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賣場(chǎng)不喜歡的幾種業(yè)務(wù)員

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-10 09:34:31  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

在廠方和賣場(chǎng)的合作中,最重要的人不是老板不是經(jīng)理也不是主管,而是最基層的業(yè)務(wù)人員。廠方和賣場(chǎng)的合作關(guān)系一旦確立,其日常的業(yè)務(wù)行為都是由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的,從定單、送貨、陳列維護(hù)、對(duì)賬結(jié)款、常規(guī)談判、促銷跟進(jìn)等等的細(xì)節(jié)都是 業(yè)務(wù)員 的工作內(nèi)容。可以說,業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量直接關(guān)系著廠商與賣場(chǎng)的合作狀況,直接影響著廠商的經(jīng)濟(jì)利益。從某種意義上講,一個(gè)供應(yīng)商與賣場(chǎng)合作是否愉快, 業(yè)務(wù)員 起著極為重要的作用,甚至比老板和管理層的意義更大。


  在賣場(chǎng)對(duì)廠商的考量指標(biāo)中,除了檢討商品結(jié)構(gòu)、銷售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)貢獻(xiàn)外,配合度也是一個(gè)重要的指標(biāo),一個(gè)有實(shí)力但配合度不好的供應(yīng)商通常也不是賣場(chǎng)的主力客戶,也享受不到相關(guān)的優(yōu)惠政策。而這個(gè)配合度的質(zhì)量好壞絕大部分就是業(yè)務(wù)人員決定的,因?yàn)橘u場(chǎng)的采購接觸的最多的人就是他,一切的交易行為就是他進(jìn)行的。一個(gè)受賣場(chǎng)歡迎的 業(yè)務(wù)員 懂得怎樣讓公司和賣場(chǎng)合作愉快,一個(gè)受賣場(chǎng)歡迎的 業(yè)務(wù)員 也會(huì)在合作中享受到許多大大小小的優(yōu)待。也許你是一名資深的 業(yè)務(wù)員 ,在與賣場(chǎng)交往的過程中自我感覺還是很不錯(cuò)的,可也許有些在不知不覺中已成為賣場(chǎng)不歡迎的 業(yè)務(wù)員 了。什么樣的 業(yè)務(wù)員 會(huì)不受賣場(chǎng)歡迎呢?


  1、 沒有素質(zhì)的 業(yè)務(wù)員 。


  誰都喜歡與有素質(zhì)有涵養(yǎng)的人打交道,這是一個(gè)尊重的前提。這里有一個(gè)小小的事例:


  西北一個(gè)城市里將有一家大賣場(chǎng)開幕,這家賣場(chǎng)的規(guī)模不僅現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法比擬,更有資深人士預(yù)言,3年內(nèi)也難有可以與之相伯仲的賣場(chǎng)出現(xiàn),這家賣場(chǎng)對(duì)供應(yīng)商的意義就非同小可了。所有的供應(yīng)商都蜂擁而至該賣場(chǎng)采購部,希望搶有進(jìn)場(chǎng)之機(jī)。當(dāng)時(shí)有一個(gè)在當(dāng)?shù)仡H有名氣的食品供貨商,其 業(yè)務(wù)員 提前3天預(yù)約才輪到雙方會(huì)見。在談判室見面后, 業(yè)務(wù)員 興致勃勃正向?qū)Ψ浇榻B時(shí),對(duì)方采購卻很不高興地起身離去。弄得 業(yè)務(wù)員 是丈二和尚摸不著頭腦,遂托人打聽所為何故。原來,剛才他講話的時(shí)候一直在嚼口香糖。只因?yàn)橐粔K小小的口香糖喪失了寶貴的談判機(jī)會(huì), 業(yè)務(wù)員 后悔不已。其后花費(fèi)了很多的時(shí)間,托了很多的關(guān)系,誠(chéng)懇向采購人員道歉,這才得以繼續(xù)洽談。所以, 業(yè)務(wù)員 的個(gè)人禮貌和素質(zhì)這是一個(gè)最基本的條件,連基本的條件都沒有具備的 業(yè)務(wù)員 怎么可能受歡迎?


