“ 捐款 門”事件弄得沸沸揚揚，責罵聲、嘲笑聲、辯解聲。。。耳朵都要吵聾了。

萬科自然要買單：道歉、補捐、市值蒸發、品牌貶值、還可能真的要花巨資來搞“公關”，而且指不定還會出什么事，比如連“萬科員工毆打業主”的事情也有人在揪了。。。

對于營銷人，這件事顯然不止湊熱鬧、看熱鬧或者理論一番。

“ 捐款 門”事件是不是給營銷也提了個什么醒？

這個“醒”是什么呢？

從“理”上面講，大家都同意 捐款 不是企業的社會責任，何況萬科在第一時間捐了200萬。作為領導，建議員工“以10元為限，不應讓 捐款 成為負擔”，王石也有這個自由和權利，甚至王石和萬科即使一分也不捐，也并沒有違背哪條法律。

王石合法、有“理”，但王石無情！至少那句“以10元為限”的話特別無情，極大地傷害了網民甚至國民，馬上遭遇了嚴厲的懲罰，市值6天內就蒸發了據說是204億，“罰單”上還不止這些。

看到了嗎？人們要什么？！

看到了嗎？品牌的關系利益者要什么？

在這種情緒下，你萬科的房子造得再好人們都可能不買，你萬科的股票即使再有投資價值人們都可能不投，你萬科的任何一個缺點人們都可能揪出來放大，萬科不可能沒有缺點啊！而你萬科過去所有的優點和光輝都可能被勾銷。。

人們已經喪失了理性，關系利益者對品牌已經喪失了理性！因為品牌傷害了關系利益者的感情、感受！

品牌是什么？回到我們最原始的定義，品牌是“關系”，是在關系利益者心中的“感受”！營銷就是去建立、維護和發展這種關系和感受！

王石一句話破壞了它。

日本人懂得抓住這個契機，借胡主席的“破冰”式訪問，在中國遇上大難的時候，大發慈悲，也有力地改變和提升了中國人心中的“日本”這個品牌，無疑，中國會加倍地為標注著“日本”這個母品牌的日本子品牌、孫品牌及對應的產品（服務）買單，家樂福等也識相了，知道“感情、感受”的分量，趕緊彌補和行動。港臺商人和品牌在這個時刻大都表現不錯。

而我們中國非常讓人期待的幾個行業領袖，如王石、馬云，卻在跟人們(全球品牌網)講大道理！就算真有什么難言之隱，這個大道理能不能不講？痛心！

無意在這里用“馬后炮”轟人，更無意在這里用“馬后炮”轟王石、馬云，但不得不反思的是標桿下的中國品牌、中國營銷的整體水平！沒有踏在此次事件的風口與浪尖的大多數中國企業，敢說自己一定非常尊重和懂得經營品牌與關系利益者的關系或感受嗎？！不少企業在利用這次大難搞促銷、搞品牌宣傳、搞哄抬物價就是例證。

我們在拼命地追求產品（服務）創新、技術創新、模式創新的時候，是否知道顧客更終極更根本地是在渴望品牌對其“感情、感受”的滿足？不僅顧客如此，其它關系利益者都是如此。

理解了這點，我們是否就更懂得去經營我們品牌的精神價值、情感價值、愿景價值？

我們是否就更懂得去重視品牌對顧客的承諾？更重視顧客的不滿和信任？更明白品牌的“人化”？更明白做品牌就是做人？！

“小勝靠智、大勝靠德。”不應該是僅僅掛在口頭上的，有幾個企業在行動上真誠？如果行業領袖都不愿意作表率（當然臨時看來是要付出代價的），中國“無奸不商”的商業氛圍又有什么希望改變？又如何能有真正的品牌？如何能有經得起風雨的營銷？又如何能擋得住國際強勢品牌的進攻？！

當然，這不應該僅僅是行業領袖的事情，也應該是整個中國企業的事情。

很抱歉，我已經沒有心情去表達得更具體了，能意會的自然能意會，不能意會的也就作罷吧。

這至少是“ 捐款 門”事件給我提的一個醒！

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