商業(yè) 賣場 設計是商業(yè)環(huán)境整體設計與商業(yè)空間設計、展示道具設計，商品陳列等綜合藝術，是商業(yè) 賣場 營銷的前提保障。商業(yè) 賣場 設計的幾大原則有如下幾點：

　　一、 賣場 設計的層次感

　　在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代，由于對商品定量定價; 賣場 空間簡單雷同，那時的 賣場 設計從嚴格的意義上來講只是停留在二維平面設計上。這是在那個特殊年代對 賣場 設計的片面理解。 賣場 作為一個為顧客提供商品和服務的立體空間，關于它的設計不僅包括二維設計及在此基礎上形成的三維設計，以人為服務對象還決定它的設計要容納四維設計及意境設計。

　　1.二維設計

　　二維平面設計是整個 賣場 設計的基礎。一旦有了二維平面設計圖， 賣場 的雛形或構架就展現(xiàn)出來了。二維設計運用各種空間分割方式來進行平面布置，包括各種商品或陳列器具的位置、面積及布局、通道的分布等。合理的二維設計是在對經(jīng)營商品種類、數(shù)量、經(jīng)營者的管理體系、顧客的消費心理、購買習慣，以及 賣場 本身的形狀大小等各種因素進行統(tǒng)籌考慮的基礎上形成的量化平面圖。如根據(jù)顧客的購物習慣及消費心理或格調(diào)品位來安排貨位;根據(jù)人流物流的大小方向、人體力學等來確定通道的走向和寬度;根據(jù)經(jīng)營商品的品種、檔次或關聯(lián)性來劃分銷售區(qū)域等等。

　　2.三維設計

　　三維設計即三維立體空間設計，它是現(xiàn)代化 賣場 設計的主要內(nèi)容。

　　三維設計中，針對不同的顧客及商品，運用粗重輕柔不一的材料，恰當合宜的色彩及造型各異的物質(zhì)設施，對空間界面及柱面進行錯落有致的劃分組合，創(chuàng)造出一個使顧客從視覺與觸覺都感到輕松舒適的銷售空間。

　　比如，男士城中的柱子采用帶銅飾的黑色噴漆鐵板裝飾，以突出堅毅而豪華的氣勢;同時輔之以同樣素材的展示架，構成一種穩(wěn)重大方的氛圍。而對于相同建筑結構的女士城，則采用噴白淡化裝飾，圓柱設計立面軟包的模特臺，并輔之以小巧的弧型展架，以創(chuàng)造一種溫馨的環(huán)境。

　　3.四維設計

　　四維設計是對空性設計，它主要突出的是 賣場 設計的時代性和流動性。

　　零售企業(yè)并不是存在于真空環(huán)境中，它受到各種外在因素的影響和制約。因此， 賣場 設計需要順應時代的特點，隨著人們生活水平、風俗習慣、社會狀況及文化環(huán)境等因素變遷而不斷標新立異，時刻走在時代的前沿，這便是 賣場 設計應該具有的時代性。

　　 賣場 設計的流動性，是指在 賣場 中采用運動中的物體或形象，不斷改變處于靜止狀態(tài)的空間，形成動感景象。流動性設計能打破 賣場 內(nèi)拘謹呆板的靜態(tài)格局，增強 賣場 的活力與情致，激發(fā)顧客的購買欲望及行為。

　　動態(tài)設計體現(xiàn)在多個方面，如自動電梯不間歇地運轉、輸送顧客;電子顯示屏不停息地播送著各種廣告及信息;顧客在 賣場 中的流動;美妙的噴泉，尤其是音樂彩燈噴泉，隨著韻律節(jié)奏的變動，制造出各種優(yōu)美動人的造型及色彩。通過這種動態(tài)設計， 賣場 能夠充分滿足消費者購物、娛樂、休閑等多種需求。

　　4.意境設計

　　意境設計是商店形象設計的具體表現(xiàn)形式。它是商店經(jīng)營者根據(jù)自身的經(jīng)營范圍和品種、經(jīng)營特色、建筑結構、環(huán)境條件、消費心理、管理意圖等因素確定企業(yè)理念信條或經(jīng)營主題，并以此為出發(fā)點進行相應的 賣場 設計。比如，按企業(yè)形象策略(CIS)中企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(V1)的標識、字體、色彩而設計的圖畫、短語、廣告等均屬意境設計。意境設計是 賣場 整體設計的核心及靈魂。