  2、 沒有專業(yè)知識(shí)的 業(yè)務(wù)員 。


  賣場(chǎng)的采購人員,他所管轄的供應(yīng)商、商品是比較寬泛的,所以一般不太可能對(duì)每一類商品都了解的很通透。在他與廠商交往的過程中,也是他自身學(xué)習(xí)的過程,他希望能從 業(yè)務(wù)員 那里了解更多的專業(yè)商品知識(shí)。換言之,一個(gè)對(duì)商品相當(dāng)熟悉的賣場(chǎng)采購,他也希望與他交往的廠商是有共同語言的人,而不會(huì)喜歡一個(gè)沒什么專業(yè)的 業(yè)務(wù)員 ,做生意談的是實(shí)在的事兒,哪怕他嘴巴再甜再會(huì)講話,夸夸其談那也解決不了什么問題。最根本的,一個(gè)不專業(yè)的 業(yè)務(wù)員 ,對(duì)自己的商品知識(shí)都不了解,又如何去向他人推廣呢?再者,如果一個(gè) 業(yè)務(wù)員 對(duì)賣場(chǎng)的相關(guān)操作流程不熟悉,采購還需要花大量的精力來幫助你熟悉業(yè)務(wù),那會(huì)讓他很煩。


  3、 沒有任何權(quán)限的 業(yè)務(wù)員 。


  眾所周知,談判的人都喜歡對(duì)方是可以做主的人,對(duì)一個(gè)無法做主的人,沒有人愿意花時(shí)間花精力去與他做無謂的溝通,那是浪費(fèi)。如果 業(yè)務(wù)員 總是說要向主管請(qǐng)示,那采購會(huì)要求直接與主管溝通, 業(yè)務(wù)員 就會(huì)形同虛設(shè)。


  當(dāng)然, 業(yè)務(wù)員 的確存在職級(jí)的問題,權(quán)限的限制使 業(yè)務(wù)員 不可能對(duì)所有的談判結(jié)果當(dāng)家作主,這個(gè)可以理解。但是,針對(duì)賣場(chǎng)喜歡“結(jié)果”的心態(tài),正確的做法是 業(yè)務(wù)員 要先清楚自己與賣場(chǎng)談判的主題,與上級(jí)做溝通,明確公司的底線和可支配的資源,與賣場(chǎng)談判的時(shí)候只要在這個(gè)范圍內(nèi)的就直接當(dāng)家作主了,因?yàn)榫退悴少徴疑纤荆纤疽膊荒艿乒镜牡拙€嘛。實(shí)在遇上你無法做主的事,留個(gè)申請(qǐng)的余地采購也不會(huì)怪你。這個(gè)就要求 業(yè)務(wù)員 的計(jì)劃性及事先的內(nèi)部溝通和流程熟悉要很到位。同時(shí),這個(gè)公司的老板也要對(duì) 業(yè)務(wù)員 有合理的授權(quán),不然,你的 業(yè)務(wù)員 就是個(gè)跑腿的“理貨員”,而不是個(gè)真正的“ 業(yè)務(wù)員 ”。賣場(chǎng)怎么可能喜歡他呢?


  4、沒有目的和效率的 業(yè)務(wù)員 。


  賣場(chǎng)采購從事的是高度繁忙緊張的工作,每天要面對(duì)很多供應(yīng)商處理大大小小一堆事情。在與供應(yīng)商交往中,他們希望與 業(yè)務(wù)員 做簡(jiǎn)單、清楚、明了的溝通, 業(yè)務(wù)員 要言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)目標(biāo)和主題。記住,采購與供應(yīng)商打交道最本質(zhì)的就是解決問題,獲得資源。所以 業(yè)務(wù)員 必須要清楚自己的談判目的,控制自己的談判時(shí)間和節(jié)奏,采購沒有耐心聽你羅嗦的。如果, 業(yè)務(wù)員 就一些小問題或同樣事件一再重復(fù)糾纏不休,而沒有實(shí)質(zhì)性的突破與進(jìn)展時(shí),采購會(huì)認(rèn)為這個(gè)人很麻煩,與之打交道會(huì)浪費(fèi)過多的時(shí)間。在后期的合作中,他會(huì)盡量減少與之聯(lián)系的頻率。每一個(gè)做業(yè)務(wù)的人員都清楚,當(dāng)你的客戶減少與你的聯(lián)系次數(shù)意味著什么。何況,在零售業(yè)中,每個(gè)時(shí)段都有可能發(fā)生變化,在你被削減的溝通次數(shù)中,隨之減少的是促銷次數(shù),降低的是商品回轉(zhuǎn)率,影響的是業(yè)績(jī)。所以,千萬不要做一個(gè)羅嗦的沒有效率的 業(yè)務(wù)員 。


