大家都明白這樣一個道理：如果是在一張白紙上作畫的話，可以任由你怎么畫，但是如果這張白紙上別人已經畫了一幅畫，不論這幅畫畫得怎樣，但是要由你來把它修改得更好的話，那此時作畫的難度就非常高很多了。

繼任 店長 的難度其實也是與此相仿的，只是并不是每一個繼任 店長 都能夠認識到這一點的，我接觸過不少的 店長 ，當他們去接任前任 店長 的工作時，只是考慮我如何象經營管理原先的門店那樣按部就班地工作，把領導交給的任務給分解了，然后督促下面的員工去完成就可以了，在這些人眼里，自己根本就不是去修改一幅畫，而是把自己當成一臺機器了，從一個地方轉到了另一個地方，然后插上電源，就可以象原先一般工作了。抱有這樣一種意識的繼任 店長 ，顯然是無法將門店的工作做到優(yōu)秀的水準的，更別談達到卓越的境界了。

很顯然，作為一名繼任 店長 ，要想在接手后能夠把這個團隊迅速帶上路，能夠使門店的業(yè)績在原先的基礎上能夠更上一層樓，還是需要經歷一番磨合的，那么作為繼任 店長 怎么樣來順利地度過這樣一個磨合階段呢？

在前面一文中，我們已經指出了繼任 店長 常犯的六個錯誤：局部思維、盲目自信即自負、管人與管事輕重不分、人際關系協調能力差、不善安撫部屬、與前任結怨而非結緣。

那么作為一名繼任 店長 ，怎樣做才能確保取得良好而且是持久的績效呢？很顯然，良性的且可持續(xù)的績效的取得一定不是靠吃興奮劑來取得的，象有些 店長 那樣，一到任就放三把火，而且是急火，這樣的開局盡管吸引人，可以抓點眼球效應，但是虎頭蛇尾的結局一定是免不了的了，這樣的話，不論是對于自己的職業(yè)生涯還是對于企業(yè)都是非常不利的，這就像那些參加馬拉松賽的運動員一樣，前100米、1000米、10000米發(fā)瘋般地奔跑，到中后段除了出局便不可能會有別的什么結局了。

既然我們這里考慮的是良性的、持久的發(fā)展，那么那些可以一招制敵的短效招數也就不在本文的討論范圍了。

我認為，作為一名馬拉松型的 店長 ，首先要有全局意識，這種全局意識就相當于你站在你即將要進入這家門店的迷宮的上方來俯視這家門店，思考可能會有哪些陷阱、有哪些障礙、有哪些死胡同，這樣當你下降到門店去走迷宮的時候，心理就非常有譜了。

作為一名繼任 店長 ，一定要視野廣闊，他/她不僅能夠看到門店表象的一些不足，還能夠看到造成這種表象不足的一些內在影響因素；他不僅能夠看到目前呈現在眼前的短板，還要能夠清楚此前的歷史演進過程，也就是前任或前幾任在這些方面做了哪些工作，取得過哪些績效或遭遇過哪些挫折，以免自己一廂情愿跳進去磨刀背或鉆入一個無法突破的陷阱中。

其次，要把握好幾個關鍵的外部關系。作為繼任 店長 ，是否能夠擁有良好的外部關系，是關系到他能否在內部有效發(fā)力的最基礎的因素，如果外面處處碰壁，左右為難，樹立不了威信，那么他要想在內部有所作為的話，是非常有限的，因為外部與內部之間總是有著千絲萬縷的聯系的， 店長 在外部遭遇挫折的信息會很快傳遞至內部，降低 店長 的威望，增加 店長 改變門店氛圍的難度。

作為繼任 店長 ，需要把控的幾個關鍵外部因素有：與頂頭上司的關系、與商品部關鍵人員的關系、與關鍵供應商的關系、與相關主要政府部門諸如街道\區(qū)政府\稅務\工商\物價\消防\城管\物業(yè)房東\派出所等手握獎罰大權的政府部門或者職能部門之間的關系。作為一名繼任 店長 ，在進入角色之前，一定要給自己盤點一下，自己在這些人脈關系方面的儲備如何，如果有欠缺的話，可以借用哪些資源來解決，以做到心中有數，避免遇事了再慌不擇路饑不擇食。

再次，要把控好內部的人際關系。作為一名繼任 店長 ，不論你是否有多大的名氣，別人嘴上怎么夸你，怎么說翹首以待你的到來，你都要明白，至少在一開始你都不會是一名受歡迎者，這就像在我們的機體內移植一個身體器官一樣，不論它是一個心臟還是僅僅只是一個手指，原來的機體內都會對這個新進入者存在很大的抗體的，而這些“抗體”何時放棄抵抗，自愿接受新進入者，就看新進入者如何來處理這些微妙的關系了。

新進入者一定要明白，任何人都是自私的，都是有著個人的利益訴求的，而在開始階段，靠講道理基本是沒有多大的功效的，開始階段要發(fā)揮功力的話只能以情為法術，來化解人們的一個個抵抗。而所謂的情，在中國的文化背景中其實就是一個面子，這個面子可不是虛的，面子代表尊重、代表尊嚴，當你給別人面子的時候，別人也才會給你面子，這就是中國人常說的，你敬我一尺我敬你一丈，中國是一種彼此彼此的互動文化，那些善于擺平別人的有本事的人都是深膺此道的高手。

作為一名繼任 店長 ，如果不明白這樣的人際互動的道理的話，他將會遭受很多打擊、吃很多啞巴虧，他會很郁悶地發(fā)現，怎么我的手下這么不講道理、這么不識好歹，其實不是你的屬下有問題，而是你還沒有找到一把合適的打開你的屬下的心鎖的鑰匙，你只是在拿別的并不匹配的鑰匙在亂捅，還怪罪鎖有問題，這豈不是笑話？

世事洞明皆學問、人情練達即文章，作為 店長 ，洞悉世事、明了人情還是必須的，但是在這方面走得太過了，沒有自己的原則，一切隨波逐流，市儈氣十足，那就更是可悲了，因為這種人連贏得別人的一點最起碼的尊重也做不到。

最后，在擁有了這樣一些良好的人際氛圍的基礎上，再去發(fā)揮自己的專業(yè)技術和管理能力方面的專長，使得這些業(yè)務技能和管理技能能夠根植在肥沃的人際土壤中，一旦進入這樣的境界，那我們的 店長 就像那庖丁解牛的大廚了，整頭牛肢解下來可以刀不卷刃，而那些對人際互動毫不理會的人就象那位奮勇向前的堂吉訶德一樣，雖然勇氣非凡，投入也非常巨大，但是卻常常是刀口已經殘缺，而牛還大部分沒有肢解開來，這就是典型的事倍功半了。

特別是那些只看重自己的專業(yè)能力以及管理技巧的 店長 們，一定要明白如何做人、駕馭人，一定是比如何做事、駕馭事更為優(yōu)先的事情，正所謂人生在世，七分為人三分做事。當然做人并不是乖巧、八面玲瓏，而是能夠做到誠心正己修身，能夠內圣，外王也就不難了。

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本文來源： 繼任店長的磨合之道