顧客退換商品是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，在接待退換商品的顧客時(shí)，要禮貌、熱情，不推脫，不冷落，實(shí)事求是地澄清事情的原委，對不能退換的商品，要耐心解釋，說明不能退換的原因。

　　——好，我?guī)湍鷵Q一下，您看換哪一個(gè)好呢？

　　——沒關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一個(gè)。

　　——請?jiān)瓫?，按?guī)定這是不能退換的。

　　——對不起，這是商品質(zhì)量問題，我們可以退換。

　　——對不起，您這種商品已經(jīng)使用過了，不屬質(zhì)量問題，不好再賣給其它顧客了，實(shí)在不好給您退換。

　　——對不起，由于我們的疏忽給您添了麻煩。

　　——您這件商品已賣了較長時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)沒貨了，要到有關(guān)部門鑒定一下，如確屬質(zhì)量問題，保退保換。

　　——這雙鞋已超過保退期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請?jiān)彙?

　　——先生，您提出的問題很特殊，咱商量一下好嗎？

　　顧客要求換商品時(shí)忌用的語言有：

　　——買的時(shí)候干嘛了，挑了半天又來退。

　　——你剛買走，怎么又來換？

　　——買的時(shí)候?yàn)槭裁床幌肭宄?

　　——不是我賣的，誰賣的你找誰？

　　——我解決不了，愿意找誰找誰去。

　　——不能換，這是規(guī)矩。

　　——不能退。

　　——只能換，不能退。

　　——您怎么一點(diǎn)主見沒有，又不是小孩。

　　當(dāng)顧客對某一件服裝不合適或質(zhì)量問題要求 退貨 時(shí)，你要學(xué)會(huì)把這次 退貨 轉(zhuǎn)換成一次新的銷售機(jī)會(huì)。而這機(jī)會(huì)的把握就是要對顧客禮貌、熱情，不推托、不冷落。

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本文來源： 服裝加盟店如何應(yīng)對顧客的退貨要求