　　著名的北京賽特購物中心在設計中就是始終圍繞意境來進行 賣場 的立體設計的：

　　在賽特購物中心設計之初，就確定了以“人”為中心的設計思想，明確了 賣場 明朗通透的風格。為確保這一風格，在寸土寸金的銷售黃金區(qū)域購物中心，堅持通道的寬敞，主通道不低于2.3米，自選區(qū)設施間的距離亦在1.3米以上;為形成視野寬敞的商品展示，所有陳列設施高度在l.4米左右;柱面實施簡單噴白處理，整個 賣場 寬闊異常，具有強烈的通透感;賽特還采用多層次的立體照明，組合光線柔和明亮，進一步確保了店堂明亮的格調(diào)。

　　在這種環(huán)境下，顧客能從 賣場 內(nèi)任一位置縱觀 賣場 整體布局。寬廣的視野令顧客精神振奮愉悅，多了一份自信。顧客在某種理想精神狀態(tài)的支配引導下，不知不覺就產(chǎn)生了購買行為。

　　而令廣大顧客向往的北京另一著名零售企業(yè)——西單購物中心，則以獻“四心”，“把一顆熱心、耐心、誠心、愛心奉獻您”作為商魂，貫穿整個中心的設計，起到了異曲同工的功效。

　　*旭日東升，朝霞灑落大地的時候，兩行著裝整齊的值班經(jīng)理齊刷刷立于購物中心門前兩側，迎接第一批顧客的光臨，廣播里傳來的是動聽悅耳的音樂和迎賓詞;當夜幕降臨繁星滿天的時候，這兩行微笑的使者再一次出現(xiàn)，在悠悠惜別的送客詞中歡送了最后一批顧客。

　　*購物中心優(yōu)美的環(huán)境無不使人倍感溫馨：高矗的玻璃大廈，銀白的不銹鋼柱爽潔氣派;廳內(nèi)四季翠柏郁郁蔥蔥，白色的泰山石鋪就出一份典雅，棕櫚鮮花悅目可人，一片生機勃勃的自然景觀;傳出的輕松舒緩的輕音樂令人神清氣爽，無比愜意;整個貨位布局與藝術觀賞性溶為一體，美在其中。

　　*為使顧客體會到融融的愛心，購物中心將一些寬敞的地區(qū)留給顧客，把部分有效的空間做為顧客休閑場所，并干方百計為顧客提供服務設施：比如在寸土寸金的 賣場 設置了邊沿休息椅，在貴重金銀首飾柜臺防止了試金椅，并為顧客提供放大鏡、鑒定儀、服務臺備有安康小藥箱等等。

　　二、設計顧客心

　　顧客是 賣場 設計的終極評判員，他們對 賣場 感覺的好壞直接影響著商店貨品的銷售狀況。順應顧客的感覺，抓住顧客的心是商店經(jīng)營的中心環(huán)節(jié)。而 賣場 是商店與顧客進行直接交流溝通的場所，其設計當然不能忽視顧客的心聲，不能脫離顧客，否則無法得到顧客的認可及信任，比如一個超級市場如果按高檔百貨商場的風格去裝飾，極可能會使廣大顧客疑惑不解而望而止步。 賣場 始終是為顧客而存在及服務的，這是身為商店經(jīng)營者及 賣場 設計者所必須遵守的一大原則。

　　那么，如何才能設計出一個令顧客滿意的 賣場 呢?

　　1.向我行我素說“不”

　　在 賣場 設計中，無視顧客需求而僅依經(jīng)營設計者的偏好設置的 賣場 ，難以與顧客建立情感的紐帶，使得商店對廣大消費者吸引力不強而業(yè)績不好。即使因暫時競爭不強而擁有一定顧客，日后亦容易被競爭對手掘走而陷入困境。

　　2.采納營業(yè)員的構想

　　 賣場 設計是一件極其復雜和重要的工作，要求經(jīng)營設計者與商店其他所有員工，特別是營業(yè)員，共同商議，擬定計劃和方案。

　　經(jīng)營設計者平時很少直接接觸顧客，不易掌握顧客所喜好的 賣場 形式。而營業(yè)員將商品面對面出售給顧客，每天都與顧客進行著廣泛而又直接的接觸和交流。營業(yè)員更容易，也常常能更好更清楚地了解顧客所要求的 賣場 及他們所關注的方方面面。因此，在 賣場 設計方面要尊重充分了解顧客心意的營業(yè)員，讓他們踴躍參與討論分析。