   5、沒有工作程序觀念的 業(yè)務(wù)員 。


  無論哪一家零售賣場(chǎng),都是由許多個(gè)級(jí)別的管理人員組成的。有些 業(yè)務(wù)員 甚至老板都認(rèn)為辦事應(yīng)該找“能說了算的采購主管”。特別是某些大牌的廠商或供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員,以為自己靠了大牌就是個(gè)人物,動(dòng)不動(dòng)就要找賣場(chǎng)的采購經(jīng)理,根本不把采購放在眼里,以為找采購經(jīng)理就可以搞定一切。其實(shí)錯(cuò)了!別忘了一個(gè)采購經(jīng)理要管一個(gè)部門的幾個(gè)、十幾個(gè)采購,幾百個(gè)廠商,上萬種商品,你以為他有那么多時(shí)間和精力關(guān)心你?另外,賣場(chǎng)是個(gè)敏感的職場(chǎng),基于身份的考慮,采購經(jīng)理很多時(shí)候不便直接插手具體談判,更多的具體事務(wù)是采購在操作的,你可能和采購經(jīng)理談好了,結(jié)果還是由采購來落實(shí)。把真正做事的人得罪了,吃了悶虧還搞不清楚為什么。俗話說,“縣官不如現(xiàn)管”就是這個(gè)道理。最明智的 業(yè)務(wù)員 就是按程序來,與直接對(duì)口的采購接觸,上司出面那只是擺上臺(tái)面好看,千萬別當(dāng)主菜。不管你是多大牌的廠商或供應(yīng)商,道理都一樣,還是做個(gè)有工作程序觀念,老老實(shí)實(shí)按規(guī)矩來的 業(yè)務(wù)員 比較聰明,比較會(huì)討人喜歡。


  6、把帳算得賊精的 業(yè)務(wù)員 。


  做生意當(dāng)然要帳目清楚,心里有數(shù),那些有頭腦把往來帳務(wù)處理的請(qǐng)清楚楚的 業(yè)務(wù)員 采購是歡迎的,因?yàn)椋少徍芘履切┮惶斓酵頌閹こ镀さ?業(yè)務(wù)員 。不過話說回來,把帳算得太清楚有時(shí)候也未必是件好事,說不定聰明反被聰明誤,惹來一身大麻煩。因?yàn)橘u場(chǎng)體制或采購個(gè)人操作的疏忽,有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致個(gè)別的帳務(wù)有差異,比如在A系統(tǒng),價(jià)格調(diào)整導(dǎo)致前期庫存的金額差異,采購可能沒有與 業(yè)務(wù)員 確認(rèn)而直接扣除了,雖然只有大概幾十塊(通常情況下,價(jià)格調(diào)整的商品不會(huì)積壓太多的庫存,除了滯銷品),但是賣場(chǎng)的規(guī)定是進(jìn)去的錢不能隨便剔出來的,要不然就要追究相關(guān)人員的責(zé)任。所以,如果 業(yè)務(wù)員 在這種情況下非要就幾十塊的差異糾纏理論,很可能逼得采購要翻臉,為了不受處分,他寧愿自己掏錢消災(zāi),然后那個(gè)精明 業(yè)務(wù)員 的日子就難過了。其實(shí),采購手里是有很多資源用來彌補(bǔ)這個(gè)差價(jià)的,比如:進(jìn)新品、費(fèi)用、促銷、陳列……, 業(yè)務(wù)員 完全可以換一種方式方法面對(duì)這種情況,用你有限的但在核心點(diǎn)上的讓步獲得更多的收益,你看采購的那些資源哪一樣都不止幾十塊的價(jià)碼,更重要的是你的善解人意讓采購感動(dòng)。不要把帳算的賊精,裝點(diǎn)糊涂反而會(huì)得到更多。


   業(yè)務(wù)員 說起來是很基礎(chǔ)的崗位,做的也是很基礎(chǔ)的工作,但是一個(gè)好的 業(yè)務(wù)員 卻是公司的寶貴財(cái)富,因?yàn)樗迷谫u場(chǎng)和公司之間如何平衡,用合理的方法為公司創(chuàng)造效益又獲得賣場(chǎng)的認(rèn)同。一個(gè)好的 業(yè)務(wù)員 他一定是受賣場(chǎng)歡迎的,同樣的,能受賣場(chǎng)歡迎的 業(yè)務(wù)員 一定是個(gè)優(yōu)秀的公司員工,所有的老板都睜著眼睛在尋找呢!

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