.7.3.1 持卡人遺失的VIP卡,當(dāng)年消費達(dá)到累計獎賞的制訂額度,自掛失之日起一個月后,持卡人可憑有效證件至卡部領(lǐng)取獎勵。

  3.7.3.2 VIP卡領(lǐng)取獎勵后的剩余積分不轉(zhuǎn)入新卡中。

  3.8 補辦規(guī)定

  3.8.1 補辦對象

  3.8.1.1 凡持VIP銀卡當(dāng)年累計消費積分達(dá)4000分以上者。

  3.8.1.2 凡持VIP會員卡當(dāng)年累計消費積分達(dá)1500分以上者。

  3.8.2 補辦手續(xù)

  3.8.2.1 自掛失之日起三個月,如VIP卡仍未找回,持卡人可向卡部申請補辦。

  3.8.2.2 卡部確認(rèn)后,立即為持卡人補辦新卡。

  3.8.2.3 補辦時原持卡人不予更換,并按規(guī)定重新填寫申請表,所留資料必須詳細(xì)準(zhǔn)確。

  3.8.2.4 卡部須在申請表上注明遺失的VIP卡號,并將遺失的VIP卡注銷。

3.9 VIP卡延期規(guī)定

  3.9.1 卡到期前15日(6月中旬和12月中旬),由微機室統(tǒng)計將要到期的卡數(shù)量以及在上一個有效年內(nèi)消費額的分布情況,提供給總經(jīng)理。

  3.9.2 總經(jīng)理根據(jù)具體情況確定本批VIP卡延期的標(biāo)準(zhǔn)。

  3.9.3 6月30日和12月31日,微機室按照本次延期標(biāo)準(zhǔn),將符合條件的VIP卡延長有效期一年,并進(jìn)行記錄。

  3.10 VIP卡分析及資源的利用

  3.10.1 每月由卡部統(tǒng)計各類卡的發(fā)放數(shù)量,以便于分析發(fā)放趨勢。

  3.10.2 每季度由微機室統(tǒng)計各類卡的消費分布情況、持卡率及使用額度。

  3.10.3 充分利用VIP卡資料,根據(jù)需要,從不同角度分析消費特征,并不斷加以總結(jié)規(guī)范,為開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)積累經(jīng)驗打下基礎(chǔ)。

  3.10.4 廣告 營銷部、各專業(yè)商場相互配合,定期舉行VIP維系活動,加強聯(lián)系,提高VIP客戶忠誠度。

  3.11 返利券的管理

  3.11.1 廣告 營銷部負(fù)責(zé)設(shè)計返利券式樣和提出印制數(shù)量,并負(fù)責(zé)保管印制好的返利券,券上應(yīng)有年號、批次、防偽標(biāo)識、使用說明等內(nèi)容,并連續(xù)編號。

  3.11.2 財務(wù)辦總收款臺負(fù)責(zé)從 廣告 營銷部領(lǐng)取返利券并加蓋“財務(wù)專用章”,視同現(xiàn)金管理,存放于金庫。

  3.11.3 卡部負(fù)責(zé)從財務(wù)辦總收款臺處領(lǐng)取返利券,根據(jù)電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)發(fā)放返利券,同時在電腦系統(tǒng)中注銷并使用登記簿建立消費者簽收手續(xù)。

  3.11.4 以上每個環(huán)節(jié)均須設(shè)立專人保管返利券并登記收發(fā)存臺帳,領(lǐng)取人必須簽章,核對數(shù)量,保管人定期盤點,財務(wù)辦定期核查每個環(huán)節(jié)的收發(fā)存情況,并監(jiān)銷過期未使用的返利券。

  3.11.5 財務(wù)辦總收款臺每日將收回的返利券交財務(wù)辦,由財務(wù)辦核對、記帳核算后銷毀。

  3.11.6 微機室每月向財務(wù)辦提供應(yīng)發(fā)返利券金額和實發(fā)返利券金額,財務(wù)辦總收款臺每月向財務(wù)辦提供消費者實際使用返利券金額,財務(wù)辦進(jìn)行核查、匯總,并將統(tǒng)計分析結(jié)果報總經(jīng)理。

  4 本規(guī)定未盡事項,由 廣告 營銷部負(fù)責(zé)解釋。


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