　　3.售貨員與顧客同行

　　 賣場 設計應該始終站在顧客的立場上。為此，設計時要對所服務目標顧客的年齡、收入、性別、職業(yè)、消費特點、地理區(qū)域、風俗習慣等有清楚的了解，并以此決定 賣場 的設計風格，并將之貫穿于設計中點點滴滴的細節(jié)里。比如以年輕女性為目標顧客的 賣場 ，通常要具有現(xiàn)代感，體現(xiàn)個性并洋溢著年輕活潑的氣息。

　　尊重顧客的感覺意味著要從顧客的觀察角度來布置 賣場 。眾所周知，觀察角度不同會直接影響事物的視覺效果。在設計時，不應僅從店內(nèi)或營業(yè)員的角度來布局，更應從店外及顧客在店內(nèi)可能的觀察角度來追求既方便又美觀的造型布局，從而達到能有效觸動顧客的最佳設計效果。

　　此外，為了更好地了解顧客對 賣場 的意見，商店可進行有關 賣場 設計的調(diào)查，讓顧客更積極直接地參與 賣場 設計。

　　調(diào)查的項目可大抵分為如下幾項：

　　*你認為最令人感到親切自然的 賣場 是怎樣的情形?

　　*何種形式的顧客移動行走路線更方便有效?

　　*怎樣使商品陳列一目了然?

　　*對當前的 賣場 布局，您有什么建議?

　　調(diào)查可由營業(yè)員在售貨過程中以詢問的方式進行，亦可組織專門人員以問卷調(diào)查的方式進行。將調(diào)查結果與內(nèi)部討論意見加以比較并修正計劃，這樣設計的 賣場 ，充分迎合了顧客的喜好要求，將產(chǎn)生極好的效果。

　　三、 賣場 設計的靈活變通性

　　在日常生活當中，我們應該有此體會：哪怕某事物開始有多新奇多有趣，但如果重復做這一事物，重復聽這事物，重復面對這一事物，都會令我們興趣索然。缺乏變動，不僅會因熟視無睹而難以吸引注意力，而且會使人覺得枯燥、單調(diào)、乏味甚至產(chǎn)生厭倦抵心理。相反，適當變動，不僅易引人注目，而且能調(diào)動人體內(nèi)部活躍的因子，使人精神愉悅、飽滿而振奮。

　　因此，一個好的 賣場 不單要能有一個好的創(chuàng)意來留住顧客的腳步，重要的是能持續(xù)保持一種活力，即通過經(jīng)常對 賣場 某些方面如店面、陳列、色彩、商品結構等合宜的調(diào)整變更，達到顧客常往常新的效果。可見，正如人需要不停息地進行新陳代謝一樣， 賣場 亦需常常補充新鮮的成分。 賣場 經(jīng)營者應隨著季節(jié)、節(jié)慶日及消費者偏好等更替變換，靈活變化 賣場 的“裝束”，使它更人性化、更蓬勃親切。

　　比如，在雨季，商店可重點加強雨具的陳列;設置一個爽清新雅致的空間，將五彩繽紛的雨衣、雨帽、雨傘、雨鞋等優(yōu)美搭配成組，合理布局，不僅能使店面充滿生機，也能吸引顧客的注意力。

　　又比如，在冬季采用暖色調(diào)的背景，給人以溫暖如春的感受;夏季則換用冷色調(diào)，給人以清爽、蔭涼之感。

　　四、 賣場 設計的經(jīng)濟性

　　 賣場 中的裝飾布置的最后目標是擴大銷售量，增加利潤。在激烈的市場競爭中，對 賣場 的投資是很必要的，但這絕不意味著可以盲目地、無計劃地進行。 賣場 設計作為商店的一項投資，在投入時，必然應像其他投資一樣，應慎重考慮是否值得投入，投入多少才合理;如何以最小的投入達到一定的設計水準等等。用一句話概括就是： 賣場 設計要講究經(jīng)濟性。

　　比如，為配合 賣場 設計的靈活變通性， 賣場 的設施應盡可能不采用牢固且不易拆換的，因為這樣改造起來非常困難，勢必浪費資金。而如果一開始就盡量選擇能隨時變化、可變性高的設計、材料、設施，就能在改造時避免許多不必要的浪費了。

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本文來源： 商業(yè)賣場設計的四個“精辟”原則